天猫宣布消费者维权频道最快月底上线

　　特色保障“假一赔五”

　　“天猫维权频道是今年天猫提升消费者体验的一个项目。”天猫相关部门人士透露，“随着今后天猫的消费者维权频道上线，天猫网购特有的保障体系，将更清楚的告知消费者。”

　　维权频道上线后，7天无理由退货，退货保障卡、延迟发货赔付、正品保障赔付等各种天猫服务保障将整合在天猫维权频道页面，类目特色电保包、家装配送安装服务等也将展示;对于维权方式，也将通过流程图片说明等让消费者获得清晰认知，并根据提示进行维权操作。

　　2012年，天猫平台商家有关违规行为对消费者造成不便的补偿额度也增加了。比如特色保障“假一赔五”(包括货款在内共5倍赔偿)。“天猫对假货水货零容忍，一旦发现商家出售假货、水货，将被立即关店，并且扣除全部违约责任保证金。这也是为了提升消费者购物体验。”天猫相关人士表示。

　　天猫维权提升用户体验

　　更大的一个改变预计将在今年6月左右呈现：消费者在天猫网购消费之后，维权流程将简化，并设立“天猫维权”统一入口，方便消费者透明维权。

　　天猫相关人士介绍，按照目前的情况，一旦交易成功，货款打给了商家后，消费者会担心自己在维权中处于不利地位，所以往往需要客服小二介入后才能解决，花费消费者更多的时间和精力。

　　由于有天猫明确的规则、充足的商家保证金和天猫维权基金等保障，随着维权体系的升级和流程简化，即使消费者确认交易成功、货款已支付给商家，天猫仍可以保证消费者获得与担保交易过程中一致的维权体验，不需要再纠结商家是否已经拿到了货款，即使新手消费者也能顺利完成维权，享受高品质的购物体验。