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我从2000年就做电子商务，2003年就代理购物系统。自己做客户服务也很时间了，对电子商务也不是第一天接触。如果不是05年接触到风讯的CMS产品，我想我不会考虑采用风讯的CMS系统。风讯的CMS还不如kingCMS做的好。
不过，我实在非常生气风讯的服务。之前服务的我就不多说了，今天实在很生气，不过提一点。那个售后主管你们可以挖去。还可以。
不是我要有心为难，实在太不得人心。大家看聊天记录吧，转发如下：
用户：所有分组(QQ好友)
消息类型：聊天记录
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消息对象：风讯售后_2(360733974)
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2007-08-02 11:34:51 Opera
商城的邮寄费用在支付时并没有计算到支付金额里,怎么处理？
2007-08-02 11:36:01 风讯售后_2
我不是很明白.
2007-08-02 11:36:10 风讯售后_2
能给我看一下吗?
2007-08-02 11:37:26 风讯售后_2
好的
2007-08-02 11:37:32 Opera
就是下订单后，去收银台操作那。没把物流的费用加进去
2007-08-02 11:38:10 Opera
算上物流费应该是55元。而实际上还是35元
2007-08-02 11:38:15 风讯售后_2
就是没有把邮费加进去
2007-08-02 11:38:18 Opera
恩
2007-08-02 11:38:23 Opera
这样我们好亏的
2007-08-02 11:38:37 Opera
有没补丁的？
2007-08-02 11:38:39 风讯售后_2
是呀,不知道就亏了.
2007-08-02 11:38:45 风讯售后_2
我这边联系人处理. —–>承诺处理。
2007-08-02 11:38:55 Opera
什么时候有补丁？
2007-08-02 11:39:08 Opera
我看到商业论坛也有用户同样的问题
2007-08-02 11:39:09 风讯售后_2
这边改了,我就发给你. —–>承诺处理。
2007-08-02 11:39:19 风讯售后_2
你升到SP5没有.
2007-08-02 11:39:19 Opera
好的。我还没升级到SP5
2007-08-02 11:39:28 Opera
要改的文件太多了
2007-08-02 11:40:04 Opera
因为CMS有我们自己定制的的内容。比如做了论坛博客CMS一站式登录
2007-08-02 11:40:32 Opera
还有后台相关操作也做自己的优化，所以要对应文件来改补丁包后在升级
2007-08-02 11:40:45 Opera
麻烦做2份，一份是SP4的一份是SP5的。
2007-08-02 11:42:13 风讯售后_2
嗯
2007-08-02 11:46:53 风讯售后_2
只能改SP5的
2007-08-02 11:47:03 Opera
啊？
2007-08-02 11:47:34 Opera
我现在还是SP4的啊。而且我现在升级工作还需要段时间
2007-08-02 11:47:38 Opera
麻烦多做份啦
2007-08-02 11:50:17 风讯售后_2
如果是我,那当然可以呀,但这个不是我做,他们只可能做在SP5里面. —-> 因为要费时间改，干脆就这样。真是应了古话“店大欺客”
2007-08-02 11:50:29 Opera
57F576
2007-08-02 11:50:51 Opera
为什么只可能呢？
2007-08-02 11:51:07 Opera
没有说SP4是不能改的
2007-08-02 11:51:40 风讯售后_2
不可能改的
2007-08-02 11:51:45 风讯售后_2
只能改SP5的.
2007-08-02 11:51:57 Opera
那行吧
2007-08-02 11:52:35 Opera
还有后台订单看不到用户信息的
2007-08-02 11:52:48 风讯售后_2
可看到的
2007-08-02 11:53:06 Opera
但是用户没填写资料的话
2007-08-02 11:53:08 Opera
就看不到了
2007-08-02 11:53:32 Opera
而且收获人姓名那，也不能链接到后台用户资料管理
2007-08-02 11:53:48 Opera
这样就算用户更新了资料，我们也可以差到他的信息
2007-08-02 11:54:09 Opera
查到
2007-08-02 11:54:18 Opera
[图片]
2007-08-02 11:54:26 Opera
像这样的订单，你怎么办？
2007-08-02 11:55:01 风讯售后_2
电话,客户有没有写呀
2007-08-02 11:55:16 Opera
没有填写咯
2007-08-02 11:55:19 风讯售后_2
地址和邮编有没有写呀.
