关于视频网站用户体验的分析和思考

网络视频服务现在已经成为了一项重要的网络服务，据艾瑞统计数据显示，今年1季度在线视频服务有效浏览时长已经超越社区交友成为中国互联网第一大应用，日均覆盖人数超过1.5亿人，月均覆盖人数超过4亿人，视频服务的网民覆盖率已经达到了90%左右。虽然在线视频的用户覆盖率如此之高，但至今依然是个很难赚钱的行业，2011年整个市场规模只有62.7亿元，国内的近10家主要的视频服务提供商都没能实现盈利。视频网站盈利难的原因一方面是因为成本居高不下，最主要的成本是版权成本和带宽成本。用户对网络视频的主要观看需求是电视剧、电影、综艺节目等传统电视出品节目，所以每一个网站都在版权竞争中付出了高昂的成本。视频服务需要消耗大量的带宽和服务器，而网络浏览的速度和视频的清晰度又恰恰是用户最关心的因素，所以视频网站必须在带宽和服务器上投入大量的成本。另一方面是因为盈利模式单一，视频网站的营收来源主要有企业广告和付费视频两种模式，付费视频的模式目前规模依然很小，而企业广告的收入不能支持昂贵的运营成本，稍稍过激的广告行为会损害用户体验和用户损失。

虽然网络视频现在不赚钱，未来也还不知道能赚多少钱，国内还是有这么多的公司对这块市场兴趣不减，这自然是因为看中了在线视频的巨大用户流量和未来的前景。既有优酷、土豆、酷6这样的早期独立网站，也有背靠门户网站的爱奇艺、腾讯视频、搜狐视频等，加起来应该不止10个，在线视频行业可谓是一个僧多粥少的红海，竞争非常激烈。为什么说竞争激烈呢？因为用户黏性很低，在线视频网站既不能像社交产品那样依靠好友关系留住用户，也不能像垂直社区一样依靠独有的内容吸引用户，也不能像博客产品那样依靠UGC内容捆绑用户，用户为了看到自己喜爱的电视剧可以在多个视频网站之间轻易转换，所以每个视频网站都必须花巨资去购买优质的影视版权。也正是由于这样的用户特点，没有一家视频网站可以在国内称为一家独大，即使是最早成立的优酷和土豆也只有约30%的市场份额，而拥有流量保障的奇艺和腾讯视频可以很快的异军突起。

国内视频网站在影视资源上的恶意同质化竞争似乎一时很难改变，作为一篇产品分析的文章，我们试图从更丰富的角度去对比网站在用户体验方面的表现，影视资源虽是用户体验中非常重要的一部分，但一个完整的用户体验工作应该关注到用户使用视频服务的整个过程。本文将用户使用在线视频的过程分为“找视频/选视频—观看视频—视频结束”三个阶段，选取优酷和奇艺网站个人认为整体最优秀的两个网站作为重点观察对象。

在第一个阶段“找视频/选视频”，用户一般有以下选择：

1. 无目的性的浏览首页推荐和精选，查找有兴趣视频；

2. 半目的性的锁定某一类型视频，如电视剧或综艺，查到关注的节目；

3. 有目的性的使用搜索查找明确的视频，如某人、某电影、某节目等；

4. 继续上次观看进度，如看电视剧的用户会直接观看下集，无需再次查找；

以优酷为例：

1. 为无目的性的用户将热点新闻、热播电视剧和综艺节目更新放在首屏

2. 为半目的性的用户，将电视剧、电影、综艺、娱乐、音乐、体育等分别设立一个模块，既有热播推荐也有二级分类，既有排行榜也有全部列表提供给用户选择

3. 为有目的性用户提供的搜索入口，优酷的搜酷搜索是一个开放的垂直搜索平台，帮助用户搜索全网其他视频网站的视频，优酷没有版权的视频用户可以链接到其他网站观看。

标签： 视频网站 用户体验 产品分析 

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