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天猫回应双十一超卖：数据对接不准将补偿消费者

2012-11-23 17:51:32来源：[标签:来源] 阅读 ()

　　淘宝对“超卖”事件回应已经对此提出了补偿方案

　　【TechWeb报道】11月23日消息，天猫官方日前针对“超卖”事件做出回应称，双十一少部分订单出现“超卖”是由于系统商品库数据与商家前后台数据对接不准，天猫和商家将对消费者进行补偿。

　　天猫双十一结束10天后，有消息者反映称成功下单部分商品被告知无货，这部分订单超出了备货的数量之外。

　　目前，天猫已经对此提出了补偿方案：遭遇超卖消费者获得商品价格30%最高500元的补偿，是全额退还货款以外的额外补偿;本月26日零点商家还未发货，消费者便可在已购买宝页面发起退款，货款和补偿将同时发出;如消费者使用天猫红包购买的商品超卖，红包也将全额退回，使用时间延迟到12月31日。

　　此外，若商家紧急调货，在系统规定的发货时间后再发货，消费者可同样享受补偿。

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