2007-08-02 11:55:24 Opera
而且支付的时候也没有检查的
2007-08-02 11:55:28 Opera
都没啊
2007-08-02 11:55:39 风讯售后_2
那客户不填写,那怎么处理呢?
2007-08-02 11:55:47 Opera
后面我试了下，填写了用户资料。订单页面都是没更新的
2007-08-02 11:56:08 Opera
那就是咯。所以说，我说后台链接不到用户资料信息去嘛
2007-08-02 11:56:28 Opera
刚才就有个客户打电话过来问，我让他更新资料。
2007-08-02 11:56:39 Opera
他更新了，可订单上的地址啊，电话还是空的。
2007-08-02 11:56:58 风讯售后_2
我知道了.
2007-08-02 11:56:59 Opera
他个人资料是下订单后填了的
2007-08-02 11:57:09 Opera
麻烦这个做个补丁给我
2007-08-02 13:48:17 Opera
补丁什么时候好？
2007-08-02 13:56:19 风讯售后_2
刚提交上去,还没有好呢?
2007-08-02 13:56:27 Opera
[:>]
2007-08-02 13:56:35 Opera
什么时候好?
2007-08-02 13:57:16 风讯售后_2
[图片]
2007-08-02 13:58:09 Opera
[;d]
2007-08-02 13:58:16 Opera
什么图
2007-08-02 13:58:27 风讯售后_2
定单呀.
2007-08-02 13:59:25 Opera
看不到
2007-08-02 14:11:20 风讯售后_2
什么?
2007-08-02 14:11:32 Opera
看不到你发的图
2007-08-02 14:19:10 风讯售后_2
关于你的那个问题,我问了一下技术人员,不存的呀.
2007-08-02 14:19:34 Opera
哪个问题
2007-08-02 14:19:50 Opera
支付金额问题还是订单问题？
2007-08-02 14:19:59 风讯售后_2
就是邮费的问题
2007-08-02 14:20:08 Opera
不存是什么意思
2007-08-02 14:20:46 风讯售后_2
就是说购买人自己需要在支付那地方填写多少钱. —–> 客户都是雷锋，会主动填的？如果客户这样提交了，打来款不含邮寄费，你会亏本寄给他？（比如书35元，邮寄费20元。这样的话，我们要贴20元给客户？怎么可能啊，大家说是不是？）客户一问为什么不寄，答曰还要补交邮寄费用。哇，客户肯定不干。下订单的时候，订单管理的总金额明明写的就是商品价，不含其他价钱的。凭什么啊？你们说是不是？做生意最重要就是讲信用。
2007-08-02 14:21:00 Opera
谁会主动填啊
2007-08-02 14:21:06 风讯售后_2
他可以把商品的钱和邮费,一起打款过来.
2007-08-02 14:21:20 风讯售后_2
购买者呀.
2007-08-02 14:21:21 Opera
肯定要我们根据用户选择自动计算的
2007-08-02 14:21:28 Opera
没有这样做法的
2007-08-02 14:21:56 Opera
这是程序设计的不合理的问题
2007-08-02 14:22:19 Opera
如果你是用户，你下订单后。你会主动加上邮寄费？
2007-08-02 14:22:29 Opera
不可能的嘛
2007-08-02 14:23:11 Opera
赶紧的，把补丁写好发给我。不能因为自己开发有难度就掩饰自己程序设计的不合理 —–>看透那帮技术的了。
2007-08-02 14:23:21 风讯售后_2
这个是你这边可以控制的呀
2007-08-02 14:23:27 风讯售后_2
不加就不寄
2007-08-02 14:23:29 Opera
怎么控制
2007-08-02 14:23:51 风讯售后_2
你到了款才会寄东西的吗?
2007-08-02 14:23:52 Opera
那还要不要做生意了
2007-08-02 14:24:04 Opera
当然是到款才会寄的嘛
2007-08-02 14:24:12 风讯售后_2
都是这样的 —–>气不打一出来的交流。
2007-08-02 14:24:20 Opera
你们经理电话多少
2007-08-02 14:24:24 Opera
我和你们经理说去
2007-08-02 14:24:27 风讯售后_2
601
2007-08-02 14:24:48 风讯售后_2
我都给技术人员讲过了.
