去哪儿回应“网购火车票遇骗”：用户搜索导致

　　去哪儿称，“逍遥行上海营业部”确为去哪儿网火车票代理商之一，但事件中诈骗400电话为用户反向搜索得出，并非由去哪儿网或逍遥行提供。去哪儿表示，网站本身没有400电话，官方客服电话为010-57603866，火车票热线为010-57603733，提醒其他消费者注意，同时已与受害消费者取得联系并报案。(文希)

　　以下为去哪儿网声明：

　　近日《新民晚报》、《解放日报》、《重庆晨报》报道的火车票诈骗事件，经我们认真核实和调查，其实是由消费者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遥行上海营业部”电话而发生的来路不明的400电话诈骗。“逍遥行上海营业部”是去哪儿网火车票代理商之一，也在去哪儿网“担保通”体系中。但该诈骗电话的获取渠道系消费者自行在通用搜索引擎反向搜索来路不明的400电话导致，并非由去哪儿网和“逍遥行上海营业部”直接提供。

　　去哪儿网在事发的第一时间就主动联系了消费者，详细了解情况后，已经协助消费者一起进行报案，去哪儿网将全程陪同消费者处理后续事件。

　　去哪儿网客服人员与受骗消费者林先生(真实姓名是刘先生)核实确认：当时受骗消费者林先生预订火车票过程中操之过急，在通用搜索引中反向搜索到来路不明的400电话，林先生拨打诈骗电话后遭遇了骗局。

　　与消费者联系内容备有书面记录及录音材料，可随时供警方调阅。后续处理过程，欢迎广大媒体和去哪儿网一起跟进，帮助消费者用法律武器维护权益。

　　去哪儿网对于春节火车票的预警

　　1、去哪儿网官方网站的所有火车票代理商均为正规代理商，在去哪儿网“担保通”体系中，消费者在搜索、预订、支付过程中，不要跳出去哪儿网到通用搜索引擎反向搜索热线电话等信息，反向搜索会给诈骗分子留下可乘之机。

　　2、去哪儿网没有400电话，搜索出来的去哪儿网400电话全部都是假的，此举就是为了防止骗子利用400电话冒充去哪儿网。去哪儿网的官方客服电话010-57603866，或火车票热线010-57603733，客服电话将保持24小时开通，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。

　　3、如果订单没有成功，铁道部规定在15个工作日内退款，去哪儿网会在这个期限内退款。只要是通过去哪儿网官方渠道反映退款问题，去哪儿网将绝对保证用户的钱款安全，千万不要因为着急去搜索相关400电话，可以拨打去哪儿网官方客服电话或火车票热线。

　　4、网上支付需选择第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。一旦收到需要进行银行汇款或转账的要求，消费者要提高警惕。此外，请勿进行任何ATM打款购买火车票、退款等操作。