K5便利店微信营销实战案例

　　本人认为微信丰富的功能当中最能体现网络营销价值便是融入LBS(基于位置的社交)元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时可谓是事半功倍，且效果奇妙。海口K5便利店(连锁)是本人一位好友2011年在海口投资创办的大型连锁企业，目前已有陆续开业5家。近日有一家新店即将开业酬宾，好友正在筹划开业前的准备工作，聊天之余我建好友在新店开业当天现场使用微信来开展活动。K5海甸分店位居海南大学附近，众多大学生正是使用微信的主要群体，非常适合使用微信开展新店宣传营销活动。

　　现就K5便利店新店开业当天如何利用微信开展营销活动进行思考，并拟定操作方案。

　　一、目的

　　利用微信的“找朋友”功能，精准、快速圈定周边步行可以到达的店面的潜在受众群体，发布新店的地址、礼品赠送、优惠活动等信息，吸引更多的顾客到场。

　　二、 实操

　　1. 设置微信头像与个性签名。微信的头像要使用企业的LOGO有助提高可信度，个性签名可设置成“K5便利店海甸分店今日开业酬宾，回复微信立即免费赠送礼品!”如下图。个性签名因为有字数限制，只能输入29个字符，因此一定要简洁突出亮点。

　　2. 启动“找朋友”功能，搜索到预定受众群体，编辑要发送的信息，内容一定要事先编辑好，信息内容要体现重点，“打招呼”功能的对话框也限制输入字数，第一次打招呼很重要。

　　3. 与微信网友建立通话后，要及时回复网友的提问。本次微信营销活动的目标就是吸引更多的年轻消费者到店，不特意追求销售量，因此只发送免费赠送礼品的信息，但要附带公司的地址和电话。

　　4. 建议每隔15分钟重新搜索一次，视情况使用文字或语音回复顾客，建议尽量用语音功能，速度快且又有人情味，整个现场活动要有专人负责，建议选择一位普通话标准声音柔美的女性来负责。

　　5. 事先制定好表格，发送信息及对象要做好记录，切记不可重发，以免给客户造成骚扰嫌疑。可对前来领取礼品的顾客进行简短问候，确认是否是通过微信活动带来的顾客。

　　三、 总结跟踪

　　事后要对效果进行评估以便下次活动的改进。建立微信顾客档案，有新货上架或节假日，便通过微信发送信息，这些顾客很有可能成为K5日后忠诚的老客户。以上的操作其实很简单，关键在于事先的谋划和事中的执行，这样的营销活动“微信”很有可能只是起到“引爆点”的作用，口碑效应后续爆发往往会让商家收获意外惊喜。

　　软件是冷冰冰的，人情是暖洋洋的，甭管微信的功能今后如何强大，也只能是一个工具，商业营销最终要回归到人的身上，所以不能过于依赖网络交流工具，做营销还是要用“心”!

　　咨询QQ：641522628 海南网络营销推广 本文作者：吴小松 博客地址www.wuxiaosong.com 新浪微博 http://weibo.com/asongzi