黄志光:社区运营必读之天涯志(4)

　　
　　在“意见投诉”的第一件重大投诉就是“莲蓬事件”，那也可以说是去年闹得比较凶的一件事，夸大一点说，风波到现在也还留有余波。记得那时我有几个好朋友对我说，现在让你上任不是让你做挡箭牌吗？我觉得好朋友对我的爱护可以理解，但也不尽然，因为那时我是大家最不熟悉的管理员，相对而言，处理起来也就最容易接近公正。当时也确实和对立的双方进行了一些并非很有成效的沟通，当时的反莲蓬一方答应网下事往下解决，而莲蓬则想一辞了事，平心而论，有些事情是应该及时处理，宜早不宜迟，而对于另一些事情，则应该让时间去冲谈，莲蓬事件的处理意见在管理员论坛曾经有过激烈的争论，不过作为资历较浅者，当时我也就不便发表过多的意见，这件事后来以一个表面上各打五十的结论结案了。之后就是“易烨卿”事件，当时易烨卿对我的一个处理结果不满，就写了质问的帖子，处于民主的考虑，当时我没有封那个帖，而是单独写了一个主帖对它的四点质问逐一回答，由于之后易烨卿无法对当时我的回答再起新的质疑，那一次也就完满了解了。自那之后，对意见投诉版的义务我也基本上能驾轻就熟了。
　　
　　但随着一步步地深入，我就越感到规则不够用，尤其是《处罚规定》，没有细化的处罚规定，就意味着在“量刑”上管理员以及斑竹的“自由裁量权”过大。自社区在主版实现封杀期限到期自动解封的制度后，副版对于封杀问题的处理的矛盾也就更加凸现，由于副版使用程序的原因，目前无法实现自动解封，因此我当时在副版的两个管理论坛发了通知要求各位斑竹在封杀用户时写明封杀期限并保证到期解封，同时清理历史问题把该放的放出来，或者不能放的就写明“永久封杀”，这个制度在我的离任的时候已经发现执行不力的苗头，不过那时我还经常到各个版块看一看做一些提醒，现在看来，可能是没人会去做这种鸡毛蒜皮的小事了，呵呵。
　　
　　上面说到规则不够用，其实我也写了一套规则，无奈社区一直不用，其中就包括我在了望台发布过的那个《处罚规定（建议稿）》，一套细化的规则，对普通id而言，有指引意义，可以知道自己做什么事说什么话会得到惩罚；对斑竹、管理员有约束的意义，可以在不依法办事的时候及时的被指正，不过在现在一心想赚钱的天涯，规则这些东西已经被抛在脑后了：）
　　
　　至于在“建议申请”版，我大概只做了一个月左右，当然，即使不是建议申请的斑竹，作为分管管理员也是可以审批斑竹的，在任上我大约在职业交流板块添加了十几位斑竹，还给建议申请版写了一个《申请开设新版管理规定》，估计这个规定也不知道被扔到那里去了。
　　
　　昔日戏言身后意，今朝都到眼前来。引用这两句其实是为说明：网络虽然是虚幻的，但希望大家还是能谨言慎行，规范自己的言行，所谓“君子不欺暗室”，在现实生活里你也会那样肮脏的出言污秽吗？想来大多数人还是会保持衣服衣冠楚楚的样子。网络上也不要逞一时口舌之快，到头来被人投诉，也只能落的因言获罪，注销而灰飞烟灭了。
　　
第七回 无奈被些名利缚 可惜风流总闲却 —— 走马上任管理员
　　
　　上回说到我从2004年9月16日开始到“意见投诉”作斑竹，其实那就是我管理员生涯的开始之日。说起上任这件事，还要提起我9月15日晚上在主版内部的辞职，当时我已经是三个版块的斑竹：法律论坛首席、经济论坛和上海版，其实已经违反了《斑竹申请管理规定》中只能兼任两个版斑竹的提法。其实在这之前我曾在04年夏天和若诗见过一面，那次是她来上海出差，Marsen叫上我作陪，还有另外两个不大认识，不知道那次算不算是考察干部了，呵呵。为什么会有那次会面？其实那次会面之前，我曾经在内部闹过一场，当时曾经有一个“立法委员会”，采三权分立的原则写了一套全新的社区规则。甚至还成立了一个天涯社区新规则试点工作指导小组，组长：islandman；成员：天水之间、任之、易水寒500。我当时用了在管理论坛的马甲“经济子版”对每个规则都逐条炮轰了一番，那时反应强烈的还包括四鬼、歆飞、薇安和今天，导致的结果是若诗把所有的帖子都删掉了，但她当时告诉我把我写的这几个帖子收藏起来，后来又告诉我一个blog，就是关于立法讨论的blog，我当时在内部写的帖子都在这个blog里留存了，当时由于我写就的语气较为调侃，当时还招致几位老同志的指责，认为我不尊重他们的劳动成果，后来才知道这次进入立法委员会的blog其实是成为管理员的前奏，后来的面谈可能就是一个铺垫，到我那时从前一天晚上的坚决辞职到第二天中午忽然成为管理员，这一切似乎是顺理成章的但又有点不可思议，以至于那天所有在我辞职帖里跟帖的都说我是故意辞职开他们玩笑，搞得我不知所措；甚至导致一个礼拜后放逐mm辞职时大家都回帖说她要做管理员，真的很尴尬。这当作一段笑话吧，呵呵。
　　
　　做管理员时我的第一个变革就是迅速展开考核，那时若诗让我选职业和别院，我选了分管“职业交流”，在内部论坛翻阅了一些老帖之后，我发现职业交流从来没有考核过，于是就展开了职业交流的第一次考核（2004.8.21-2004.9.20）。
　　
　　考核分为五个档次：优秀、合格、基本合格、基本不合格、不合格；对于优秀的斑竹，将发大红包一个以资鼓励；基本不合格者送砖头一块，以示警示；不合格者经与当时的分管管理员任之、Greenguy商议后劝退或免去职务。优秀、合格、基本合格的评语标蓝色，基本不合格、不合格的评语标红色。
　　
　　考核分为主要指标、次要指标和辅助指标三种。 [主要指标]：1、版务操作：管理者的重要指标，操作多少是一个考量的标准，另外是否平均分布也是一个考量的标准。如果都集中在某几天显然也是不妥的。2、所在板块回帖：管理者要与所在板块网友多进行沟通，回帖的多少就是一个体现。具体考核如上。 [次要指标]：所在板块发帖：有些斑竹是偏重管理的，有些斑竹是偏重写手型的，所以发帖数要与版务操作综合评定。有精品的话可以适当弥补发帖少的影响。 [辅助指标]：最新上站时间：在一定的时间内（3天以上）不上站如果没有请假的话肯定是有点不负责任的，参照《斑竹管理规定》{2、请销假制度①社区内所有论坛斑竹，如无意外，在超过三天内不能到上线参与管理的，应在管理论坛（专帖）提交请假条。} 同时结合相关板块的人气来具体分析，且对同一板块的斑竹作横向比较。同样人气较低的版块，版务操作和发帖回帖却能相差很多，那就说明肯定有人做得不够好。说明：回帖一页指40个回帖，版务操作一页指46次操作。

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