互联网创业前的思考（2）——流量全程经营(2)

五．流量转化——推动行为的发生

在《访客体验优化跟用户体验、人机工程有什么区别》里我们谈到：在传统商业中，故意削减客户体验的例子到处都是，访客体验优化的中心是：围绕经营目标，推动发生变化。强调的不是“体验”，而是“发生”。
怎么推动发生？
没有经验的销售人员跟客户可以谈得情投意合，就是无法推动销售的发生，也不知道客户是否打算现在交易；有经验的销售人员很容易创造一个“咱们来交易吧”的情境，与客户一起自然地走入交易，或者快速识别暂时不会发生交易的客户。
网站设计也是如此。有经验的和没有经验的组织，在推动访客行为发生方面有着巨大的差异。何田以为，销售技巧中的很多内容，可以搬到网站流量转化中。如果策划人员和设计人员进行一下销售技巧方面的进修，可能会有很大的好处。

六．总结

对流量的经营，核心是对客户利益、心理和行为的分析，必须对该领域的行业和客户有深入的理解。在任何一个服务方向，这都是一个需要长期积累才能做好的工作。对于一个网站来说，这样的人才是至为宝贵的，挖来一个，少走N年弯路，节约无数投资。换一个角度，如果你对某个领域感兴趣或有积累，最好就一直积累下去，直到成精，不要轻易切换。对客户的理解是所有能力中最值钱的能力。

流量经营是需要数字监控的。如果是我的网站，我会在流量的获得、派生、过滤、保有、转化各个环节放置监测代码，检测各环节的生产率和损失率，并长期做纵向对比；并且，在资源许可下，在关键环节多做不同角度的优化模拟测试。
在这样的优化及监测基础上，就可以做比较准确的规划，按目前能力可以实现怎样的目标，如果要提高目标，需要在哪些环节做怎样的投入。许多网站的经营如同黑箱，只能看到总投入和总产出，分解不出每个环节对结果的影响，有点靠天吃饭的味道。何田认为，这是作坊式的，不适合规模生产。
（来源：何田http://blog.donews.com/hetiantian）