关于飞聊、好物圈、乌托邦APP等新兴社区社群运营…

• 个性化的孩子教育
• 个性化的餐饮推荐指导
• 个性化的美妆
• 个性化的服装
• 个性化的家庭食品与生活用品
• 个性化的汽车使用
• 个性化的家居服务
• 个性化的健康和保健服务
• 个性化的个人学习发展
• 个性化的兴趣发展
• 个性化的旅行服务
• 个性化的交友服务
• 个性化的理财服务
• ……

众多个人服务领域将诞生非常多的专家、大小V、KOL以及创业团队等等。

越来越多的去中心化节点在生发中。粉丝或者说是客户会围绕在中心节点周围。所有人都有粉丝，所有人为所有人服务。个人品牌趋势已经起步，爆发的时代即将到来。1.0的群控时代已经故去了。2.0的未来是PSP的时代，是精细化运营客户的时代，是深耕个人服务的时代。可以预测，优化服务流程的工具深耕服务体验的企业也会迎来爆发。

未来一定是服务提供商的黄金十年。工具类、saas服务类，咨询服务，培训服务已经开始展现吸金能力。截止目前，2019年内，据公开信息，企业服务类公司融资成功多达389家，其中IPO21家。

03 社群工具分析

当下，针对社群社区的工具类社交产品也开始不断涌现。下面来看几款新兴工具：

（1）好物圈（微信小程序）

所属公司：腾讯

用户规模：圈子数量8378（截止2019年11月）

（2）飞聊（APP）

所属公司：今日头条

用户规模：总下载量超300万（行业数据）

（3）芥末圈（APP）

所属公司：深圳云介信息科技有限公司

用户规模：注册330万（官方公开数据）

（4）知识星球（APP）

所属公司：深圳市大成天下信息技术有限公司

用户规模：总下载量超2000万 （行业数据）

（5）微密圈（APP）

所属公司：成都空狐网络科技有限公司

用户规模：总下载量超300万（行业数据）

（6）乌托邦（APP）

所属公司：天津乌托邦科技有限公司

用户规模：注册用户70万，平台上已有3万多个社区（官方公开数据）

（7）粉丝圈/兴趣星球（微信小程序）

所属公司：宁波圈层网络科技有限公司

用户规模：服务十万+公众号运营者，日活100万（官方公开数据）

下面从融资情况、slogan、变现方式、社交属性、激励设计、运营支持、开放属性等方面对几款产品进行解读：

1. 好物圈

由两个小程序“好友优选”和“稍后购买”而起步，经过“我的购物单”迭代阶段，于2019 年 3 月，正式升级成好物圈。10月，入口从小程序搜索框转移到微信「搜一搜」页面，产品机制也从好物推荐变成了以「圈子」为核心功能的同好社区。目前只有微信小程序。

。（为避免引流嫌疑，以下所有二维码均覆盖处理）

中，展示案例多为企业用户。付费服务到期后，客户的社区将由兴趣星球承接，功能会被显著削减，只能满足日常简单交流使用。

变现方式：

1. 公司：服务收费，最低1999/年起
2. 圈主：付费入圈，打赏，广告位，付费置顶，付费看帖

工具，涨粉投票、粉丝推、易拉宝、红包互动等，并且附赠同名小程序。团队的内容营销意识较其他产品更好，不断输出运营知识并对核心圈主进行报道。

04 关于社群类工具的运营思考

各家产品在功能、运营和资源方面各有优势同时也各有缺点。前有知乎、豆瓣等大佬占据天下，后有腾讯、今日头条纷纷入局，作为创业公司的产品在夹缝中要生存，就要讨巧可爱灵活。

1. 运营链条

对于社群运营工具来说，客户分为大B端，小B端和C端。大B端属于企业服务类别，需要根据企业的需求进行定制化开发与运营协助，并根据服务提供情况收取一定的服务费。

小B端主要针对KOL类用户群体，需要对粉丝进行维护动作，例如变现、内容沉淀、多对多交流等。C端用户早期一般由B端用户引入，是有特定内容需求的用户，KOL会满足C端用户的主要需求。

专注私域，为什么是付费工具的专属呢？因为专注私域会完全依赖B端创造价值，必须通过前置收费来保证公司的利润并且在一定时期内绑定目标客户，后面再做续费和增值服务，例如做付费服务的有赞和粉丝圈。

对于免费工具，在专注提供好的服务之外，要通过B端引流，将所有B端带来的流量尽最大可能留存在自己的平台，远期建设形成新流量平台。例如知乎，豆瓣，贴吧等。

未来商业的最好方向就是服务，不仅着眼于眼前的产品，更应该打磨差异化的服务。有形产品的利润越来越低，而无形的产品的利润趋近于无穷大。

美容产品的利润越来越小，但是美容服务过程的利润越来越高；汽车的利润越来越小，但汽车购买后服务利润越来越高；书籍的利润越来越小，但读书会讲书人业务的利润越来越高。所以工具背后的服务一定要重点打造。

专属运营支持团队的搭建，运营团队的响应速度，行业热点的跟进，新兴需求的满足等“为客户提供最优质服务”必须作为企业的核心竞争力来塑造。

例如粉丝圈在提供社区搭建工具之外，考虑客户获取流量的需求，同时开发相应的裂变工具辅助用户拉新裂变，未满足客户用户活跃的需求，开发评论概率得红包和评论楼层得红包的功能等等，通过为客户提供增值服务，不断提升用户好感和忠诚度。

