我眼中的淘宝开放平台(TOP):概要与产品篇

2019-05-14    来源:博客李杰

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本文主要介绍国内开放平台风起云涌,早早出来的淘宝开放平台(TOP)在做什么,与其他开放平台相比又有什么不同。

概要篇:

概括来说,TOP主要在做2件事情:

支持内部业务部门把API开出去

支持外部合作伙伴把APP做出来

上述2件事情,各大开放平台基本都要做。但淘宝开放平台跟其他开放平台做,还是有比较显著的不同:

1、开放涉及的业务复杂程度不同

淘宝开放平台是业务开放平台,开放涉及整个电子商务的各个环节,除了开放用户外,还需要开放产品、商品、店铺、交易、物流、评价、仓储、营销推广等各环节的业务,才能让合作伙伴通过API把整个流程跑得顺畅。

而其他开放平台更像是流量开放平台,主要是开放用户,典型地如:twitter开放平台核心开放的就是用户信息和对twitter的增删改查。

上述区别映射到API数量上,TOP目前开出的API已经超过200个,并且还在源源不断地增加中,这对其他流量型平台而言是有些夸张的事情。因为业务复杂,API多,所以TOP也就非常需要对API的“生老病死”进行生命周期管理,同时投入大量资源来保证这么多API的稳定性。

2、开发者做APP所需要的支持不同

你在twitter做APP,只要你是一个twitter熟练用户,剩下的更多就是技术熟练程度问题。

但是在TOP做APP,比如做一个给淘宝卖家用的店铺管理应用,你光了解在淘宝如何买东西是绝对不够的,你还需要深入了解卖家是如何在淘宝上活动的,他们的痛处在哪里,然后你再去考虑怎样能以一种低成本的方式帮卖家解决这些问题。

所以,在TOP做APP,必须非常了解淘宝的业务和流程,这对很多开发者来说是一个相对比较高的门槛,需要TOP提供更多的产品支持和运营支持。

3、APP的目标用户付费意愿不同

在TOP做APP,本质上是在为电子商务提供增值软件服务,其目标用户群体是天然的“生意人”,具有良好的付费意愿。所以只要你的APP确实能够帮助淘宝用户提高效益,用户就会愿意付费购买你的应用。

比如:淘宝店铺前台营销插件“淘大奖”,卖家订购该应用后,可以为自己的淘宝店铺添加1个抽奖模块,从而更能吸引买家在店铺内驻留和转化。如果卖家发现店里的生意因此变好看,他就会不断地10元/月地续订,开发者因此能够获得稳定持续地收益。实际上,“淘大奖”上线才3个月,已有超过2万付费用户,预计年收入过百万没有问题。

中国移动通信淘宝旗舰店购买淘大奖在其店铺里展现的效果:

而像twitter类似的应用,因为开发应用门槛相对较低所以竞品很多,且目标用户的需求弹性较高,不大愿意为此类工具付费,所以相对就比较难在短时间内就能获得像TOP APP这样的丰厚收益。

产品篇:

从概要篇的介绍可以看出,抛开“把API开出去”所需的产品支持不说,开放平台要能支持开发者“把APP做出来”,一般还需要两方面的产品支撑:

APP的开发,主要提供给APP开发者(ISV)

APP的销售,主要提供给APP使用者(EndUser)

上述对应到TOP,即目前我负责的2个Portal:淘宝开放平台(open.taobao.com)、淘宝服务平台(fuwu.taobao.com)。

1、淘宝开放平台(open.taobao.com)

通过open.taobao.com,我们希望重点解决开发者的如下问题:

为什么我要和TOP合作?和TOP有哪些合作模式?

解决方案:通过商务合作文档,告知到开发者一些典型的开发案例、盈利模式、和游戏规则。

目前一些典型的合作模式有:

比如:概要篇里介绍过的抽奖工具“淘大奖”,属于面向淘宝商家类的第三方应用,也是淘宝将店铺向ISV开放的一次成功试点,后续将成为ISV和淘宝合作的一种典型模式。

具体怎么开展合作?是否有比较完善的技术支持?

解决方案:通过技术支持文档,告知到开发者具体怎么完成开发,可以调用哪些API,使用哪些辅助工具等。

TOP能提供怎样的产品支撑帮助我快速地开展合作?

解决方案:为开发者提供功能强大的后台,将APP开发流程,APP运营推广相关功能整合到一个后台里。

2、淘宝服务平台(fuwu.taobao.com)

通过fuwu.taobao.com,我们希望重点解决开发者做出来的APP的运营推广问题。因为淘宝开放的力度也来越大,越来越多的业务部门开始通过TOP找第三方开发者一起合作。针对不同类型的APP产出,我们由业务方主要负责这些APP的运营推广。

目前我们碰到的主要问题是收费模式、搜索排序、质量评价三个问题。

收费模式:目前在fuwu.taobao.com在线售卖的APP只有2种定价方式:免费 或者 按月售卖(支持免费试用1个月)。但是从开发者的反馈来看,他们希望有更灵活的售卖方式,比如能够将一个APP的多个功能模块灵活组合来卖。EndUser的订购可以在APP内部就完成等。目前我们采取的做法是,用清晰安全的包月收费模式来满足80%的主流需求,牺牲个性化需求。但针对一些确实不适合包月的APP,推出单独的计费模式,比如淘宝客工具类APP,可以按设定比例从淘宝客的推广佣金中进行抽成。

搜索排序:目前采取的默认排序是按APP的更新时间倒序,目的是为了让后进入的新APP也能享受到一定的推广流量。但是这导致了开发者不断修改APP以获得优先排名的问题。我们同时提供了按使用人数排序,这对于EndUser挑选受欢迎的服务很有帮助,但又担心马太效应而不能将其直接设置为默认排序。现在对排序规则的优化还在进行中。

质量评价:在淘宝买东西,基本上都是一次性交付的,而SaaS模式的APP存在持续使用和不断续订的行为。从哪些角度对APP进行评价,给与EndUser怎么样的评价频率都是有待我们解决的问题。我们希望通过建立APP的质量评价标准,将好的APP优先推送给EndUser,从而也能解决APP的列表页如何排序更合理的问题。

作者:李杰

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