亚马逊中国被指擅自更换订单 回应称系统故障

　　32GB变成16GB

　　何先生介绍说，他于2月21日在卓越网看到一款金士顿32GB的U盘，售价仅为89元。对比了其他网上商城的同款产品，何先生觉得这个U盘很便宜，于是下了六笔订单。但次日收到网站的确认邮件却让他大吃一惊，邮件内容里描述的商品完全不是自己订购的，“不仅品牌不一样，连容量也变成了16GB。”

　　到底是什么地方出了问题，何先生连忙向卓越网客服咨询，客服证实何先生下单订购了32GB的金士顿U盘，至于为何确认邮件里成了其他品牌16GB的U盘，客服也无法给出合理的解释，只称会尽快上报处理，让何先生等消息。

　　昨日，记者登录其他几个网上商城，发现32GB的U盘价格一般都在百元以上，最便宜的也要140多元。

　　卓越称商品目前缺货

　　昨日，记者致电卓越亚马逊网客服，工作人员表示，之前确实有顾客订购了32GB的金士顿U盘，“这个商品当时标注的价格低于市场价很多，有人恶意下了大量订单，导致商品缺货。”客服称，目前卓越网上已经找不到此款商品了，公司相关部门正在处理此事。

　　客服解释称，确认邮件中描述的16GB的U盘，是公司经协调后找到的一款与所购商品价格差不多的商品，公司想以此作为替代。同时，他表示，已收到一些用户的意见，如果用户申请退货可立即办理，但32GB的那款U盘已没有，目前无法给顾客发货。

　　随后，卓越亚马逊正式回复称，商品描述错误是因系统问题导致，鉴于用户订购的商品目前缺货，卓越将会联系消费者取消相关订单，并向每位消费者发放价值人民币100元的购物券用于购买电脑类商品。

　　晨报96101热线新闻

　　记者 卢宝厉

　　线索：何先生

　　■律师说法

　　消费者可索双倍赔偿

　　北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示，虽然卓越亚马逊网承认是自己的系统出错导致无法按要求履行订单，但界定这种错误是有意还是无意存在一定难度。消费者可以拒绝接受赔偿，要求对方按照原始订单履行合同。同时，他表示，消费者索要双倍赔偿也不为过。