每逢节日倍吸金 酒店您准备好了吗？

　　在十一长假，各大酒店基本处在饱和状态，甚至是一房难求，主要客源是旅行客人;其次是清明、端午、中秋等传统节日，主要客源是探亲客人，入住率也在80%以上。每逢节假日，外出旅行的人都有不少，而酒店无疑是外出旅游过程中一个十分重要的元素，居住是否舒适，会严重影响旅游的心情，节假日经济对酒店的贡献自然是不容小觑。

　　直击酒店假日痛点让订房者有房可住

　　节假日入住酒店，游客最头疼的就是订房，所以很多旅客在出游前就预定好房间，可是到了酒店，入住时商家要求旅客补差价，甚至吃闭门羹的现象屡见不鲜。移动互联网时代，消费习惯也被颠覆，愈来愈多的消费者选择上网预订酒店。但在网络订房量增长的同时，因网站和酒店后期服务不到位，导致消费纠纷越来越多。节假日分销渠道订单多，网站价格与前台价格不一致，预定了酒店却无房可住，简单点酒店管理系统就能很好的解决这个问题，直连各OTA平台和团购网站，一键处理订单，并且做到了零漏单率，在提升客户体验的同时，提高了前台的工作效率。

　　另外，酒店要与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等，以确保订房者有房住，避免No-show情况造成的损失。

　　跨界合作提供多元化服务

　　让客人入住之后，作为一家具有人文情怀的酒店，面对中秋节加国庆节这个史上最长假期，是不是该有一些人性化服务呢?一般酒店，没有高档餐厅的红酒牛排，没有星级饭店的泳池露台，也没有全智能化的硬件设备，难道这些酒店的节假日服务就弱爆了吗?当然不是!不管是前台接待还是客房床头，一个小小的月饼就是最真诚的的祝福，只要用心，任何酒店都可以给客人一种宾至如归的感觉。

　　节假日经济具有短暂的时效性，如何在有效消费期内吸引顾客，是每一个酒店人都要考虑的问题。如果说酒店的有限服务难以满足顾客的其他需求，适当的进行跨界合作相信会是一个很好地解决方案。节假日的到来往往会催生旅游行为，在外旅游的情侣们需要食宿行娱等多方位的服务，周边商家的优惠券置换、代理租车等服务都可以用很小的成本取得很好地营销效果。资深酒店管理系统研 究专家陈小昆表示：“把自己当成消费者，研究消费者的实际需求，给顾客尽量多、尽量好的用户体验，好评量和入住率自然就会稳步增长起来。目前简单点酒店管理管理也在朝着跨界合作的方向发展，试图把周边生活服务类商家纳入到酒店的微信预定平台，让客人享受酒店全方位的服务。”

　　合理调配资源应对超负荷运转

　　各大节假日，特别是国庆小长假，其他人都放假了，而酒店人却迎来了最忙碌的黄金时节。除了营销，其实酒店还有很多事情可以做，一家有良心、有责任感的酒店更应该做好紧急应对方案。提前做好服务准备工作，一到节日长假所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，酒店必须提前进行设施设备的检查, 电梯、酒店管理系统、房间硬件等都要做好前期检查，前厅、客房、厨房、保安都应该做好团队管理，根据预测情况合理安排人手。平时可以交叉训练员工，培养多面手，以应对酒店开房高峰。市场嗅觉灵敏的酒店都会提前做好了紧急应对方案，全方面调配资源，规范酒店应急管理工作，提高应对和防范风险与事故的能力，保证酒店员工安全健康和公众生命安全，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。

　　今年九、十月份最长假期，酒店店行业这两个月为黄金期，摩拳擦掌抢占客户，在占领市场的同时，酒店更应该注重节假日的服务，将旅游业、酒店业的上下游服务形成一条完整的产业链，才能实现酒店业的长远发展。