2007-08-02 14:24:58 Opera
越来越扯淡了你们
2007-08-02 14:24:58 风讯售后_2
他都说这个都需要手动的
2007-08-02 14:25:15 Opera
我以前代理网购系统也没见过说有这样做法的
2007-08-02 14:36:03 风讯售后_2
哎呀,我再次咨询了一下,淘宝的支付宝,他的邮费也是另外算的.
2007-08-02 14:36:18 风讯售后_2
如果真的要这个功能,只能定制.
2007-08-02 14:39:36 Opera
是另外计算，但在订单总金额里，他会自动计算上邮费
2007-08-02 14:40:26 Opera
你去dangdang或joyo或着其他网站，你有看到说。在支付上，用户自己加上邮寄费来支付的嘛？
2007-08-02 14:41:44 风讯售后_2
给个地址我看一下.
2007-08-02 14:43:49 Opera
给你看看当当的
2007-08-02 14:43:51 风讯售后_2
http://www.15ps.com/这个网站,是专业做商城,他们的邮费什么都是单独算的.
2007-08-02 14:43:59 风讯售后_2
我这里有点慢哟.
2007-08-02 14:44:11 Opera
看到没
2007-08-02 14:44:16 风讯售后_2
看到了.
2007-08-02 14:44:45 风讯售后_2
慢点
2007-08-02 14:44:48 Opera
订购货款，实际货款。这个是商品的费用
2007-08-02 14:44:58 Opera
发送费是邮寄费
2007-08-02 14:45:16 Opera
实际总计就是商品费用+邮寄费用的
2007-08-02 14:45:20 Opera
费用
2007-08-02 14:45:28 风讯售后_2
但你知道不,你的这个邮费有很多种的.
2007-08-02 14:45:33 Opera
我知道啊
2007-08-02 14:45:48 Opera
但是系统都会自动计算
2007-08-02 14:45:58 风讯售后_2
我这系统没有这一块的
2007-08-02 14:46:11 Opera
我之前代理的网购系统都具备这样的功能
2007-08-02 14:46:22 Opera
。。。
2007-08-02 14:46:29 风讯售后_2
如果需要的话,只能说定制,我已经再咨询了.
2007-08-02 14:46:31 Opera
系统的不足就要别人定制？
2007-08-02 14:47:03 风讯售后_2
http://www.15ps.com/这个网站,是专业做商城,他们的邮费什么都是单独算的. —–>看到吧，“专业做商城”的，扯蛋！内行看门道，外行看热闹。你们去看看就知道专业不专业了。
2007-08-02 14:47:32 风讯售后_2
你也可以看一下这个站点,他也是做商城的.
2007-08-02 14:47:53 风讯售后_2
你要想想人家做的一个商城多少钱,我们的又多少钱.
2007-08-02 14:48:14 Opera
。。。
2007-08-02 14:48:23 风讯售后_2
不过产品的不足,我们会不断改进
2007-08-02 14:48:38 Opera
兄弟，我从2000年就做电子商务了，我2003年就代理网购系统
2007-08-02 14:48:57 Opera
他这套系统那么垃圾你也拿给我看。。。
2007-08-02 14:49:12 风讯售后_2
目前风讯产品里没有这些功能,只有定制
2007-08-02 14:49:33 Opera
。。。
后面，我打电话给主管，详细交流就不说了。
主管给的答复是：
1、这个功能我可以建议给技术人员在下个版本完善。（1、用的是“建议”，就是可有可无；2、我们的商城怎么办？还要不要做生意了？他们不管）
2、我们是个公共的产品，不可能个性化的服务，我们都能免费做。（这算个性化的功能要求嘛？就好比如说，你新闻有发布删除功能，总不能没有编辑功能吧？难到我要个“编辑”功能都算是个性化服务要求？）
我对风讯的产品再没好感。我买的是标准版的，三千多大洋比微软的windowsxp专业版操作系统还贵。不是我不支持软件产业，我自己也是IT人。但是一分钱一分货，这个道理我是明白的！
