2013年电子商务四大要素??产品（商品或服务）、信用、支付、物流（资金流、商品流）分析
2012-11-30 来源：
内容摘要：申通、圆通、中通、韵达占据了大淘宝80%以上的市场份额，能做到3天送达的尚不足一半。
电子商务四大要素
1、产品——电子商务的基础，从商品到服务到金融衍生物
作为商业的一部分，电子商务势必以商品为基础，产品是联系客户、供应商的纽带。以淘宝为代表的C2C模式（平台模式）产品类别较B2C模式更加丰富多样，尤其以个性化、长尾特征明显的服装衣帽类产品著称；以京东、苏宁易购、易迅网、乐蜂网、聚美优品为代表的B2C模式则将重点放在了标准化的大众商品如手机、大家电、电脑配件等3C家电产品和化妆品；天猫专注于正品服装；一号店则以买零食、进口商品、洗化日用品著称；此外，在2012年，京东商城、苏宁易购和当当网等B2C企业更是纷纷大力拓展母婴产品领域，母婴类在网购中的市场份额达到4.4%。唯品会则以名品尾货为主体，占据了中国零售折扣市场8%的份额。随着网购对零售业的进一步渗透，未来在线销售品类将更加多元化。
除了生产制造的商品外，很多公司也在服务业的领域开启了电商的运作。宜信在P2P方面的卓越成就给互联网金融提供了参考借鉴，国内庞大的旅游市场使得一些知名生活服务电商和团购网站也纷纷涉足旅游市场，通过推出一些极具竞争力的旅游产品迅速抢占市场，并且取得了不错的业绩。2011年新东方、正保教育、学而思、华图等都对互联网领域做了大方向的战略调整，至目前各自都开创了教育电子商务平台。淘宝同学的上线也给教育的电商化增添了新的看点。
2、信用——客户信息的大数据处理
电子商务因其交易的特性，信用成为一个非常重要的问题，首先是商家，电商提供的产品质量是衡量其信用的标准， B2C电商网站提供给消费者的产品均由专门商家或企业统一提供，产品质量和品牌得到保证，标准化程度较高，不容易发生次品、劣品的问题；相反C2C电商网站则主要为个人对个人的交易提供网络平台，缺乏统一的监督和检验，产品质量较B2C存在隐患。
就客户而言，客户的付款和退货也是信用的一部分。我们可以根据客户的交易信息，对其进行大数据的挖掘，从而指导电商的交易策略。根据防损委近4年的调查结果显示，我国商业损失率主要集中在1.5％至1.6％之间。而2012年电商的损失率约为1.65％，每笔平均损失额为33.04元。电商损失主要是因退货、库存商品丢失及损坏等原因造成的。出现最多、也最频繁的情况是：给顾客发错商品，或出现争议后，无条件退货、换货和退款产生的费用。企业可以利用征信数据管理好信用，从而降低纠纷和退货率，减少成本。例如支付宝、淘宝的征信情况形成了独特的征信平台，可以为公司提供大数据分析支持，指导经营决策。
3、支付——第三方支付平台的兴起
在我国电子商务发展的过程中，产生了多种支付方式，包括汇款、货到付款、网上支付、电话支付、手机短信支付等方式，并且这些方式同时并存。简单的支付手段成为进入千家万户的数据采集方式，未来会提供更多的商业模式。随着互联网的普及和消费者成熟度的提高，网上支付的比例越来越高，2012年我国网上支付人数达到2.12亿，其中第三方支付市场规模巨增，12年同比增长76%。监测显示，2012年中国十大第三方支付企业分别为支付宝、财付通、银联商务、汇付天下、快钱、网银在线、易宝支付、环迅支付、上海银联、通联支付。
4、物流——电商竞争的关键能力，从商品流到资金流
B2C、C2C在物流体系建设中侧重点不同，目前中国的物流体系大体分为自建、第三方、网络+实体连锁店和物流联盟四种。
物流模式
以京东为代表的B2C企业目前正在大力发展自建物流体系。目前，京东的自营物流已覆盖全国1000个区县，基本占全国行政区县总数的40%，并且还将不断增长。截至2013年5月初，京东已构建了由6大物流中心、25个仓储中心、近1000个配送站、200个自提点组成，覆盖全国1037个区县的庞大物流网络。在日均80万单的订单量中有80%的商品来自自建物流配送体系。
与京东等B2C企业自建物流模式不同，C2C电商平台的最大代言人淘宝则采用“淘宝模式”——第三方物流模式：也就是将库存集中在某地，在从店铺所在地直发全国，并且全部由民营物流快递企业提供配送服务。此外，“淘宝模式”则形成了与“北方暖气”外，另一个区域划分标志就是“江浙沪包邮”。这种单地直发、依靠第三方物流的模式较京东自建模式存在一定劣势。目前，申通、圆通、中通、韵达占据了大淘宝80%以上的市场份额，能做到3天送达的尚不足一半。
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