惠普揭开最新SaaS产品的面纱:Service Anywhere

2019-02-26    来源:多智时代

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企业IT对SaaS充满热情,惠普最近也开始进入Service Anywhere,这是一个新SaaS产品。

根据IDC的近期报道,云软件市场在2011年是229亿美元,将在2016年涨到673亿美元,复合年增长率在24%。基于SaaS的系统管理软件的增长速度稍低——19.6%。比如服务台、性能管理、配置和自动化等等。

Gartner于服务台的分析师Jarod Greene说:“我见过的大约75%的生意中都至少有一个SaaS名列清单。”基于SaaS的产品先今只代表了10%的市场,但是他预测到了2015,这个数目能达到50%。

SaaS服务台产品也包括在内,但不局限在这里。除了惠普,还有ServiceNow服务台、 CA Nimbus和BMC RemedyForce,以及小厂商的产品,比如Cherwell Software、Hornbill和Axios Systems。

因为有这么多竞争者,惠普早点开始Service Anywhere就很明智了。惠普在IT服务管理(ITSM)领域从事了很长时间,在2005年从Peregrine Systems收购了Service Manager。Greene认为,会有不少的客户仍然使用收购之前的版本,而且十分希望评估替代品。惠普在SaaS服务台的早期尝试,那时候,没有留下热烈反响。

Greene说道:“惠普要做的是保持好客户。”

对于这一点,惠普相信Service Anywhere会带来好运。多重租户平台提供了必要、意外、问题和变更管理,因为它是从云中来,所以更易于启动和运行,没有前期资金投入。这包括几个嵌入的ITIL工作流程,和无代码配置简单升级的保证。

惠普产品经理Bob Darroch说:“当我们观察自己的产品,我们发现工具需要简单、简单、再简单。”

Service Anywhere也有一些先进功能:用以分享记录意见和交流的社交合作功能,以及集成,这些通过本地HP Universal Configuration Management Database和HP Universal Discovery的点对点虚拟私有网络连接实现。

但是Greene提醒各位,基于SaaS的软件比如服务台,对每个企业来说并不是一蹴而就的。

比如SaaS套件通常可能会有一些你用不上的产品。Greene说:“很多模块你都用不上,你最后只能买上架软件,这可能没有财政意义”

说到财政意义,企业得反思SaaS是否真就是一个更好的选择。

“长久以来,总体拥有权的花费要比你买on-premise产品要高,头两年还好,过了之后花费就可能上升。”

“一些早期的SaaS采购者已经开始明白这个教训了。”Greene补充道。他说现在又30%的SaaS服务台客户已经决定在下两年使用原来的方案。

Greene建议,如果选择SaaS,要考虑供应商是否on-premise和SaaS都可供选择,是否提供授权选择,适合两种模式。

“客户关心解决方案是否便于使用管理,符合业务需求,目前SaaS符合要求,但不久以后on-premises也可以支持的。”

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