百度涨价风波 雅虎、Google坐看

　　近日，国内搜索业界3强围绕竞价排名是否涨价，展开了一场较量。

　　作为搜索行业的翘楚，百度在“裁员风波”刚刚平息之际宣布的提价策略，再次引发“涨价风波”。

　　与其针锋相对，面对外界询问，雅虎系(雅虎搜索与网络实名)与Google公开表态说，竞价业务不涨价。雅虎更是公开宣布，通过优惠政策，为代理商提供更多赢利空间。

　　涨价

　　围绕百度竞价排名的价格调整，发生了律师张新维起诉百度违反事前价格约定的涨价风波。

　　这起官司的起因是这样的：今年6月1日，百度公司首次依据每个关键词的商业价值而调整了起价。以前一个关键词的起价统一是0.3元，但在调整之后，有的关键词起价达到了几元钱，虽然这次调价中仍有部分关键词的价格保持在0.3元左右，甚至还有部分关键词的价格有所下降，但刚好在百度做出价格调整前与百度以起价0.3元的价格签订了竞价排名合同的律师张新维认为，百度的擅自提价违反了双方的合同规定，属于百度单方面违约，于是一纸诉状将百度公司诉至海淀法院。

　　按照百度涨价之前的约定，客户要想在百度开设竞价排名帐户，需要先缴纳最低3000元开户费，多存不限? 其中2400元为预存款，600元为专业服务费 ，当有潜在客户搜索相应的关键词，点击访问客户的网站后，百度会从其账号中扣除这个关键词当前排名的竞价费用，每次点击的收费最低起价为0.30元。

　　事实上，以上方案只是百度竞价排名业务最低限额的收费方案，此外还包括两种：一是5000元推广费＋1000元／年专业服务费，二是7000元推广费＋3000元／年增值服务费。但在调整价格以后，百度取消了原来每次点击的收费最低起价0.30元?，而是由系统自动给出每次点击的收费起价。这样，原来明码标价的最低价格条款，就被模棱两可的、不透明的系统报价所取代。

　　本来，竞价排名的消费已经按照点击量进行了收费，同时再收取专业服务费和增值服务费，已属不合理收费，现在又取消了最低起价，客户的成本无形中增大了不说，广告效果却又没有实质的提升，客户因此而有抵触心理，自然是情理之中的事。

　　平衡

　　搜索引擎营销依靠提供用户体验来吸引人气、聚集眼球，有了足够的用户流量以后，再把广告推向用户，以此跟客户收费。用户流量越大，广告价值就越高，这是搜索引擎普遍遵循和采用的赢利模式。搜索引擎同时面对个人网民和企业客户，需要兼顾这两个群体的需求。但是如何平衡用户与客户、搜索引擎内部与外部的利益，是一个不容易把握的课题。

　　我们知道，早期搜索信息排列是按照自然排序方式出现的，即按照网民对某关键词的搜索关注度、热衷度、访问量或数据库搜索抓取的数量来决定，自然排序是一种常规的公平显示方式。也正是因为如此，以百度为代表的搜索引擎才成为众多个人站长推广、营销自己站点的首选。同时，在搜索中适当的加入商业关键字广告，既能为企业客户提供有效的网络推广方式，也能为搜索引擎带来主要的收入来源。

　　那么，自然排名是否与商业关键字广告存在根本矛盾？是否彼此真的水火不相容？

　　打开Google、百度、雅虎三个搜索引擎，分别输入关键字“电脑”进行搜索，Google显示仅首页第一条是商业付费广告，雅虎搜索结果显示第一页商业广告没有超过四个，而百度的搜索结果显示第一页乃至第二页全部都是竞价排名的商业结果。

　　与Google、雅虎等只提供右侧关键字固定排名广告，而在左侧提供真实的搜索结果不同，百度页面的左右两边都推出竞价服务，其中右侧的文字链排名广告名为“百度火爆地带”，其价格要远远高于左侧的竞价排名广告。由于相对于固定排名业务而言，竞价排名可覆盖的网页数更多、形式也更灵活，所以竞价排名业务自2003年推出至今，已经成为百度最为倚重的一项业务，占到百度总利润的80%以上。

　　专家指出：搜索引擎提供商必须明白，谁才是自己生存的基础，不是企业客户，而是个人用户。假如一个搜索引擎没有了个人用户，那么哪个客户又愿意向它付费购买广告呢？为追逐短期利润，过度迎合企业客户而忽略个人用户的使用感受，无异于杀鸡取卵。

　　稳定

　　在百度涨价事件闹的沸沸扬扬，以至有关于其他搜索厂商也将跟风涨价的传闻出现后，雅虎第一时间向渠道代理商和企业客户发表声明，郑重承诺竞价业务不会调价，并将一如既往的检查客户自主定价策略。

　　“涨价决不是提高利润的惟一途径，却肯定是很容易伤害客户的举动。短期内对商业利益的最大化攫取，极易导致某些其它价值(譬如客户忠诚度和客户数量)的贬值，得不偿失，因此需要慎重。”马云呼吁说。

　　业内评论人士认为，目前中国2000万家以上的企业当中，仅有不足200万家使用了网络营销，网络营销市场发展潜力巨大。作为搜索服务运营商，如果现在采用一味地追求利润的做法，对于目前还处于市场培育和成长期的网络营销市场，无异于杀鸡取卵。不断提高自身服务质量和客户粘度，不断开拓市场，让更多的客户认可和采用自己的产品与服务，才是目前搜索厂商最需要去做的事情。

　　百度COO朱洪波曾经有一段名言：“这个行业，在本质上是服务行业。你必须争取到客户的持续续费。不是把这个东西卖给你，收了钱就走了，而是预存一笔推广费用，这笔费用消耗完之后，如果觉得效果好再续费。”在他看来，竞价排名业务不是只做一锤子买卖，那些不能提供增值服务、保证客户效果的企业，很快将被客户抛弃。既然有这样的认识，为何还会在Google和雅虎大兵压境的今天，发生单方面涨价的事情呢？业界认为，百度这样做是为了获得更多的利润，以便缓解来自资本市场的压力，而不是民意的结果。

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