对用户信息的充分把握，实际上意味着销售趋向个人化。Internet不仅仅是一种新的销售渠道，网上销售正向一对一的个人化发展，这种发展趋势将改变所有公司从事商务活动的方式。个人化是销售商根据过去的经验使站点适合用户需要，适应不同年龄和地点的人的不同爱好所从事的网络销售。销售商需要收集不关用户的数据，目标是进行一对一的销售。目前有两种个人化技术。一是共同筛选技术，它把用户的购物习惯、购物爱好与其他买主购物习惯、购物爱好加以比较，以确定他们下次要购买什么。另一种是神经网络匹配技术，即一套模仿人的大脑的程序，其功能是识别复杂数据中的隐含模式，如产品和购物者间的相关性。
（3）网络具备了个人化销售的技术基础。与其他大众媒介或市场不同，Internet使商家能够迅速与其每一位用户通信。Internet还使用户与商人直接交流，用户能够提出特殊产品以及特殊的服务。目前少数站点运营商已考虑充分利用这种亲切的Internet服务方式。一项调查表明，有40%的服务商说他们已开始提供个人化服务，93%的说他们将尽快提供这种服务。例如，用户曾在亚马逊站点买过一本书，当用户并再次访问该站点时，屏幕上会出现欢迎回访的内容。通过个人化分析，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的新书，这样只要用鼠标点击就能买一本书。比如音乐零售商Cdnow就为用户提供一个专门为他们设计的页面。在这个页面上，根据用户一定的爱好、过去的购物习惯以及对艺术作品和光盘的估价，为用户购买音乐提出建议，并让用户写下他们将来要购买的光盘的名字。这种用户化页面的访问率很快就增加了200%。Excite公司认为，运作个人化服务的回访率常常是其他服务方式的5倍，查看的页面数2倍于其他服务方式。商人们发现个人化能吸引更多的顾客，并把他们长期稳定在其站点上。Ralston Purina公司在其站点设有方式选择器，解决有关人们的生活方式的一系列问题，同时发布适合他们个人爱好的各种东西的排列表。这一业务实施以来，访问人数增加了25%，访问者在站点上的停留时间也增加了一倍。
Internet具有以个人化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品。例如，美国航空公司目前采用Broda Vison公司一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务的站点。通过编制出发机场、常用舫线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方法，在学校放假的几周时间时里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。
网上个人化销售也存在一些问题。这是因为它要求人们提供更多的个人信息，有时需要填写冗长的表格，所以只有少数网民愿意这样做。涉及个人隐私方面会引发新的问题。西方冲浪者不满于商人们为了摸清用户的情况，对站点所作的各项电子记录。美国政府即将制定严格限制利用个人详细的法规。
3）跨国销售
网络之上是没有地理界限的。电子商务把每一种商业经营活动从其所在的地理范围解放出来。地理范围将不再约束某个公司的愿望或其市场的规模。比如，亚马逊图书公司的业务遍及全球，20%的书籍销往世界各国。在互联网上，不论是在阿尔马尼亚还是在赞比亚，只要查看亚马逊网站，只要有适当的付款方式，只需轻轻一按鼠标就可以浏览它的书目。网络的这种跨越国界的性质，造就了新的跨国销售。
据美国Fletcher研究机构的研究表明，目前美国在线零售商们开始挤入英国拥有38亿美元销售额的在线销售市场。美国在线商家正通过网络，向英国消费者提供更好的在线服务与优惠价格，使他们在英国市场中占据三分之一的市场份额。美国的一些公司，诸如亚马逊、德尔以及微软，凭借各自在美国网络市场中的多年经验，把目标转向争取更多的英国用户，特别是那些飞速增长的计算机领域、图书领域的用户，以及音乐制品销售领域的用户。预计在2003年，美国的公司将争夺更大的英国在线市场份额，其销售额将上升到5亿美元。美国的公司还通过提供较低的价格，吸引用户。美国公司把更多的财力用于设计比英国同行更受欢迎的销售站点。研究机构的分析家说，长期以来英国的公司用于在线商务的花费比较低，甚至像Dixon's这样的电子零售商都不会提供低价或其它激励机制而去购买在线服务。英国与美国相比较落后，英国的零售商中有一半还未提供在线服务。而美国公司已开始在大不列颠的土地上不断增加它们的在线贸易投资。美国Travelocity公司在英国建立了一个网址，现在这家公司占据了英国在线旅游市场中40%的份额，成为英国旅游站点中的老大。其发言人说，他们为游客提供灵活的服务，如购物、选择不同的航线，这些服务不仅仅是订购机票，而且还包括预订旅馆、租车、娱乐表演等活动。正是由于在美国公司的站点上更容易买到所需之物，用户们自然纷纷涌向这些站点。
伦敦市场的图书批发价格要高于美同市场的批发价格。因此，消费者在电脑网络上与美国的亚马逊公司交易的价格，比从欧洲最大的电脑网络书店剑桥网络书店的价格要低。例如前一段流行的小说《男巫与玻璃》一书，从美国邮寄到英国包括邮费在内的总用仅14.30美元，比英国公司的价格还要便宜30%。纽约的音乐大道公司，从事音乐歌曲制品的电脑网络销售业务，目前该公司已在拓展自己的业务进攻欧洲和日本市场，因为那里的光盘商品价格比美国高出30%。这家美国公司还将持有的二十万个商品目录数据与巴黎的哈谢特出版社合作建立法语网站。这家公司的海外业务收入，1997年达到1120万美元。在今后的几年内预计公司海外业务收入比重，将提高到总销售收入的70%。
美国公司业务的急剧扩张，引起欧洲公司的强烈反映。德国传媒巨人拍特曼公司着手联合其他公司在欧洲建立大范围的电脑网络销售系统。它的每年营业额达40亿美元的图书销售部，其俱乐部成员开始网上订购图书。公司管理层深深地感到来自竞争对手的压力。诸如西雅图的亚马逊、纽约的巴纳斯＆诺布尔出版公司，以及其他一些电脑网络图书销售公司，都在德国抢滩，如果自己不加紧行动，就有可能落伍。
从事专业的小规格零售商们也发现，通过网络用很的费用就可以跨越地域国界来拓展业务。斯宾拉德公司是一个销售健康环保型药物年营业额1亿美元的德公司。花费100万美元建成一个电脑网络站点，公布销售产品目录，供客户选购。这家公司不仅在德国境内从事销售业务，还通过互联网瞄准那些远至日本等的地方。
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