广东电信推出多项举措 用户可自行关停帐号

上周，“2006年电信行业网络安全管理高峰论坛”在京召开。包括中国电信等六家运营商都参加了会议，信息产业部电信管理局、公安部公共信息网络安全监察局、国家计算机网络应急技术处理协调中心等单位在会议上做了重要指导。

会议重点探讨了电信业网络安全问题。

广东电信有关负责人向记者表示，广东电信高度重视与广大市民生活息息相关的电信网络安全问题，目前正通过“八项服务新承诺”让广大市民更放心地使用电信网络，保障电信网络的消费安全。

互联星空有了“双保险”

据广东电信负责人介绍，随着电信产业的高速发展，单纯依赖技术手段是难以解决电信网络安全问题的。为此，广东电信全面采取包括技术层面和政策层面的全方位解决方案，通过不断的技术升级解决日益严峻的网络安全问题。

据悉，在今年初，由于黑客肆虐，广东电信的部分客户曾经被盗用互联星空帐号。这一情况引起了广东电信的高度重视。广东电信在帮助客户挽回损失后，通过积极的系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、协调SP、实时监控等手段，大大增强了互联星空帐号的安全性。

广东电信负责人表示：“今年1月~6月，关于互联星空费用的投诉下降了36％，顾客满意度有了很大的提升。此外，广东电信还和公安部门积极配合，打击网络犯罪。在8月推出的新服务承诺中，客户还可以自主关停互联星空帐号，这无疑给互联星空帐号上了‘双保险’。”

资费政策保障用户利益

为防止部分声讯台采用模糊价格、糊涂计费等手段欺骗消费者，广东电信相关部门在技术上加强了对声讯台的业务管控。据悉，广东电信特别加强了数据和流程的稽核。目前，已启用了声讯台清单稽核流程，在出账前对SP提供的计费数据进行分析、比对，及时发现异常情况，全力保障计费准确性，保障电信客户的利益。

“为了让所有的客户都可以享有‘明白消费’的权利，减少客户查询市话清单的麻烦，广东电信再次投入巨资，对系统升级进行改造，提升业务支撑系统功能，对计费系统进行扩容，使之能够全力支撑前台的市话、声讯台清单查询服务。”

在政策层面，广东电信负责人表示，为了防范SP（信息服务商）“垃圾短信”、“价格欺骗”，“强行订制并扣费”等侵害消费者权益的行为，广东电信通过对小灵通短信SP制订和贯彻了一系列严格的管理办法，通过政策上的改革来维护网络安全。据介绍，对于在业务经营过程中出现严重违规行为的SP，广东电信将根据《关于短信SP重大违规事件处罚的“红黄牌”制度》严格执行处罚。屡次触犯条例的SP，将被“红牌罚下”，失去SP资格。