消费者最不满意的十大行业 工商部门将重拳整治…

　　对于快递业，不少消费者都有很多不满，投诉的焦点集中在快递变“慢递”、快递产品丢失、损坏等。而美容美发行业也是投诉“重灾区”，消费者反映的主要问题有：宣传夸大、美容美发产品质次价高、预付式消费陷阱、服务水平参差不齐等。

　　据了解，这次针对十大消费服务行业的专项整治，将着重解决行业中存在的各类“霸王”条款、经营者利用强势地位侵犯消费者公平交易权和知情权，收费不合理、信息不透明;销售、使用假冒伪劣服务用品;利用广告作虚假宣传，夸大功效，欺骗和误导消费者;发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难等问题。而本报屡次曝光的预付式消费、办卡容易退卡难、商家突然关门、消费卡成废纸等也将成为整治的重点。

　　工商部门表示，将建立服务行业的自律体系，包括要求经营者对提供的商品和服务的价格、质量情况、售后服务等信息要真实、清晰表述，使消费者能够明明白白消费，对售出的商品和提供的服务依法承担经营者责任，建立和完善消费纠纷处理承诺制度等，针对预付式消费和消费者反映强烈、服务质量问题比较突出的行业，将联合相关部门加强创新，推广质量保证金、第三方托管等制度，确保消费资金的安全。

　　据了解，这十类服务行业，国家和浙江省工商等相关部门已出台“三包”规定、举证责任倒置、鉴定费用先行垫付、小额仲裁等消费者权益保障制度，推行无理由退货、自行和解、先行赔付等做法，为消费纠纷快速处理提供了法律依据和制度保障。但是，一些商家在投诉面前故意拖延，无理拒绝，使得消费者疲于维权、心酸维权，针对这类不良商家，工商部门将在这次专项行动中依据相关法律法规加大查处力度，增强消费维权工作的“刚性”。