网站托管有章可循“虚拟主机客户服务规范”施行

由我国最大的域名注册和网站托管服务商中国万网牵头制定的国内首部《虚拟主机客户服务规范》，近日开始在业界施行。

　　这是继虚拟主机行业标准颁布后，针对规范国内网站托管市场秩序的又一大举措，它将有助于改善当前国内网站售后服务质量低下、无章可循的状况。

　　《虚拟主机客户服务规范》在域名解析 、网站开通与维护等涉及网站应用售后服务各个流程环节方面，均作出了具体明确的服务保障承诺，包括业务的办理期限、故障跟踪解决的时间保证乃至投诉的监督管理机制、支持服务保障力量的软硬件设施环境等。如明确作出了用户网站紧急问题３小时内处理、用户电话接听率９０％以上、技术支持人员保证７Ｘ２４小时待机工作等量化指标。

　　业内专家指出，《虚拟主机客户服务规范》的施行将增强国内用户对建站服务的消费信心，并借助硬性指标的承诺促进提升我国虚拟主机整体服务水平的档次。