产品经理应具备的九个信息处理能力

本文作者@朱军华Ronzhu 与产品设计人员那样面对着较为明确的需求分析结果进行针对性设计所不同的是，产品经理所面对的信息大部分都是较为原始的，没有经过任何分析处理的过滤而直接呈现出来的，需要从这些杂乱无章的信息当中获取所需要的，因此优异的信息处理能力显得尤为重要。

产品经理要从众多信息当中找到有用的信息，并对这些信息加以转化使用，从而最终获得效果。

产品经理是需要处理很多信息的，常见的有需求收集阶段获取的调查、调研结果数据，日常用户反馈的数据，数据分析报表，数据挖掘，各种网络文章、评论、论坛上的资讯以及网络上搜索引擎可以挖出来的所有关于自身所负责产品的相关信息等等，这些可算是外部信息。

还有诸如日常会议的安排、与相关人员讨论的结论、项目的进度管理、日常事务的跟进处理、开发测试资源的协调等等，这些可算是内部信息，这两类信息结合起来，就会发现作为产品经理，没有一个高存储量的大脑或者类似的存储辅助工具是很难玩的转的。

因此前辈们就总结出了很多产品经理的工作方法和方式给我们学习借鉴，渐渐的也出现许多网盘产品和在线记事、日程与任务管理等辅助软件来帮助我们梳理信息。

这样的信息处理可分为很多种：

1.获取信息的能力（学习力）

也即产品经理要能够获取到满足某项需求使用的信息，可以是为了产品设计收集需求，如设计调查问卷、做调研报告和竞品分析等；

可以是为了获知产品使用情况而做的用户反馈和使用数据收集，如意见反馈的入口，用户使用轨迹的埋点设计，访问数据报告的获取等；

也可以是为了提升自己某方面的知识储备而寻找相关的资料进行学习，如使用搜索引擎，获取相关培训信息，参与相关研讨会等。

这里要注意的就是，获取信息的时候要有一个清晰的目标，而并不是盲目的获取。

2.甄别信息的能力（判断力）

有了获取到的信息，产品经理要有能力判断哪些信息是有价值的，值得进一步分析的，哪些信息是鸡肋，食之无味弃之可惜的，哪些信息是糟粕，完全可以舍弃的。

这是做第一层筛选，目的之一是把范围缩小，目的之二是进一步验证信息与目标之间的偏离性，因为有时候明明是奔着某个目标去的，结果获取回来的信息却大部分都是偏离的，这个时候要反过来想一下是目标有问题还是获取信息时的描述有问题，做一点纠正。

正如要学做产品经理，网上有大把的资料，拿到手之后从哪里入手呢？

万能的产品经理总是很难出现的，所以还是一步一步来吧。

3.分析信息的能力（思考力）

我们常讲的需求分析就是一种分析信息的能力，很多信息表面上看是一层意思，实际上是另外一层意思。

常见的分析过程：

一是做减法，将所有的信息排个等级，如需求的优先级，先做其中的一部分；

二是做加法，获取到的信息可能不够全面，可以在已获取信息的基础上增加一部分必要的信息；

三是汇总或者分拆，就是一个类似信息归集或者单条信息分拆成多条的过程；

四是挖掘，从信息的表面挖掘出更深层次的东西，这个在数据分析上提现的尤为明显。

4.存储信息的能力（记忆力）

年轻的时候记忆力都比较好，背书什么的不成问题，随着年龄的增长，记忆力是消退的，除非你采取了一些方法来增强记忆力。

信息有可能是海量的，要把这么多信息都记住，对我们的大脑来说是要保持较高负荷的运转的，当然也不排除有牛人可以做到过目不忘的。

时代在进步，越来越多的产品在使人变懒（好像所有的产品都是这样的，解决某类问题或者提升效率，都是在使人变懒），也使人的记忆力变差了，因此产生出来很多辅助工具。

个人比较喜欢记事类软件和任务管理类的，可以帮助整理归纳记录所获取到的有价值信息，方便日常或者日后的查询。

用好辅助工具，也是提升信息存储能力的一种途径。

5.整合信息的能力（总结力）

这与前面说到过的信息汇总有点不一样，汇总主要是相类似信息的归纳，整合则主要是相关信息的归类。

通过现象看本质，我们以前写议论文的时候经常用的手法，最后一段的结论就是对前面所阐述内容的一个总结，就是所谓的“凤头猪肚豹尾”，豹尾很重要。

不知道大家有没有发现，各自在写博文或者其他文章时，是不是没有总结性的结尾就会感觉少点什么？

总结就是一种信息的整合，要能够把所有的信息进行归类，从而得出结论。

6.调用信息的能力（想象力）

传说中的举一反三就是指这个能力，看到一条信息，立马能想出来相关性很大的其他信息，有时候真的很羡慕那些想象力丰富的人，容易产生出很好的创意或者引爆点来。信息的调用是要建立在信息存储的基础上的，因此信息的存储量越大，可调用的资源也就越多。

因此产品经理要扩充自己的知识面，做知识的积累。

这样就能拥有较好的想象力，而不是局限在自己的那一亩三分地上。

7.过滤信息的能力（免疫力）

这个其实与甄别有点类似，不过这里还包括对已获知的信息过滤。海量的信息，我们无法一一处理，而且信息也是会有重合的，已经知道的信息就没必要再处理第二遍。

这个就像我们无视互联网上的广告一样，看微博的时候相同的微博也不会再细看。

8.加工信息的能力（沟通力）

沟通能力一直是产品经理所必须具备的重要能力之一，信息的沟通是有门道在里面的，同样一件事情的描述，当你和开发人员、测试人员沟通时，可以用术语，可以用简洁的描述，就能达到沟通的效果。

但当你和用户沟通的时候，就不能用术语了，就得是通俗易懂的语言，还得时不时找一个较为恰当的形象化比喻，来使用户加深理解。或许你去和老板汇报的时候用的又是另外一种描述了，同样的信息有不同的表述，这就需要加工。

9.传播信息的能力（影响力）

信息的传播有时候还得靠点个人魅力，当然不是主要的方面啦，不过与相关传播对象有一个良好的关系，对你施加影响的过程是非常有帮助的。

比如和开发、测试人员有良好的关系，这样在产品排期或者问题处理上就能得到较好的优先级，事项沟通也会非常的方便。

最后这两点其实是有点相通的，优秀的文案能力和语言组织本身就是一种信息加工，也能助力于信息传播。

综合这些信息处理的方面，总的来说，产品经理要能从每天所接触到的信息当中理出头绪，而不能被信息打乱阵脚，我们就类似以前特务情报的中转站，所有的情报都先汇集到一处，然后由中转站进行统一处理后，再按情况发出。

良好的信息处理能力是成为产品经理的重要门槛，当然并不一定要每个方面都很强，能有其中的大部分就很不错了，共勉。

（若无特别注明，雷锋网文章皆为原创)

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