主题演讲：新媒体的营销应用(6)

　　用户在淘宝网上，我们对用户行为做了大量的分析，淘宝网上的用户更多的是寻找消费的资讯，确立自己消费的意愿，最后决定自己是否购买。我们简单做了一个总结，淘宝网上主要用户行为包括几项，一个是卖，第二个是买，还有一个更重要的是逛。

　　现在淘宝网有一个非常有特色的数据，每个人上网以后平均点击率16.7，这是国内所有网站里面遥遥领先的，这数据揭示出淘宝用户上网过程中的行为个性，是来逛，到处看的，相当于平时女孩子逛商场，其实没有一定消费特定目标在里面，但是去逛，这过程本身就是一个享受，这过程当中很有可能某个点触发了消费意愿，这在淘宝网是非常特色的行为特征。

　　还有一个是找，有人确定一定消费意向，没确定哪款，比如确定买一个手机，没有确定哪个牌子，没有确定买哪个型号的手机，会在手机类目里面，找到自己想要买的。

　　交流也是淘宝网用户特性当中非常重要的，淘宝用户在淘宝网上组成非常多的，包括按照类目，兴趣、特征也好，形成了很多的圈子，在不停的讨论，淘宝网很有特色的圈子，比如彩票，淘宝网自从开设彩票销售的功能，彩票销售额持续上升，而且非常奇怪，有那么一群天天在圈子里泡着谈彩票购买的经验，每天形成这么一个圈子，还有一些稀奇古怪的东西，比如烟斗，有一批喜欢烟斗的人天天聚一起交流，关注相关烟斗的信息，这些是比较有特点的商品，关于其他商品也是非常多的。

　　比如手提电脑哪个品牌比较好，新出来的手机有没有人用过，感觉怎么样？所以交流变成淘宝网用户非常重要的行为特征。

　　这里有一个艾瑞最近调研提供的数据，也从侧面反映这个用户群的主要特征，这是淘宝网用户年轻特征，大家可以看到25-30淘宝网比例远远高于普通网比例，这个年龄段是接受新生事物最容易，最愿意尝试，消费能力也非常强的群体，而在前后两个，18-24岁当中，淘宝网占据非常大的比例。

　　这是一个有增长潜力的群体，在31-35岁人群当中，淘宝网高于普通网民的比例。看一下艾瑞最新调研，淘宝用户个人收入分布情况，最集中是2千-3千元，其他阶段也都集中1千到5千元范围，这从一个侧面反映，淘宝网用户是对所有做营销企业来讲质量最高的一群人。

　　从2007年对消费情况分析，越来越趋向于日常购买行为的主要渠道，而不是追求时尚新事物的销售渠道。这里特别需要强调的是，我们在调查过程当中，包括艾瑞也帮我们做了大量的调查。

　　在全体网民当中，我们对淘宝网网站知名度超过90%，淘宝网目前注册人员只有4100多万，为什么那么多人知道淘宝，但是没有注册，还没有上淘宝网，我们通过大量调研发现，事实上淘宝会员的资源不局限在4100万，大部分用户利用淘宝网作为信息查询，很多做了商品的查询和比较进行线下购买。

　　上淘宝网购买东西还存在技术的瓶颈，比如一般需要有网民，要有网上银行，可以实现淘宝网购物，我们尝试努力不通过网银的支付手段，有很多人对网银接受程度很弱，在淘宝网看到商品，或者叫别人购买，通过周围的同事购买，有一些家长通过自己孩子购买，还有一些是到线下的零售渠道购买，所以这些用户是潜在的淘宝网存在用户，而淘宝网的信息对他们来讲有巨大的影响。

　　还有没有上，直接在淘宝网交易的，主要是同城交易，在淘宝网查询各种各样信息，最后找到这个卖家，发现在同一个城市，而且离的距离不远，打一个电话，对方就把货送过来，就完成交易了，这交易没有记录在淘宝网之上，这比例几乎超过在淘宝网完成交易的比例，也就是最终用户的基数要大于前面介绍的这些数据，所以我们认为淘宝网上所具备的这些信息，对线下零售的影响力也是非常巨大的。

　　我们认为淘宝网在这样的资源和有时下，有巨大的营销价值，同时存在非常大的潜在优势，庞大的消费者数据库，淘宝网消费者数据库是目前为止最大最全最实时的，不是抽样的，我们整个服务器里面记录淘宝网上，不管是购买、寻找、还是交友用户的信息和特点，包括消费者数据库，其实淘宝网上消费者，年龄结构构成，地域分布，包括大量的个人信息非常多被淘宝网记录下来，我们可以做大量的分析。

　　第二个是消费者的购买行为，消费者确定购买意愿之前的过程，对任何一个产品做营销有非常大的价值，确定买这手机之前做了哪些比较，做了哪些其他的关注，这对我们知道消费者想知道什么信息，想参考什么东西，这对我们确定非常精准营销手段非常有帮助的，这些东西都在淘宝网的数据库，它是实时，不是抽样的。

　　还有就是对消费行为变化动态的分析，其实淘宝网上跟传统社会中一样，消费是在变化，消费信息也日新月异，尤其现在社会当中，信息变化非常快，我们对消费者行为点关注以后就会清晰发现，消费者某些消费现象在变化，某些爱好在变化，某些时尚关注也在变化，这对于营销和产品策划有巨大的帮助。

　　接下来有相当多数据库的内容可以分析，这些内容全部都在淘宝的服务器里，这是一个非常大的资源，如果拿出来和网络营销的人员分享将会产生巨大的价值。

　　淘宝也非常自豪，自己认为有一支非常懂得营销的队伍，淘宝网在短短四年当中就超越了所有对手，占据国内80%的市场份额，拥有4100万用户群，拥有每天1亿多交易额，最根本在于淘宝网真正关注用户，了解用户，知道消费者要的是什么？所以我们非常自豪的说，在网站里面我们是最了解消费者，所以淘宝网和大家合作当中，开拓更多的营销模式和创新中，我们相信有非常大的优势。

　　前面所谈的淘宝网具备的有时和规模，对网络营销界是营销模式的创新，接下来面临的挑战是什么？是把优势的资源我们和大家一起合作，我们创造新型，精准的，非常有效的合作模式，这需要我们一起创造一起努力。我希望和所有网络营销的同仁们一起，利用有利的资源共同利用好淘宝网4100万用户，创造网络营销的新天地，谢谢大家！

　　主持人：感谢邵总演讲，我本身是一个深度网络用户，我非常可以体会网络购物用户人群在互联网消费和消化能力，因此对于淘宝来说，市场基础是非常好创造营销价值平台，和可以实现营销价值的平台。

　　在今天早上各位嘉宾沟通当中，除了前面谈到的整合以外，大家提到另外一个话题就是联盟，在这方面下面有请T2C太极广告联盟总经理单俊带来他们在营销过程中的经验和价值分享。

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