黄石供电服务网格化将成鄂企事业单位 “样板”

2014年8月7日，湖北省供电服务网格化会议在黄石召开。会议对北京数字政通科技股份有限公司承建的黄石供电服务网格化项目进行了推广。

据悉，自2013年5月起，为有效应对95598五项业务上收带来的压力，黄石供电公司在城区全面开展了“供电服务进社区”活动，并于去年底实现了停电信息发布“高压到户、低压到社区”的目标。

按照“服务有网，网中有格，格中有人，人有其责”的“四有”方式，黄石构建起“人在网中转，事在网中办”的服务新体系，将城区的5个区划分为4个区域网格；将城区191条中压配电线路供电的1308户高压用户，以及64家直属大用户，按照变电站及供电线路划分为15个高压网格；结合城区82个社区，将2249个台区按地理位置及用户数，划分为36个低压网格。采取兼职、社会化聘请的方式，确定“一格三员”，即管理员、协管员和监督员。在社区设立公示牌，公布网格管理员电话，市民如碰到任何用电问题，均可拨打电话。

黄石供电公司共享政府数字社管软件平台已有的网格、服务器硬件、地理信息等资源，在此基础上与政府网格中心联合开发了供电服务网格化管理信息子系统。利用管理员的手持终端，第一时间接收或反映问题。

　　据统计，今年上半年，黄石城区共发布停电信息43期，涉及10千伏线路79条、专变356户、公变台区635个、低压客户7万余户，及时率、完整率、准确率均达到100%，未发生一起涉及停电信息的客户投诉与批评。

　　虽然黄石供电公司网格化服务建设已初具成效，但要全面建成“客户导向型”服务体系，仍任重道远。下一步，还需及时总结成功经验和做法，形成固化模式；结合县公司特点，建立以乡镇、线路、村为单元的服务网格架构，实现公司网格化建设的全覆盖。

黄石供电服务网格化建设，通过健全制度、规范行为，实现了客户需求的快速响应，进而有效降低了客户投诉，提高了客户满意度。湖北省供电公司营销部副主任宋全清说，各地市州要学习借鉴黄石“网格化管理”的先进经验。

黄石供电网格化解决了供电最后一公里的用电问题，彰显了优质服务的品牌力量。湖北省供电公司对外联络部副主任李宁称：“电力网格化减少了中间沟通环节，有效减少了客户投诉率，给其他地市州发展网格化提供了思路。”

黄石网格办主任李海斌则表示，黄石供电公司与政府网格化平台实现资源共享，节省了行政成本，提高了公共资源的利用率，将成为其他企事业单位的“样板”。

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