移动用户体验要素（上篇）
2019-04-04 来源：cdc.tencent.com
移动用户数和手机使用量都在逐年增加。随着越来越多的用户使用手机完成任务（参见The Future of Mobile），如何改进移动用户体验的各个影响要素，便成为值得关注的焦点。
移动用户体验是指用户使用低端功能机到高清平板电脑间的任意设备中，与移动产品（浏览器或App）互动之前、之时及之后的认知和感受。
为了创建令移动用户愉悦的体验，我们必须重新思考那些长期以来被认为理所当然的桌面端设计。移动用户体验的复杂性源于移动设备的特性，主要包括：小屏幕，设备特性的巨大差异，电量和网络的限制，难以定位又永远变化的移动使用场景。
通过解析移动用户体验的重要组成部分，我们可以得到一个概念框架来构建和评估好的移动体验。这些部分在文章《以用户为中心的移动设计方法》中有所提及 （参见user-centered approach to designing for mobile）。下图组成要素决定了移动用户体验，包括：功能、情境、用户输入、内容和营销等等。
以上这些要素的重要性会根据设备类型不同（如非智能手机、智能手机、平板电脑）和界面显示不同（如App和Web）发生变化。本文将简要介绍这些要素，并详细说明相关的重要准则。
｛功能｝
功能是指帮助用户完成任务、实现目标的工具和特性。
规范
1. 优先考虑和展示其他平台上与移动环境高度相关的核心功能。如对于航空公司，应具有航班状态查询和自助登机功能。对于化妆品连锁店Sephora，用户可以在移动设备上方便地访问产品评论，然后到店内购物。
2. 提供移动设备特有的功能（如条形码扫描和图像识别），必要时利用设备的硬件能力增强功能特性，从而提高用户的参与感及乐趣。在”Old Navy”的老版本中，用户在商店中拍下商标的照片后，可以获得有惊喜的游戏或折扣。
3. 确保为移动设备优化基本功能和内容。例如，查找商店时显示最近的商店，并确保点击号码便能与商店通话。
4. 提供与业务相关的功能。对于零售网站和App来说，主要包括产品搜索，订单状态和购物车。
5. 提供所有平台都会有的关键功能。无论在何种设备或平台上，注册用户应该看到他们的个性化设置。如果移动端没有某些功能，那么要将用户引到合适的平台上，如TripIt，引导用户去web端设置个人网络。
拓展阅读
“Sharing App Bump 3.0 Slashes Most Features， Proves Less Really Can Be More，” Fast Company
｛信息架构｝
它是指将功能和内容组织成一种逻辑化的结构，以帮助用户查找信息，完成任务，包括：导航，搜索和标签栏。
规范
1. 起始页应该优先考虑用户需求，展示产品主要特性和功能链接。《移动设计模式库》（参见MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY）中提供了移动设备中的主要导航模式和辅助导航模式的样例，其中不少为垂直导航，而非桌面端网站的的水平导航。
2. 让用户导航至最重要的内容和功能时，所需点击次数尽可能少。小屏幕上的导航通常情况下应该数量多、层级浅，一定不能有太深的层级。我们知道，每一个内容模块的访问不能超过三次点击（参见THREE CLICKS （OR TAPS） IS NOT THE MAGIC NUMBER），同时用户还需要知道每一次点击都在帮助他们完成任务。因为每一个附加的层级意味着：更多的点击、更多的页面加载和带宽消耗。
3. 要同时考虑触摸屏和非触摸屏用户的导航需求。当为触摸屏设计时，需确保导航项的点击区域至少有30个像素的宽度或高度。而对于非触摸屏手机（非智能手机），需提供按键快捷键，这样用户可以通过输入0-9中的一个数字来快速访问。
CNN所做的快捷键（左图），很迎合非智能手机用户。而DELTA做的并不好，用户需要先连按9次下方向键才能开始使用其APP（中图和右图）。
4. 提供导航提示让用户知道他们在哪里，如何返回，以及如何跳回到开始的地方。“移动面包屑”常被用于取代“返回”按钮，它用标签的形式展示了用户是从哪部分或类别而来。对于移动网站，尤其是当每个屏幕上的导航都不重复的时候，可使用标准规范，如“HOME”图标链接到首页。
5. 使用简洁、明确、一致和描述性的标签作为导航和链接。这通常是一个很好的做法，尤其是在小型移动设备上更为重要。
拓展阅读
“CHAPTER 1： NAVIGATION，” MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY， THERESA NEIL
｛内容｝
内容并不是LOU ROSENFELD和PETER MORVILLE在《万维网信息架构》中提及的“网站中展示的那堆东西”，而是能为用户提供信息的、以不同样式存在的多种类型的内容，比如文本、图片和视频。
规范
1. 提供适当而大众的内容给用户（如产品信息，社交内容，指导和支持的内容，营销内容）。
2. 若多媒体在移动环境下对用户的操作有帮助，能增加内容价值或支持该网站的目标，那就用它吧。大多数时候，当用户需要消遣或娱乐（如新闻或有趣的片段），或指导（例如，如何使用APP或新功能）时，提供多媒体内容是最好的选择。
3. 让用户控制多媒体：不要自动播放视频或音频、允许用户跳过或停止多媒体内容、让用户知晓多媒体内容占用的带宽。
4. 确保内容适用于移动环境。正如从印刷转化为互联网文章使用的分块规则，应该缩短移动设备上的文章，以使用户能在较短的注意力集中时间读完。为移动设备优化图像和媒体；也就是在小设备上等比缩小图像和媒体内容，并确保图像在新IPAD上足够清晰（参见SHARP ENOUGH FOR THE NEW IPAD）。
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