新东方如何做到95%的续班率?

2020-12-04    来源:互联网运营学堂

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新东方

这个群干什么呢?
周一到周五老师会在群里面每天发一道题,这个题非常小,一天一道单选,学生只需要在群里回复ABCD就可以。
还有就是每次考试完之后,让学生把试卷发进来,在群里给他做试卷分析。
这一套在大群里就做不了,你会发现你在群里问学生要试卷的时候,学习好的孩子会给你,因为他的分儿高,别人看这试卷“哇,满分!”他就特别满足。学习差的孩子永远不给你,100分的试卷他考30分,他都不好意思发到群里,他怕丢人。这时候,让学生发到他自己的群里就好了容易多了。
刚开始建这个小群的时候你可能会觉得没什么用,但是随着黏性增加,你续班的消息再在大群里说,很容易一呼百应。
做家长的都希望老师能关注到自家的孩子,虽然大家都知道老师不可能一一都关注到,但是在这种认知前提之下,只要老师提到他家孩子如何,家长就会觉得这个老师是关注我们家孩子的,你哪怕只有这个字眼儿都可以。所以专门建个学生关爱群,给家长的那种感觉可想而知。
续班成功的一个重要要求是学生和家长对机构的认可和黏性,这就是有效增加黏性的方式。
但凡事要适度,过犹不及,所以你还要记住一件事儿,不要天天找他,因为天天找他家长会认为这是推销。
而且你发的资料一定不要是那种纯推销的商业资料,而是一些实质的教学类的资料。
    六星级续班体系

新东方2
这个体系最早是2012年的时候在新东方内部提出的,当时叫六步教学法。
其内涵是说如果要让一个学生能够顺利的把一个知识点搞透的话,他需要经过六个步骤,而这六个步骤需要在课程的六个阶段中逐渐体现出来。
有的老师招生的时候宣传说:你来我的班上一次课你这个知识点就会了。从理论上来讲这都是不可能的,所以这个教学体系并不是为了骗学生说你要在我这呆三年,而是告诉学生知识的迁徙就需要这样的六个步骤。
这六个步骤是什么呢?前面的三个步骤叫识记、理解和操作,这三个步骤新东方会在寒假和暑假的时候进行,寒暑假时间相对比较紧张,学生处于一个快速、高效地跟老师学习的过程,那么在这个阶段学生不需要做大量的题目,学生要做的事情是要把知识点先背下来。
比如说新东方整个暑假班12天的高一英语课,学生这一个暑假在这个班要接触多少个单词呢?600到800个,12天600个单词学生能背下来吗?他背不下来。但是老师会告诉他根据这个学习体系,你在暑假和寒假这个阶段能到理解就差不多了。
但这当然还不够,你想拿高分就要进步,要知道识别、迁移和综合。
所以你要续班,续到秋天和春天之后,学生才能逐渐拥有后面更高阶的这三种能力。

3、区域 ——市场端

市场端的营销大动作很难一两句说清楚,这里主要讲与教师有关的营销动作,主要有四大部分:
    线上宣传
朋友圈、私信、群公告(统一时间,引发共振)
这里面特别提到,群公告要统一时间引发共振是什么意思呢?
就是你的群公告跟你的续班消息一定要同步和匹配。
而且,这里面建议要把所有不同学科的学生放在一个群里,然后在这个群里定期发一些教学的东西,这样一来这个孩子可能并没有报语文课,但是我仍然给他发英语、语文、数学各个学科的资料,有一天这个孩子发现自己语文好烂的时候,他的第一反应是会到这个群里面去寻找语文的资料,并且在这个群里面去找一些语文的课程来上。
    线下宣传
海报、家长会、公立学校的活动、发传单
这里面的几个动作中,大家一定要关注家长会。
家长会非常重要,但家长会不要常开,因为家长会腻的,所以线下一般就一个学期开一次家长会,跟家长进行一次沟通。
家长会有两个目的,一个是沟通,第二个是去改变家长的一些想法和策略。
新东方开家长会的时候会给家长发大量资料,不管家长是报的哪一科,只要来到家长会现场,那么新东方这个学期的全科资料全部都会发放给你。
家长其实知道他是在被推销,但是在这个心理预期的基础上,你能给到他一些不一样的东西,他就会觉得很惊喜,对你的推销接受度会大大提升。
    电话外呼
(名师推荐+优惠告知):老生、跨季、窗口期前、扩科
对于电话外呼这一点,建议大家不要经常打电话。
大家应该经常听到这样的反馈:“老师,你知道吗?我们天天给家长打电话,家长现在一听到***学校几个字就挂电话,就跟听到保险、传销似的。”
所以对于打电话,大家不要常用,偶尔打一两次就行。
    学科公开课
中、高考讲座
如果机构能够有足够的资金,那就去租一个漂亮的场地,开一个中高考的讲座或这样类似的一些活动。
之前新东方在离高考还有70天的时候办一场讲座,你发的东西家长狂接。
只要你讲的东西是对的,家长就会真的信服。
就在这个讲座结束之后,张丹老师的班里就莫名其妙地就多了40个学生,而且这些孩子一问都不是这个校区附近的,他们家长就说:“老师,我听了你的讲座觉得你讲得很好,我们特意从很远的地方开两个小时的车过来听你上课,因为就剩70天了,我们已经不在乎钱,也不在乎时间,你只要让我们家孩子成绩提高,我住你家都行。”这就是家长的心态。
所以如果你所在的机构经费能满足的话,建议大家开一些大型的讲座,提升机构影响力和信服力。

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