在此举个反例，在试用上述产品的过程中，发现某一家产品的网页端仅支持谷歌浏览器打开，这绝对不能说做到了服务第一。每一个产品与用户的接触关键点，都共同决定着用户留存。细节决定留存，人人都知道，但人人都能做到吗？

纵观知乎、贴吧、豆瓣、闲鱼等当下免费的大型社区社群类产品，共性都属于流量平台，运营者可在平台获取新的流量。

作为免费的工具提供者，必须要珍惜用户的流量价值，因为流量价值是你公司的无形收益和无形资产，后期会置换成有形资产。

比如知乎最近不断调整的首页，打开后显示热榜。使用推荐时突然出现的推送。小细节表明它想占据用户更多时间，为用户推荐更多相关问题和答案，同时增加答主被关注的可能性。

用户给产品提需求建议这种事很常见。可以从“用户给产品提需求”这件事的底层去理解用户心理。思考：谁会讲你的缺点并给出建议？

答案：父母、伴侣、师长、朋友。

用户与产品能形成的最好关系就是这其中的两种：父母&朋友。成熟的产品可以与用户成为朋友。初创&成长中的产品则可以赐予用户“老母亲身份”，让用户参与产品与公司的成长，让用户视我为己出。通过主人翁氛围的营造，实现真实的参与感和责任感，培养更多的超级用户，为口碑和盈利打好基础。正如米粉对于小米的价值，内部测试官对于Keep的价值。

创业公司的产品，会有很多优点，同时也有很多不足和缺点。需求建议的场景是最好的巩固用户与产品关系的锚点。

你的团队是如何看待用户建议的呢？附图是知识星球的需求投票贴。着重标明了星友名号，大家可以体会体会。

付费服务可以尝试投放SEM，对于大部分免费工具来说，需要做好SEO，除了关键词和品牌词之外，客户创造的内容也可以开放SEO。目前以上列举的几款产品在SEO方面都有提升空间。

一般来说，pc端百度的流量最大。

1. 官网优化关键词上首页
2. 新闻源发布12个以上，例如网易、中华网、新浪、腾讯等
3. 百度问答发布30组以上
4. 论坛发布100以上
5. 文库发布至少5篇相关案例或电子书
6. 百度百科、互动百科发布内容包括公司、产品、品牌、人物
7. 视频网站发布介绍视频和使用方法视频
8. 博客和分类信息网站可根据情况配置。

结合关键词挖掘，持续优化和调整，让产品和品牌精准触达用户。

（2）相关内容的生产、分发、引流。

用优质内容吸引运营者，形成“认知-试用-合作-转介绍”链条。罗马不是一天建成的，内容营销需要时间的积累。

我们发布在公域平台的内容具有长尾效应，会持续吸引客户关注。自媒体平台在常规的搜索引擎和微信搜索中权重高，越来越多的平台用户被标签化。

例如知乎在微信内部和google的搜索权重较高，排名靠前。简书的百度权重很高。今日头条相关干货会被算法匹配到目标用户。在内容中可根据情况，插入产品介绍、联系方式或者客服个人微信号等沉淀客户。

对TOB产品来说，将潜在客户沉淀到微信个人号是最优选择。粉丝圈内容营销意识要优于其他几家产品。

、运营派、人人都是产品经理、36氪、虎嗅网、梅花网、站长之家等。

行业媒体目标用户非常精准，并且除了自家网站之外，一般会同步更新他们的自媒体平台号，可以帮助企业获得更多的平台流量。

• 微信公众号

运营针对内容分发的公众号，可以是产品、品牌号，也可以单独运营干货号，根据公司的运营实力安排。尽量将客户添加到微信公众号中，定期发送报告，可以是自主社区的运营汇报也可以是整体运营情况的对比汇报，调动客户的荣誉感。

，工具类产品要更多的吸引B端需要更好的满足需求。比如乌托邦APP：管理粉丝&功能创新方面表现出色，不抽佣很具有吸引力。但变现方式需要更多拓展，个人品牌背书需要在未来达成。

成功B端即B端留存。通过机制绑定B端客户（独家合作/功能优享/商学院名额/协同宣传），通过服务成功B端客户。

C端流量越来越贵。所以，对于免费工具来说，B端带来的C端用户是一定要珍惜的，这是B端客户付的门票费用，更是公司的无形资产。

除了激励B端满足C端的内容需求之外，上述几款产品均需要在C端友好方面做更多尝试和改善，增加用户打开（及时和多样的提醒、推送）、增加用户使用时长（榜单、推荐甚至打榜），增加用户离开成本（预付费/建立关系/产生内容）等。

B&C是互相成就，B成功C留下；C活跃B留存。两个方向要齐头并进。

对于B和C的激励体系

上述几款产品中，芥末圈APP对圈主有明确的激励（能量和JMC），乌托邦APP对运营者有一对一赋能扶持，其他产品暂时未见明确的激励计划。

反观知乎，双层成长体系独立运作，分别激励作者（B）&普通用户（C）。针对创作者还有额外的激励活动。创作者参与活动后有榜单公布。同时为了创作者更好的适应平台调性，制作了《创作者手册》指导内容创作细节。

移动医疗/社区社群/o2o。

厚积薄发，持续在路上。

喜欢和人聊聊天儿。

个人微信：815793581。