项目中的一点沟通心得

我们每天都在通过各种方式与人沟通，但是这些沟通是真正有效的吗？我们是否总是在不知不觉中，被沟通障碍牵绊住了前进的脚步，沉浸在消极的工作情绪之中却还不自知呢？

以下是我在工作中总结的一些沟通心得，在此与大家分享。

项目中常见的沟通方式：

通过文档沟通：

优点：不受文字数量的限制，内容具体；便于查阅存档及日后的统一管理；适合描述功能多、业务复杂的 项目；适合跨部门协作的项目；

缺点：不容易建立统一标准；面向不同角色，阅读时不容易找到重点；费时；理解成本高，沟通效率低

通过邮件沟通：

优点：打破时间和空间的限制；便于查阅记录；方便为多人发送附件；比较正式，适合报告工作进度或通 报项目状况等

缺点：正文不适宜太长；传递信息不即时（有时容易被忽略或丢失）；不清楚语言环境有时容易误读；不 利于处理争议或敏感问题

通过IM沟通：

优点：沟通方便；容易消除紧张情绪；截图、发送文件方便；可多人对话；适合相熟的同事之间沟通，畅 所欲言；适合解决争议不大的问题，

缺点：容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易误解；查询记录时不是很方便（里面可能夹杂了 不少无关内容）；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题

通过电话沟通：

优点：即时、有效，沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题

缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会；不方便查看图片等 （可配合IM使用）；不便查找记录

面对面沟通：

优点：真实、拉近距离（很多误会可由此解开）；便于说明复杂问题；沟通效率高

缺点：无记录；沟通成本略高；多人沟通时效率可能较低；一旦陷入僵局回旋余地较小（面对面沟通时心 态一定要平和，以解决问题为目的）

会议沟通：

优点：集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点；适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等

缺点：若方法不得当会导致效率极低（如果需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来）

特点比较（世事无绝对，仅供参考）：

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