收藏品电子商务网站运营五部曲

　　一个收藏品电子商务网站的运营，我经常都在考虑这几个问题：网站定位，(网络+线下)营销，回访老客户，开发新客户，各种数据统计，物流快递。

　　第一.网站定位

　　我们网站是做什么?这一点我们一定要清楚。电子商务网站首先要解决的就是我们卖给消费者什么东西?我们的东西能给消费者解决什么需求?网站定位很关键，也是电商成功的关键+基础。咱在打好地基的同时就要去调查我们的产品了。我们的产品优势在哪?这个行业的主要竞争对手是谁，和他们竞争的优势我们在哪里?之前我们选择做收藏品完全是个巧合，因为看中了中国6000多万的收藏爱好者这个市场。对于产品我们的优势就是品相好，卖价合理。对于竞争对手我们和平共处，搞清他们的赢利点，盈利模式，销售模式，有句话说的好知己知彼百战不殆，其实这个行业很透明的，做法就那么几种销售就那几种模式，可能是还没有用新的血液注入进来吧。

　　第二.营销

　　这里我们只说网络营销，线下电话销售等一概不论。营销只要是商人都应该重视这个问题，你网站做的在厉害不去营销，你的东西会卖出去吗?现在的买家都懂得货比三家了，不是上门取货的年代了。做营销其实收藏品行业很简单，做好4个“我们”就OK!

　　1. 我们是谁?我们是干什么的?

　　你的知道我们是卖收藏品的，我们是商家，我们需要把收藏品有力的推荐给每位收藏爱好者。

　　2. 我们的竞争对手是谁?如何竞争?

　　我们要从对手出发，看看这个行业到底都是谁在一起分这杯“粥”，我们能分到多少?我们为什么少了，哪方面做的不如人家我们要迎头赶上。

　　3. 我们的竞争优势是什么?

　　是价格低、是产品好、是服务好、还是销售厉害?这都是我们应该想到的。

　　4. 我们提供给客户的价值诉求是什么?

　　客户买了我们的藏品后，我们给客户能带去什么价值?带去什么承诺。

　　弄清楚以上的4点以后，要根据公司的实际特点选择适合的营销手段，营销手段是非常多的，全部都选择了你的精力会跟不上，还不如选择1-2项把它做到极致。SEM营销是当下许多人最常用的营销手段了，SEO,PPC(点击付费广告),竞价排名这三个也是最直接最直观最明显的。SEO的成本低，用户的定向性是非常的强非常精准的，成交率也是非常高的。如果在必要的时候也可以选择品牌推广，那这个费用就是相当的高了。

　　三.回访老客户

　　老客户的二次回访销售是电子商务网站主要的来源之一，因为咱做的不是一锤子买卖，再者说老客户里面有许多有实力的客户都没有开发出来。所以每一个网商都应该想尽一切办法留住老客户。例如：我们可以分析一下老客户的需求，把新客户老客户分开做两个不同的页面，因为好多藏品老客户都是知道的，我们应该给他们推荐有价值或者新的藏品，而新客户是刚进入到我们的网站，所以我们要把最大的优惠最吸引他的藏品介绍给他。分析他们的购买行为，提供给他更多的优惠，更多的礼品，更多的VIP制度，尽量的挖掘用户的终身价值。定期的搞促销，刺激老用户去消费，带动新用户去消费。建立一个社会化的平台，让新老用户在里面交流分享。

　　四.数据分析

　　做好数据分析是很重要的，有句话不是说：“凡事用数据说话”。数据是用户购买行为的完美体现，通过数据的分析后，可以让自己知道哪里做得不足，哪里非常好了，不足的地方如何改善。通常的数据分析都是以下的几个方面：网站的总流量，我们必须得知道网站的整体流量都是通过什么渠道来的。用户的角度，例如新用户的注册量，购买量，转化率，老客户的访问量，重复购买率。不同地区的不同年龄段的对每个藏品的认可度粘度都是不一样的。另一点就是渠道角度，哪种渠道能带来流量，不同的渠道带来的用户不同，购买率不同，转化率不同等等。所以做好数据分析很重要，不要认为自己每天看着不同的数字曲线那是无用功。

　　五.物流快递

　　光有一个好的藏品是不行的，最重要的是要交送到藏友的手中，物流和快递是和消费者接触最紧密的一个环节。物流快递唯一的衡量标准就是速度和态度。在我印象最深的就是京东和顺丰，速度快不快咱就不说了，主要的就是服务态度好，快递的服务态度也是决定客户签收的一个重要因素的。物流和快递不是我们所控制的，所以你只能选择一个好的快递服务商。

　　要想做好一个电子商务网站，以上的五点不可缺少。真藏网(www.zcang.net)已经算是一个成功的电子商务网站了，有了这个好的开始，我也进行了下一个网站的推广。以上可能说的不够详细，但是大概的五部曲已经给诸位同仁分享到了，干的好不好要看自己，干的棒不棒也得靠自己。师傅领进门，修行靠个人，用事实说话，我们下个路口见。