企业要做的便是第一时间发现那些对企业或品牌形象不利的言论。面对浩如烟海的网络世界，关注到每个角落是不现实也不可能的，企业可以重点监测一些业内或与产品相关的知名论坛，正确对待负面言论并及时做出反应。如果负面言论所说情况属实的话，如果是在企业自己网站的论坛里，企业的相关人员应及时向用户做出解释说明，并承诺改进，以挽回顾客的信任；如果是在公共论坛里，企业可以在负面的言论后跟一些正面的帖子或直接发一些正面言论的帖子，以弱化负面言论的影响，同时也让该帖子的阅读者怀疑负面言论的可信度，这样还可以降低这个帖子被转帖到别的论坛的可能性。不过要切记的是，在跟帖的时候要让阅读者感觉你也是一个用户，一个平等的用户，以给企业的改进赢得时间和机会。
此外，通过实时监督与密切注视论坛上网民对企业的相关言论，可以了解顾客对企业或品牌的形象的真正感知，以便企业有针对性地做出改进。例如马自达、惠普已在利用BuzzMetrics来监测网上论坛里的各种有关自己公司和产品的各种帖子，以便更全面、更真实地了解目前用户和潜在用户对其企业和产品的真实看法。
（三）网络广告
很多企业都把大把大把的钱投到了门户网站的首页以及其它页面的弹出式广告上，很少有企业关注过BBS里广告的作用。如前面所讲，BBS就像是一个一个的细分市场，利用BBS来做广告会使广告的目标受众更加准确，而不是漫天撒网，做到花一分钱取得一分钱的效果。
当然，在BBS里做广告不同于其它形式的网络广告，不是放上去就行了。BBS所形成的文化传统，讲究的就是开发、自由与非商业性，因此企业不要幻想用弹出式的广告或那种一进去就出现的大幅式广告。BBS里做广告要讲究方式和方法，不能使用强迫式的方法，要让网民愿意看，要让广告在不知不觉中影响网民，要使网民觉得这些广告是为他们精心准备的，而不是为了推销某种商品。很多的网站因为害怕广告的商业气息会影响论坛的成员，大都采用的方法是在每一个帖子的最底部附上文字广告，这些文字与某一企业设有超级连接。然而，其缺点主要是与帖子的关联性不强，不生动，不能很好地引起帖子浏览者的注意和兴趣，效果自然也不会好。实际上BBS里广告的要义就是要与帖子的主题相关，那些相关的而且表现生动的广告通常能很好地吸引到帖子阅读者的关注。
在很多企业里都有这方面的例子了，如在淘宝网的社区里http://forum.taobao.com），跟随的帖子下面一般都采用小的生动的旗帜广告，通常这种广告与其内容有一定的相关度。另一方面这种广告能使网页的色彩更加的鲜艳，充满活力，一改以前 BBS里网页单调的情形。当然做得更好的方法是采用“提及营销”技术了，这种技术能跟踪用户输入的某些词语控制帖子上出现的旗帜广告。如一个用户输入了 “显示器”这个词，“提及营销”技术就会侦察到并将与显示器销售商或生产商的旗帜广告放到帖子的下端。这极大了提高了信息与广告的相关度，不但不会让帖子的阅读者产生反感，很多的时候能让他们觉得非常方便有趣。另一方面这种方式也会增加对发帖者的激励，会鼓励更多的人发帖，增加网站的人气。
最后企业可以将自己网站BBS里的广告位与相关网站的BBS的广告位进行互换，增加相互之间的链接，从而扩大企业网站的知名度和吸引更多的浏览者。
（四）邮件营销
常规的网络邮件营销所获得的邮件地址是从别的公司购买的，其缺点主要表现在针对性不强，这样很多的邮件发出去之后不断不会产生效果，还会在引起一些消费者的反感，给企业产生负面的影响。但是企业可以利用自己网站的论坛的会员注册的邮件地址，结合现代的网站访问跟踪技术就可以较准确地分析出网民的可能需求，从而有针对性利用邮件向这些网民提供信息。另外也可以向一些与本企业的产品相关的专业网站购买其 BBS的注册会员的邮件地址，尽管缺少对网民的跟踪分析，其准确性也会较传统的做法高一些。
（五）口碑营销
口碑营销越来越得到人们的重视，但是传统的口碑营销中有两个最难解决的问题：一是难以找到真正的意见领袖，二是由于地域的限制，即使是好的口碑其传播的范围也很有限。但在互联网上这些都不能算是问题了，首先，互联网上传播是不受地域限制影响的，信息可以达到世界的任何地方；其次，BBS不同于我们的口头的交谈，BBS的记录为我们准确、快速地找到意见领袖提供了可能，而且其影响的时效性远远长于传统的口头传播。
在一个BBS上，有几种成员值得营销者的关注，一是BBS的核心成员，约是全部BBS成员的 10%左右，他们却提供了整个BBS90%左右的信息。二是传播者，也有的将其称为授粉者，这些人经常穿梭于多个BBS之间，并将一个BBS的帖子转帖到多个BBS上去。这两种成员的存在才使我们能够在网上进行口碑营销。我们可以通过分析BBS的帖子找到核心成员，这些人可以说是BBS这个小的细分市场的意见领袖了。我们可以通过向他们提供企业和产品的资料以及一些内部消息，充分地利用他们来进行口碑宣传。那些传播者承担的则是将这些信息转移到更多的 BBS上去的工作了。有学者建议向这些人提供资料时候应在私下进行，还有就是千万不能向这些人付费，否则会引起这些人的反感。
另外我们也可以自己来在一些相关的BBS上来发布一些有关企业和产品的信息的帖子。需要注意的是不能地网上直接叫卖，这种方式通常会被踢出论坛，不但不会有效果还会影响企业的形象。这时应该以更加隐秘的方式进行，可以扮成消费者发表经历、感受，也可以短文章、案例的形式来介绍企业或产品。
对企业来说，利用BBS来做营销还远不止这些，如网上调研等。尽管BBS的人数比起门户网站少了很多，但每一个成员都有可能是一个顾客或潜在的顾客，赢得了他们我们就赢得了一个市场。另一方面我们也应该注意到，BBS的自由、开发的文化特征，使得我们在利用网络论坛进行营销的时候要更加小心谨慎，一点小的失误可能会毁掉很长时间的努力甚至更多。
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