任务流程（二）——多角色任务流程的设计

之前我写过一篇文章《任务流程——产品设计的骨架》，讲的是任务流程的重要性及作用，在文中，我把流程图比做迷宫，分析了两者的共同特征，以及该如何去设计流程。

照那篇文章中的思路，流程图做好后一般是这个样子的。看，是不是很像一个迷宫路径：

但是，当时我只想到了单一角色的使用流程，却忽视了另一种更复杂的情况，即多角色共同参与才能完成的操作，比如C2C网站中买家和卖家的操作。

遇到这种情况，之前的流程图画法还好使吗？流程图还和迷宫类似吗？NO！答案当然是否定的。买家和卖家共同操作，其实更像是在下一盘棋，双方依次在棋盘（网站）上出招，一来一往，直到决出胜负（到达操作终点）为止。唯一和下棋不同而和单一角色流程相同的是，参与的用户都希望能快速完成任务，而不浪费过多的时间在这上面。但如果依然用传统的流程图去描绘这些行为，还是难以直观的表现出这种回合制操作的特性。

下面以在线交易为例（担保交易）来说明这种流程图的画法：

1.标注出参与的角色

在这个例子中有两个角色：买家和卖家，中间的是系统，它是一个第三方工具，通过它买家和卖家才能形成互动，也就是买家和卖家进行对弈的棋盘。在这个图中，三方的关系一目了然。

2.画出主流程

前面提到过，角色的目标都是快速完成任务，这其实和通过迷宫是一样的道理。因此和单一角色的流程设计一样，先画出最重要的主流程。（注：红色是被动流程，即由于对方操作所造成的）

3.画出次要流程

接下来再补足剩余的部分，即异常或支线流程（比如退款）。注：这个流程并不是真正的担保交易流程，仅作示范，目的在于讲解该方法。

看，这么复杂的流程要是还用传统的流程图画法来演绎的话，估计整个项目组的人都会疯掉。我认为这种流程图虽然不如传统的流程图标准，但对于快速让项目组熟悉整体业务逻辑还是非常有帮助的。

4.全局分析

别以为这个图真的很复杂，其实是有规律可循的。

把这个图按照不同阶段分成四个层次，然后再来解读：第一层不必说了，是我们平常接触最多、最普遍的正常流程；第二层是由卖家发货后，买家发起了退款申请而导致的一个异常流程。

当卖家同意退货后进入到第三层，这个时候操作完全逆转了，买家需要把货寄给卖家，而卖家要确认收货。从流程图中可以看到，第三层和第一层几乎是一样的，只是方向相反而已。

受第三层的影响，第四层和第二层也是非常相似的，只是方向相反，另外在收尾处有点小区别，最终完成操作。

当然，这个流程图画的过于理想，实际情况要比这复杂的多，在此只是举个简单例子来介绍这种画流程图的方法。

5.后续工作

流程图是产品设计的骨架，有了这个流程图，就可以清楚的判断整个交易过程中一共存在多少种状态，对应的操作分别是什么，以及每一种操作要提供多少页面，总共有多少页面，每个页面的内容是什么等等。然后设计师就可以制作页面原型了。当然还是建议把该流程分成不同的小模块，再使用传统流程图画法详细画出每个模块下的流程。因为我所介绍的这种流程图无法包含所有的细节，比如超过时间限制后默认的流程是什么；或者根据不同操作，系统如何判断等等。了解整体是重要的开始，但接下来的细化也是非常重要的内容。

总结：

多角色配合完成任务时，角色间更像是在下棋或打牌，顺序操作，直至到达终点。但有一点和普通产品一致：即参与者都希望快速完成指定任务。因此设计流程时，先标注出角色，画出角色间共同的主流程，再画出次要的支线流程。这样做有如下好处：

1.突出回合制操作的特性，不同角色的操作及之间的联系更直观

2.便于更好的理解整体的操作逻辑

3.对于较复杂的逻辑容易从图中找出规律

当然，最后别忘记把整体流程细分成不同模块，再用传统的流程图详细描述之。

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