电商运营之店铺DSR运营三元素
1970-01-01 来源：
DSR（淘宝店铺的动态评分）是目前淘宝卖家最关注的店铺数据指标之一，也是买家判断一个店铺是否靠谱的最直观的因素。提高DSR评分，对于一个电商店铺来说，不仅可以增强买家信任，还能增加权重哦。
DSR三要素：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度；
宝贝与描述相符情况评分
常见的宝贝描述项目包括：宝贝卖点、促销活动、关联宝贝、宝贝大图、模特图、特写细节、宝贝属性、买家实拍图、产品包装、物流城市及物流情况、买家须知质检证书等；
宝贝描述常见问题及改进方案：
1、产品质量言过其实：监控质检，不过分夸大产品的质量；
2、产品尺码不规范：提供标准尺码和模特身高等信息，引导买家自行购买；
3、实物与图片有差别：尽量实物拍摄，选择分辨率高的图片；
4、伪造权威的认证：事实求是，不作假，不过分允诺；
卖家的服务态度评分
卖家服务包含了售前、售中、售后三个阶；
常见客服影响因素：1、服务态度；2、响应时间；3、专业知识；4、售后纠纷；
常见问题及改进方案：
1、旺旺响应时间过长，忙时可以设置自动回复，回复后先说明原因以请求谅解；
2、未使用礼貌用语：客服上岗前须经严格培训，规范专业用语；
3、专业知识不足，无法解惑：加强对淘宝的规则、产品细节的了解；
4、售后问题未及时处理：站在客户的角度为其选择最方便的售后服务，如果出现恶意差评，可保留证据以便举证。
卖家的发货速度评分
常见的发货影响因素：1、发货时间；2、发货速度；3、快递方服务态度；4、商品包装情况；
买家常见的不满情况及解决方案：
1、申请提前发货被拒绝：如无法满足则及时解释清楚，切勿过分允诺；
2、发货后迟迟没有物流信息：及时与快递公司原因，以防丢件；
3、商品错发漏发：顾客反映漏发后先安抚，查明原因后及时补发；
4、商品收到时已经破损：建议顾客直接拒签，若已经签收则安抚后换货；
5、拒签或拆箱验货被拒绝：提前告知顾客，如遇此情况可直接拨打售后电话，由卖家和快递公司协商，避免顾客参与到纠纷中；
6、快递服务不满意：可以为顾客提供备选方案，下次发货考虑更换一家快递，针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可考虑停止合作；
7、快递地点发货或没有发到顾客指定的地点：当顾客下单后及时与其核对地址；
8、对送货时间不满意：可根据距离远近估算大致的送货时间，切勿过分保证；
9、对快递派送速度不满意：若出现库存不足、爆仓、快递无法到达等情况，要及时与顾客联系，第一时间解释处理。
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