枫树创想：企业官方微博十大误区解析

　　1、官方微博只作为新闻发布窗口。

　　受微博140字长度限制，微博很难象公司网站、博客、新闻稿那样不受限制地说明一个问题，同时，微博的影响力取决于微博主的粉丝数以及其微博被转发的次数。而新闻微博这样的内容，并不适合微博这样去中心化的WEB2.0技术，很少有博友愿意转载，更很难形成“爆转”的局面。即使有微博服务商和营销公司、“水军”的支持，实际能传递的范围也非常有限。

　　解决办法：微博和官方网站、博客、新闻活动等一起作为新闻发布窗口，而将微博作为重要的互动工具。

　　2、官方微博为说明一个问题，可一次写多条微博。

　　写微博时，经常发现用140字不能清楚的说明一个问题，很多机构就采用了连续发辫多条微博的办法。其实这对你的关注者来说，可读性极差，甚至可能就因此取消对你的关注。因为，他看到每条微博都看不明白，大多无头无尾的，而且还和他关注的其他人发的微博混在了一起。

　　解决办法：尽可能1条说1个事，也可一条阐述问题，并通过“转发并评论”回答，最多两条联合说明一个问题。可配以图片、视频。如果这还不足以说明问题，还可通过先在官方网站/博客发布新闻，然后在微博中通过摘要、链接的方式转发。

　　3、官方微博像新闻发言人那样用官话空话套话就可以了。

　　越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到了微博。这样的微博，很难吸引读者的注意，读者中各种领域的人都有，不仅有新闻机构的，还有普通网民、咨询公司的，甚至竞争对手的。“官话、空话、套话”很难让他们满意，而他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑，将使公司更为被动。

　　解决办法：及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。

　　4、官方微博所有回答问题，必须请示领导。

　　由于微博24小时运作，网民随时可能会提出各种各样的问题，其中有些问题会很尖锐，当同时也是众多网民所关注的，如果不能及时回复，很可能被网民种种猜疑。而请示领导。领导又不能也按140个网民能清楚理解的语言回答问题，因此，大多数时候，只会耽误时间。

　　解决办法：建立问题快速反应流程及基本答案要点快。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上恢复。次关键问题，在微博回应收到，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库及回答要点，由微博值班人员及时回复。

　　5、官方微博可以不回答尖锐的问题。

　　由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。这些问题，经常是网民所关注的，简单回避并不能解决问题，反而可能因在网友之间不断传播而造成负面影响。

　　解决办法：个人问题，以及其他与官方关系不大的问题，可直接回复不在范围，不回答。谩骂、质疑问题，不直接回应，而是选择适当的时机，以适当的口径回复，以做到不卑不亢，有理有据。

　　6、官方微博可以随意发表个人内容。

　　部分官方微博维护人员，在微博上发表一些个人的观点，或对其他内容的看法，其理由是，这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系，这很可能会影响官方微博的形象。

　　解决办法：官方微博保持官方身份，不参与个人活动，但可借用与公司业务有关，或适当借用一些对大部分网民有用的信息，提升官方微博的影响力和亲和力。维护人员个人观点应通过个人微博发布。

　　7、官方微博粉丝数量越多越好。

　　粉丝有多少，经常被作为评价微博的最重要指标。有这样的说法，“有一百个粉丝，你就是一个公告栏;有一千个粉丝，你就是一个内刊;有一万个粉丝，你就是一本杂志;有十万粉丝，你就是一家报纸。”。这个说法成立有一个前提，那就是粉丝必须是有效的，如果是"僵死"粉，实际发布的信息很难传播出去。网络公关公司或网络营销公司“制造”的数万，甚至数十万粉丝，能够制造的也是“虚假的繁荣”，其目的只是为了套企业的钱。

　　解决办法：必须有办法维系公司的利益相关人，让他们作公司的粉丝。粉丝数量远不如粉丝质量关键。

　　8、官方微博活动越热闹越好。

　　一些官方微博为吸引粉丝，经常举办各种活动，典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度，但吸引来的大多是为奖品而来，除非是本来就是为宣传奖品，否则这样的活动只能吸引过来一些与官方领域无关的粉丝，这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用，实际上正面作用没有，反而可能由于关注者了解的局限性，不适当的“评论/转发”带来负面的影响。

　　解决办法：官方微博组织活动时，要与官方领域有一定的联系，问题设计时，应针对目标用户——那部分希望引起他们关注者，不要盲目追求“关注”/“转发”，而是要求有效的回应。

　　9、官方微博可以委托营销咨询公司经营。

　　一些营销咨询公司推出了官方微博“代维”业务，他们对传播更了解，可能在传播方面比内部人员做得更好。但官方微博最重要的功能是互动，其次是客户维系，这两部门，咨询公司都很难“代为”。

　　解决办法：官方微博运营有一定的技巧，内部员工掌握需要时间，但可以请专家培训，并在营销咨询公司或专家的指导下运作，而不是简单委托给他们。

　　10、高管微博是个人观点，与公司无关。

　　公司高管开设微博的越来越多，许多人在简介中都明确，个人观点与公司无关。但是，很多人会把公司和公司高管联系在一起，尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法，很可能被认为是公司的看法，或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。

　　解决办法：高管的微博是个人微博，因此内容可以不受官方微博的限制，涉及更多的领域，包括个人、家庭、以及对社会热点的看法等，但在谈到与公司业务相关的领域时需注意，这些观点具有公司属性，应与公司观点保持一致。

　　本文由付亮整理,作者信息：枫树创想，资深的SEO高级优化师及独立顾问，为多家商业网站提供SEO解决方案。个人博客(www.leepao.net)。语录：没有网站的企业是不完整的,有网站没有排名的企业是杯具的。QQ：765845308