昨天上线机房今日服务瘫痪 新网遭遇“提升满意度”尴尬

2007年4月27日，新网再次遭遇故障，大量用户反映域名无法服务。新网上午发布新闻，声称是DNS故障，上午10:45已经恢复；但51CTO.com调查表明，相当一批用户域名依然无法访问。（参见http://news.51cto.com/art/200704/46818.htm）。
其实就在昨天，新网刚刚发布新闻，称其与中国电信联手打造的电信级机房正式上线运营。原新闻稿上称：

“正当CN域名降价和VPS被炒得火热的时候，中国最大的企业信息化基础应用服务运营商??北京新网数码信息技术有限公司近日宣布，其与中国电信联手打造的电信级机房正式上线运营。 此次电信机房的建成上线是新网继北京网通机房之后开通的另一个电信级机房，用户可以自由地选择网通或电信的接入方式，大大提高了网络访问速度。借助集团公司中国数码强大的IT平台，新网可与其它骨干机房相连，对其关键业务进行异地部署，提供高级别安全服务。而中国数码集团更可通过与网通、电信的紧密合作，在国家基础核心交换点上部署大型机房，并建立数据中心网来支撑其服务，共同建设中国“电信级”的IT运营商服务。 随着互联网向传统行业的渗透以及传统行业对电子商务的深入应用，网络作为一种工具，将全面提升互联网服务的价值。新网深刻意识到加强信息安全与提升服务品质是2007年首当其冲的任务。对此，北京新网数码信息技术有限公司侯涛先生表示：“这次电信机房上线，是新网实施差异化服务营销战略的重要举措。通过依托电信坚实可靠的ITIL技术服务架构，以及在国家南北建立的网络数据中心，可提升新网的服务运营品质。与此同时，新网将不断提供信息化基础应用的增值服务，从而提高用户对新网产品服务的满意度。”

然而，不到两天，新网所谓的“提高用户对新网产品服务的满意度”的承诺显得尴尬之极。面对如此众多的用户域名服务无法提供，新网将再次面临大约半年之前的索赔风波。尽管从法律上新网可能依然可以避免巨额赔偿，但其服务满意度必然遭遇巨大挑战。

51CTO.com独家特稿，转载请注明出处。

标签： cn域名 dns vps 安全 电信机房 电子商务 互联网 互联网服务 机房 企业 网络 信息安全 信息化 信息技术 行业 选择 用户 域名

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点！
本站所提供的图片等素材，版权归原作者所有，如需使用，请与原作者联系。