用户体验—让用户的等待更加美好

本文由@百度MUX 团队成员liujingxian所撰，应用程序中的等待现象十分常见，从安装一个应用开始，等待就随之而来，而后程序加载需要等待，界面切换需要等待，数据传输需要等待……而这些等待都伴随着一定的用户流失率。

本文的目的就是探讨如何让用户在等待的同时减少负面情绪的产生。

初到北京，给人留下印象最深的可能不是雄壮的天安门，也不是巍峨的长城，而是无处不在的长队。

不管是吃饭购物还是旅游上班都得先“排队”等待，作为一名苦逼的北漂小青年，对“排队”给人带来的苦楚深有体会，也由此引发了我对各种应用中等待时间的思考。

等待往往伴随着焦虑、抱怨、愤怒，甚至是绝望等负面情绪，而这种情绪对产品的体验是非常不利的。

减少用户等待感的常见策略

策略一：转移用户注意力

让用户减少等待时负面情绪产生的最常见做法是转移用户的注意力，让用户有其它事情可做，这种方式在现实生活中也非常实用。

如风靡一时的海底捞在这方面就做得非常成功，他们会为等餐的用户提供各种免费的饮料和小吃，还有上网、桌游、按摩、做指甲等服务，甚至还有儿童乐园。面对这些优质的服务，难怪人们愿意排队等待！

这种方式在应用程序中同样实用，很多应用程序为了转移用户在等待程序启动过程中的注意力可以说是“不择手段”。

“搞趣网”是IOS平台一款限时免费推荐APP的应用，打开推荐的应用时，它不像一般的应用那样告诉用户我在缓冲数据，取而代之的是为用户提供一个搞笑的小段子，让用户通过阅读这个小段子来打发时间。

并且在滑动出更多的免费APP的过程中在右下角增加了卡通小动画来分散用户注意力。

“胡莱德州扑克”是一款社交游戏，对这种类型的游戏来说从用户打开游戏到游戏缓冲完成产生百分之二、三十的用户流失是很正常的事情。

为了降低数据缓冲带来的用户流失率，这款游戏甚至设计了一个美女脱衣服的动画，数据缓冲的过程就是美女脱衣服的过程。

如果想想爱因斯坦的相对论，这种做法可能反倒会让某些猥琐的男性用户感觉等待的时间变长了，但另一方面它让用户想看完缓冲过程的欲望战胜了等待而产生的负面情绪，也不失为一种好的解决方案。

标签： 用户体验 IOS平台 交互设计 

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