两套留存体系必须看：6原则与1公式是怎么解决大问题的？
2019-10-10 来源：见实公众号
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你们家的留存是怎样解决的?有看到和用到什么新且有效的留存体系吗?
在今天，就算是用户只用几秒钟的产品，也能累计中令人羡慕的用户时长，和超强用户留存，继而带来羡慕的收入变现。
现在的小程序和小游戏中，许多新留存体系开始浮现出来，它们或来自过去已有的体系，经历优化调整、重新适应今天微信上“粉尘”一般的环境，或者就为这个新环境而催生。 9 月 19 日见实大会下午场，由节奏抖魂创始人刘楠主持的「新留存体系」对话，与三月互娱CEO卞海峰、从心信息CEO 喻俨，重点深度探讨了这个关键话题。
这也是当天抽离出来的两套新体系之一。另一套关于裂变的新体系(这个增长机制这么猛：三大神详析送钱玩法，如何搞定千万级用户)于上午分享完。
小编听完现场后，有个感受尤其深刻，大多数运营者提高留存时，可能有个小误区，即单纯为提升留存而去找方法留存，而非是一个具有业务导向为目标出发来解决。而在这里，留存和产品、运营策略被紧密结合在了一起。
卞海峰所讲小游戏的方法论，喻俨所讲小程序工具的方法论，看起来是两套完全不同的留存体系，涵盖了很多大招和小招，非常值得我们思考和借鉴。一起回顾下吧，如能在玩法上知行合一更好不过。
降低用户流失度
刘楠：见实大会上午有人分享了裂变体系，那下午再来讲讲怎么做留存，我身边二位是做留存特别棒的创业者，海峰和喻俨。先让他们分别讲一讲，他们实操过的方法，争取让大家看到更有意思的干货。先有请海峰讲讲，他们做小游戏是如何做留存的?
卞海峰：讲留存之前，先分析一下用户流失的原因。美国某调研机构分析得出一个用户流失的漏斗，第一层讲的是，一大部分人因没有感受到产品的核心价值而流失，第二层因操作难度，第三层因有了更好的选择，第四层因体验不好，比如挫败感太强，模式或UI设计的不好，甚至有明显的Bug。
最后，只有27%的人，会因为有更好的选择而离开，所以你产品真正的竞争对手只有27%，有73%的机会可以提升留存。
小游戏降低用户流失的四个方向：
第一，释放价值快。让用户快速感受到游戏的价值，直截了当地让用户看到游戏最核心的东西，引导他去了解核心玩法，比如“街头大乱斗”中用户“吃人”就是核心。
第二，更容易上手。操作的过程尽量简洁，不要有过多复杂操作，如果有复杂的操作则建议逐步开放。
第三，找到兴奋点。可以理解成让玩家赢，比如 “吃鸡”类型游戏，前几局引导局都很容易，之后基本上失败率都很高。也就是说，让玩家先嗨起来，再慢慢加挫败感，再嗨起来，不断反复线性调整。
第四，设计的合理性。设计的合理性并不是传统意义上的美术，还包含了游戏设计是否会疲劳?这个游戏是否有目标感，以及数值是否平衡等等。
接下来，再分享一下“街头大乱斗”是怎么做的?
新用户第一次打开游戏之后，直接进入游戏战斗页面(如图的最左侧)。然后，会直接告诉用户吃更多的人才能获得胜利，比如，用户“吃人”的整个过程中，发出的震动感可以解压并感到身心愉悦，这些用户自己是看不见的，随等级提升逐步释放。
总的来讲，兴奋点会随着难度的增加，呈现一个抛物线形。
街头大乱斗当时每天新增用户有几十万，新增次留在40%左右，三日留存是30%，七日留存是10%。除了游戏本身，我们也会用一些策略来调整留存。
接下来，讲一下我们的调整策略。但有个前提，如果产品不行，再怎么调也没有过多的方法。因为这些运营策略只能在好游戏上发挥作用，也只能锦上添花，做不到雪中送炭。
下面，我分享我们经验之内，高留存的六个原则：
一，强关联利益。不管是游戏、小程序，和App，都要跟本身业务是强烈关联的。比如奖励皮肤，金币也是游戏中用户最为需要的元素。
二，覆盖大多数离线。保证用户，不管什么时候回来都有一个东西领取到，我们观察发现，有些用户，每天只领金币升级，都不参与游戏了。比如何时回来都有离线收益，但收益上限为 24 小时。
三，沉默边际效应。用户投入时间越多，给到他的奖励越多。这是一个死循环，投入越多，回报越多。用户再想离开，基本上很难。比如，离线收益等级越高收益越高，可升级属性越多。
四，制造快捷通道。让用户没有门槛的、更快的，打开这个游戏。比如，收藏再次登录送皮肤，浮窗进入送金币。
五，时间的维度。根据用户的使用时间，而不是自然时间。比如任何时间回来，连续任务依旧成效，包含 7 日登录。
六，提前告知用户。提前告知用户可获得的收益，然后引导他去获得奖励。比如，皮肤预览时直接告知用户，其中有个皮肤可以连续次日签到获取。
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