客户数据并不是越多越好关键在“巧”用

　　在一个快速发展的100人公司中，担当销售库存管理软件的掌舵人，并积累了相当多的经验，针对特定业务，尽我们所能尽可能多的收集的每一位客户的信息。结果，为了查看我们的产品服务是否合适客户，客户信息范围从我们最初的收集几页库存信息，到现在非常详细，个人信息除了个人的名字和身份的页面，甚至包括其他家人，相关职业的朋友，有时甚至是几十页，公司为每一个客户建立了一个信息帐户。

　　私人信息数据进入主CRM数据库保存后，我们将这些数据分析整理，经常分享给与客户职业相关或客户有兴趣的业务的公司，得到信息的公司与我们的客户发生新的业务关系。

　　在经济低迷时期，使用特定的客户资料，意味着保证公司的整个利润。我们所和作出的努力是赢得或失去客户，在于获得和保留的客户信息，以及如何使用这些信息。这个原则在2010年经济衰退和随之而来的恢复时期，已经得到了验证。当我们加强了分析分享我们的客户信息，不但帮助客户通过了这一困难的时期，而且增长和增加了我们自己的业务。

　　当公司使用高触感的方式，为其他的公司提供意见和支持有关客户的信息，客户们通常非常高兴，并愿意分享，甚至与其他公司深入地保持联系。如今，这样的事情太多了。但没有人能保证是在法律的界限内，个人隐私受到了保护。

　　这种做法是大胆的，但具体操作时有一个准则：独特的客户和其更深入的信息，使用我们收集的信息，也高度个人化，极高身份的人才能接触到。每季度通过一个帐户邮箱，通知用户个人，根据他们所反馈的，让他们知道如何安装软件，增加其他服务和流程，要考虑什么，甚至“调整”什么，可以很大程度上节省成本。

　　现在，是个人不够关心保存自己的信息，并制定如何使用的建议。同样的信息和数据，对不同人会产生一个完全不同的反应。想想一下这种方式：如果你通过一个不正当的手段使用客户的个人信息，就像在不知情的蚂蚁吃掉你的薯条，顾客的震惊和不愉快的反应就像通过放大镜一样会放大。在情感层面，反过来公司这样处理你的个人信息，高灵敏度的信息记录，系统软件或自动响应客户私人信息，你就会知道泄露出去的隐私数据，是怎样折腾你。

　　只有使用预测分析的科学数据，或使用后给出艺术的小道歉的更客观方法，使用的个人数据，才不会导致强烈的个人法。当我们想了解客户体验中存在的问题时，客户服务电话是否下降的问题，涉及到我们的软件功能是否可以帮助我们的客户。

　　以个人的方式使用客户信息数据，以真正帮助客户，客户很欣赏偶尔甚至震惊我们的努力，甚至随后加强和持续合作的关系，同时使销售额增加。客户数据分享，现在还不是利大于弊。

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