双十一2135亿背后:三次命悬一线,终成盛世狂欢

2019-11-05    来源:电商报

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每个双十一“剁手”背后,都有一段不为人知的历程。

双十一2135亿背后:三次命悬一线,终成盛世狂欢_行业观察_电商报

2008年10月,淘宝“地震”,时任副总裁兼B2C业务一把手的黄若“下课”。

据知情人后来透露,马云怒发冲冠拿下黄若的原因有两个:

1、当年淘宝网年交易规模高达千亿,而B2C的淘宝商城(天猫前身)每天只有300万交易额,被京东商城甩出了几条街;

2、更严重的是淘宝商城增长率仅有百分之十几,而同期淘宝网高达百分之几百,前者看不到希望。

黄若离开后,淘宝商城空缺了,马云扫了一下手中的牌,目光落在了一个身型瘦弱、文质彬彬的“眼镜男”身上。

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这个人正是马云刚从盛大挖来的空降兵、淘宝网的财务张勇,十一年后,他将接过马云的指挥棒执掌阿里商业帝国,不过此时摆在他前面的是异常艰险的一场仗。

当时,淘宝商城刚刚成立半年,经过一轮洗牌,整个团队只剩下20多号人。作为一个新业务,它的存在感非常低,前任黄若牟足了劲赶也没赶出个成绩,那么张勇有什么不同吗?

张勇祭出了他的杀手锏搞促销:既让买家记住他的淘宝商城,也让卖家加大重视程度。

有了思路后,怎么选一个日子呢?

张勇看了看黄历选择了11月,因为它刚好处于十一黄金周和圣诞促销季中间,11月没有节日,只有一个所谓的“光棍节”,于是张勇一拍脑袋:“那正好,光棍儿没事干就多买点东西吧!”

一个偶然的选择,中国历史上最大的消费日诞生了。

用今天的目光来看,双十一是电商盛世的象征,然而在当时,它一出生就差点夭折了。

首先,在消费者那头,双十一是互联网上的一个新词,当时中国人上网的主要目的是社交,QQ、游戏、人人网如日中天,网上购物的人非常少。

其次,在商家这头,他们都把电商当做是一个清理库存和尾货的地方,绝大部分公司的电商部门就是网管加一个销售,根本不愿意再配合淘宝商城“全场五折”的疯狂双十一。

经过一轮又一轮的艰难招商,最后仅有27个商家试探性地向张勇抛来了橄榄枝。

互联网的极大地拉近了人与人之间的距离,无形之中放大了市场与用户购买力,这是那些拒绝双十一的商家没有预计到的。很快,双十一的捷报就到了。

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2009年11月11日,淘宝商城交易额达到空前的5200万元,杰克琼斯以500万销售业绩夺得榜首。

当天,狂欢仅仅从凌晨持续到清早,商家的备货就基本卖完了。很多商家临时到线下补货,有一个董事长甚至还打了张批条,将实体店的货调到了网上来卖。

张勇没有想到,第一个双十一成为了一个标志性节点,一个促销传奇,他更没想到,双十一将彻底改变他的人生。

十一年后,结果马云指挥棒执的张勇说道:“大部分今天看来成功的所谓战略决策,常常伴随着偶然的被动选择,只不过是决策者、执行者的奋勇向前罢了。”

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?一炮而红的双十一,开始让零售业对电商的认识发生转变。

第二个双十一前网上开始流行抢货攻略,不过和现在的“必买清单”不同,当时攻略主要是帮助消费者提升网速,比如卸载杀毒软件等等。

有了第一次做背书,踩着时代节拍的第二次双十一轻轻松松拿下了9.36亿的成交额,共有181家店铺销售超过百万,这在当时可能是几个月的成绩。

然而,随着大量消费者和商家涌入双十一,不可控制的不稳定因子也在无限放大。

首当其冲的是支付宝。

2010年11月11日零点一过,支付业务量就快速攀升,虽然团队给系统留有一定容量,但是仍然招架不住潮水般的流量,承压警报一次次拉响。

张勇亲自坐镇指挥,所有成员all in支付环节,最终在离数据库崩溃仅剩4秒的情况下,支付宝技术团队挽救了双十一,他们飞速敲下一行又一行代码,杀掉所有非关键应用。

如果不是这4秒,后果不堪设想!

稳住局面后,团队在办公室列队游行,举起键盘、水杯、垃圾桶……敲打手中一切能敲打的东西。

其次,快递跟不上需求了。

第二届双十一9.36亿的成交额几乎是前一届的20倍,订单数量井喷,电商物流史上第一次出现了爆仓。

具体表现就是几家快递公司被压得喘不过气来,收了商家的快递却没能力及时派送出去。有的食品送到后已经发生了变质,更离谱的是双十一买的东西,有的买家直到过年才收到货。

好在,虽然结果不尽如人意,但是双十一本身再次展现了它强大的影响力,自此以后,它正式成为了中国第一个购物狂欢节。

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又爆了!又爆了!

第三届双十一一开始,商家就手忙脚乱了。“爆”不仅仅指的是销量,还包括商家仓库的打印机。由于订单太多,喷墨机从未间断过工作,打着打着竟然自燃了。

另一个被“爆”掉的是淘宝商城的投影仪。由于工作负荷量太大,投影仪发热严重,险些着火了。

虽然淘宝商城的技术在进步,但是仍然架不住蜂拥而至的访问量,2011年11月11日凌晨两点,整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉了。“这是一个不可想象的错误,如果解决不了,所有发出去的货物将都是错误的。”

商城技术负责人南天把自己关在一个小黑屋处理,张勇都不敢敲门进去,“后来南天告诉张勇的助理颜乔:“当晚要修复不了,跳楼的心都有!”

经历了2010年双十一支付宝险些崩盘的危机,2011年支付宝技术团队严阵以待总算是守住了防线。然而谁也没想到,银行支付掉链子了。

2011年的时候,支付宝并没有普及,人们的网购习惯以网银居多。不过好在几家银行的网银没有在同一时间挂掉,基本是挂掉一家,抢修,再挂掉另外一家,再抢修。

张勇站在办公室愁眉紧锁整整一天。

“我以前经常说,当你冲过一个大的数字,达到一个业务目标的时候,大家很高兴。但是越高兴的时候,越要冷静。只要“双十一”那天没有结束,随时随地可能出现异常情况,必须要保持冷静。”

最终,第三届双十一有惊无险地度过去了,11月12日凌晨一到,商城团队又开始了“敲锣打鼓游街”。

张勇拒绝了邀请,默默走到台阶上点了一根烟。这个上海男人,终于可以下班松口气了。

第三届双十一过后,淘宝商城正式改名天猫,从此天猫双十一成为了整个行业促销的大日子。

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每过一年,双十一都在刷新着记录。2018年,第十届双十一,天猫以2135亿成交额冲进2000亿大关,快递包裹超过10亿个,这意味着除去两端的老人小孩,平均每个中国人在天猫下了一单。

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功成名就的大促背后,是双十一多次命悬一线的惊险一跃,它的成功是阿里人在鬼门关前的殊死一搏,是阿里人对中国零售行业孜孜不倦进行探索的回报!

参考资料:

腾讯深网 《双十一十年,中国商业进化史》

钛媒体 《“双十一”十年记,精彩才刚刚开始》

标签: 双十一 

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