美团网月销售额破三亿：消费者满意度最高
2012-04-17 17:51:22来源：[标签:来源] 阅读 ()
据 DCCI 报告显示，美团网在“团购服务和售后服务水平用户满意度”上位居榜首。而美团网价值观是“消费者第一”，把消费者排在第一位，那么，美团网在服务消费者方面做了哪些努力呢?
据了解，为保证消费者第一的原则，美团网于去年 3 月 4 日推出“团购无忧”消费者保障计划，包括“ 7 天内未消费无条件退款”、“消费者不满意、美团就免单”和“美团券过期未消费，无条件退款”。据悉，以上消费者保障措施推出后，美团网的消费者满意度上升速度非常快，在多项权威评比中，美团网的消费者满意度都是位居行业第一。
此外，有相关调查发现，消费者在发生问题时多数会拨打客服电话寻求帮助，而造成用户对团购网站不信任的最主要原因是由于电话接通不畅。业内人士表示，呼叫中心的完善和较稳定的高接通率可有效控制用户投诉率。为此，美团网于去年 1 月投入千万元搭建呼叫中心，目前客服坐席有 300 人，接通率达 98% 以上。
据悉，美团网目前的月销售额已超 3 亿元，成为第一位“ 3 亿俱乐部”成员。知名 IT 评论人士袁野认为，在其他团购网站把资金用来疯狂打广告的时候，美团网却把资源放在了服务消费者方面，真正尊重用户的企业才能成为最后的赢家。
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