黄志光:社区运营必读之天涯志(6)

　　我们一般的理解是“斑竹不得在外部对一般网友投诉”，但第③款只是一个原则性的规定“应及时通过社区信息方式向社区管理员通报及求援处理”，并没有说“不得对对方提起投诉”，这就是规则的缺失，应该尽快增补上去，否则每次都是说“斑竹不得在外部对一般网友投诉”，其实是睁眼说瞎话，当然我也说过这样的瞎话，呵呵。
　　我们还有一个理解，在投诉的帖子中，无关的斑竹可以在后面跟帖发表意见，其实这也是错误的理解。第④款这样规定：“社区在外部受理其他投诉时，版主应冷静对待，若就此投诉有所看法，可以社区信息或邮件方式向相关管理员，也可在管理论坛提出个人建议，不得哗众取宠，利用版主ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方，而导致事态扩大。”这里已经很明白的说明了——“不得哗众取宠，利用版主ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方”，但一般来说是没人认真阅读规则的，所以斑竹们也就经常在各类投诉帖子发表自己的意见，但没有一个投诉办的管理员去管，当然也包括我，为什么？因为在已经是一个“潜规则”了，如果你说出来去改变现有的做法，你就是哗众取宠了。
　　
　　B就是不能投诉管理员。一般来说，我们都会在此类帖子里回一句“不接受对管理员的投诉”，或者在多次投诉后以“恶意投诉”定义之。但翻阅所有的规则，你都无法找到“不接受对管理员的投诉”这样一个条款。包括《管理员管理规定》和《意见建议版管理规定》里，都找不出这样的条款。但为什么会这样前牵强的处理？原因还是“潜规则”，大家都是平级的，甚至有的被投诉的级别比你还高，你如何处理？而且天涯的社区监督“天涯浪客”也是十分尴尬，为什么？因为天涯所有的规则里都没有说明他这个“社区监督”的权利义务，他又如何去接受对管理员的投诉？
　　
　　东门酤酒饮我曹，心轻万事如鸿毛。一次次的失望之后，觉得还是要让自己心情放松最好，因为我不能改变它，那我只好放弃了，于是我终于在满三个月的那天向若诗辞职了。
　　
　　（待续，第九回写的是辞呈未批准前用马甲的那一段）
　　
第九回 山桃溪杏两三栽 为谁零落为谁开
　　
　　上回说到内部辞职，没人理。后来，就用马甲写了很多文章，几乎是一两天就写一篇。你说针砭也好，说闹事也好，总之，事情也过去了，就当笑谈好了。
　　
　　那个系列的第一篇是用“法不可知威不可测”写的，其中的大多数文章也是用这个id写的。这个id是当时做“论法天涯”斑竹时注册的，已经捂了很久都快发霉了，所以就把这个id拿出来晒晒，也是对社区不重视规则的一种无声抗议的行为艺术吧，呵呵。
　　
　　第一篇叫《用“问责制”砥砺社区高级管理层的责任心》，其实是一个老帖，以前曾经用“舆论监督”这个id发过，讲的是社区的监督如何展开，只有建立起“高管问责”制度，用与其权力相对应的责任追究或承担机制以及各种监督手段加以督促，才能使高管树立起依规则行事的责任意识。其中也包括了信息公开与报道权的问题，譬如了望台，他真的是一个美体性质的版快吗，值得商榷，何况了望台从设立之日到现在都没有过“栏目宗旨”和“发表提示”，如果一定的要说它是一个媒体，那也不是独立媒体，而是一个党报性质的媒体，但又有一点独立性，或者说它的定位就像人民日报的副版，看上去轻轻松松，背后还是有宣传部的内容责编，呵呵。
　　
　　第二篇是《有誉于前，不若无毁于后；有乐于身，不若无忧于心。——兼谈如何真正做一个好的管理员》。《有誉于前，不若无毁于后；有乐于身，不若无忧于心。这两句话，出自明朝陈继儒的《小窗幽记》。这篇文章，部分是写看这本书的心得，但是结合自己做管理员的一点思考和感悟而落笔的。当时作为一个即将卸任的管理员，使用这两句话来警示自己。1、澹泊之守，须从浓艳场中试来；镇定之操，还向纷纭境上勘过。这讲的是管理员的基本操守；2、好丑两得其平，贤愚共受其益。这讲的是管理员要有一颗包容的心；3、大事难事看担当，逆境顺境看襟度。这讲的是管理员处理具体事务的责任感和把握度的能力；4、以我攻人，不如使人自露。这讲的是管理员处理具体id时的手段，注销id封ip都是最直接的办法但不是最有效的办法，如何处理他们才是一个管理员的功力的体现；5、习忙可以销福，得谤可以销名。这讲的是管理员对毁誉的心态；6、居不必无恶邻。这说的是管理员应该和一些有“恶名”的网友进行沟通，也许有效的沟通能和他们达成某种一致，只会有益不会有害；7、议事者身在事外，宜悉利害之情；任事者身居事中，当忘利害之虑。这讲的是管理员在处理事情时由于并非当事人，往往不能洞悉其本源；而一旦开始处理，却又要置身其中，不能不担责。虽然人走了，但是还是希望这样的心得能给在任的管理员一点帮助。其实这一篇就有点回忆录的味道了。
　　
　　第三篇是《做好中层干部——论一论斑竹该怎么当》。这一篇也是为人诟病的一篇，有些网友认为把斑竹比作中层干部不妥，斑竹应该是基层员工的角色，想想也有点道理。第四篇是《与其让他成为制度外的反对者，不如让他成为制度内的反对者——谈社区的招安》，社区招安的几个例子：放逐、一马、日捣甚至新鲁等等，其实也是为了一个稳定的局面，与其让你在制度外反抗，不如收编，让你到制度内来帮助建设。再后来就是《你站在桥上看风景看风景的人在楼上看你——谈谈论坛里的争吵》、《知我者谓我心忧，不知我者谓我打油》、《赵威后问齐使——有问舍本而问末者耶？》这几篇，都属于应景之作，没什么好说的。
　　
　　再后来，就是用“灌水一生”写了个《老痛出关记》，揶揄了一番，呵呵，感觉挺对不住鲁迅老先生，把他的文章借来一用，改得面目全非，后来有的管理员坐不住了，查马甲查出来“灌水一生”就是我，社区可能那时候也知道该让我自动下岗了。之后我用主id写了个《辞职兼公布马甲，社区事务请勿扰我，谢谢》，若诗大总管也同意了我的辞职，因为当时贴面也辞职了，在元旦后的一个公告里，公布了我和铁面的辞职，我终于又可以毫无羁绊的灌水了：）
　　
　　山桃溪杏两三栽，为谁零落为谁开。一段经历就这样过去了。
　　
　　（待续，第十回写得是一些社区id）
第十回 身是去年人尚健 心知十日事如常
　　
　　wokuaile998，一个大家可能很陌生的id，我第一个要写的社区id就是这位JJ：）

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