旅游网站协会度假行为分析报告
本月初，国内在线旅游领军企业elong宣布暂停其度假业务，致力于其主线业务。中小型在线旅游企业想从其手中接过接力棒，就必须了解用户对在线度假预订的需求。就此问题，旅游网站协会进行了一次问卷调查：
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一、典型用户描述：
用户一：女，26岁，度假在其生活中是十分必要的，每年都会利用假期去度假，经常通过旅行社了解度假信息，对于首次出游的地方会选择无购物旅游团作为出游方式，对于二次游会选择自由行的方式。会通过朋友了解目的地、旅行信息，关注报纸、电视上的旅行信息。经常使用网络，使用百度关键字搜索相关内容。出行主要目的是休闲，以玩为主，以吃为辅。
用户二：女，29岁，财会主管，非常喜欢度假，每年都会利用假期度假，度假去哪不是目的，只要能够放松、休息就好，对景点的关注不是很多。喜欢自由行的方式，经常进行网上度假产品的预定，最近几次选择的是又爱游旅行网www.youiyou.net、金色世纪旅行网www.jsj.com.cn，喜欢尝试新鲜事物。平时经常使用网络，使用msn和朋友协商度假计划。
用户三：男，32岁，喜欢度假，常常利用假期出去度假，通常会和同事一起商量度假目的地，对目的地的景点不是很关心，通常度假以休息为主，过程比较随意，不会特别关注某一度假景点，随心情而定。熟练使用网络，经常上网搜索目的地相关信息，认为在线支付的方式很好，很方便。
用户四：女，39岁，旅行/度假在生活中不是十分必要的，出行主要是为了让子女受到教育，以培养子女为主，出行时间也是按照孩子的时间，一般选择寒暑假出行，对于度假产品关注的不是很多，预定过一次，只是很随意的预定，没有关注太多的细节。
用户五：男，33岁，经常度假，通常是和妻子一起出去度假，通常会选择旅游旺地。对于预定度假产品十分细致，通常会相信一些目的地针对性较强的网站，如张家界旅行吧www.zjjbar.com，风情假日旅行网www.51756.com等。
用户六：男，41岁，经常出去度假，每年至少两、三次，时间较为自主，通常国内游会采用驾房车出游的方式，认为驾驶房车出游是一种很好出游方式，方便，随意。海外游通常会采用自助游的方式，费用可能会高一些，但有自主权。以前去海外度假会选择跟团游，但经常遇到强迫买东西的情景，因此近几年常采用自助游的方式。通常利用网站、电视获取目的地相关信息，经常收看中央台的“旅行风向标”，认为网站的视觉冲击不如电视。
用户七：男，42岁，比较喜欢度假，每年都会出去度假，由于工作关系常常出差，如果喜欢某个地方，度假/旅行就会选择去该地，一般度假都是自己单独订酒店和机票，对又爱游旅行网的酒店预订服务较为满意。对出行目的地的信息关注的不是很多，只是作为一个了解大致看一下。认为度假是一件很随意的事。
25－35岁用户：每年都会利用假期度假，通常会利用五一、十一或者年假进行长途游，有时周末会近郊游，通常度假是为了休闲，放松，但度假有时会受到时间的限制。对目的地信息比较关注，通常出行前会比较详细的查看目的地的信息，制定大致的出行计划，选择价格比较合理的度假产品。经常利用网络查找信息，能够较熟练的使用网络，对信息要求全面，参考e览华夏旅行网www.elhx.com等目的地介绍类网站。
36－45岁用户：时间比较自主，旅行经验比较丰富，度假过程比较随意，对于目的地信息关注的不是很多，通常大致了解一下即可。对网络的使用不是很熟练，因此喜欢选择针对性较高的网站，如艺龙www.elong.com、金色世纪www.jsj.com.cn、又爱游旅行网www.youiyou.net、票务天下旅行网www.pwtx.com的酒店机票预订;搜团旅游网www.sotuan.com、旅游直通车www.17167.com的度假服务等。通常出行目的比较明确，喜欢尝试新的出行方式，主要考虑自己的旅行体验，即使费用高一些，也会选择令自己满意的度假产品。
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二、主要结果：
1.用户对度假/旅行的态度
83%用户认为度假在其生活中是十分重要的，他们也非常喜欢度假，度假主要是休闲、放松。每年都会利用五一、十一及年假去长途游，平时也会利用周末进行周边游。对于第一次去的地方会选择无购物出游团的方式，对于二次游会选择自由行的方式，一般去海外度假通常选择跟团游。通常出行时间会安排在假期，有两名用户会主要考虑子女的假期。
2.用户操作网络的行为模式
61%用户直接使用百度进行关键字搜索，搜索的关键字包括“旅游”、“××（目的地名称）”等，然后根据搜索结果进行浏览，会将有用的信息保存到收藏夹中，有27%喜欢使用诸如“百度知道zhidao.baidu.com”、“e游天下旅行网www.eu169.com”等论坛类的互动网站。有12%用户会直接在地址栏中输入经常登陆的网站名称。
3.度假目的地选择/确定过程
在40%用户会选择去以前没有去过的地方度假，大部分用户去之前都会制定一个计划，考察目的地的主要景点等，30%用户在选择度假目的地时会考虑该目的地的人文因素，例如该目的地治安是否有保障等。20%用户会考虑去那些对子女有教育意义的地方。10%用户会考虑去有朋友或亲戚的地方度假。大部分用户都会与朋友/家人一起协商，会根据出行目的（休闲、购物…）先确定目的地大致方向，然后一起讨论，最终确定目的地。
4.度假信息获取方式
99%用户都会使用网络进行度假信息查找，大部分用户选择使用搜索引擎来搜索相关信息。其中有25%用户认为电视也是他们了解信息的主要方式，例如中央二台的“旅行风向标”就很好，网站的视觉冲击不如电视，但是电视一闪而过，二者可以结合。30%用户还通过旅游杂志获取旅行相关信息。50%用户认为朋友的介绍、推荐也能提供十分丰富有用的信息。
5.用户对度假产品的需求
（1） 用户选择度假产品的决定因素
一同出行人的时间安排、网站提供度假产品的性价比是否合理、网站提供的度假产品价格是否透明、行程推荐是否符合用户的出行计划、提供的酒店是否满足用户的期望、酒店实际的条件是否与网站介绍的相符合、酒店距离旅游景点的位置、出发/回程航班的具体时间、旅游网站的信誉、网站的服务（例如接线员的服务态度）等。
（2） 用户对旅游景点的选择
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