微信与腾讯2B的第一步，怎么迈？

　　伴随微信方面反复强调微信不是营销工具，微信5.0的足音也来了。

　　从这篇5.0全体验的文章可以看到，企业账号今后一个月才能推送一条，“这意味着企业直接使用微信公众号做营销的可能性越来愈小——一月一次群发消息推送，其转化率再高，所能带来的成交量摊到30天上也非常有限。”

　　那么企业公众号怎么做?

　　眼下，微信方面正有意识地把一些它们树立的企业账号样板推广给外部，想起到一定的示范作用。比如，《21世纪经济报道》记者曾航就发表了一篇招行信用卡怎么在微信上做CRM的报道;而最近，虎嗅也采访到了跟微信有深度合作关系的随视传媒，其副总沈雁跟我们分享了一下他们给去哪儿网做CRM的经历。

　　从这些案例可以看到，小部分企业已通过跟微信个性化的合作、接口开放，在尝试真正移动化的CRM手段。值得指出的是，这些手段或许大量的普通企业还无法实现——微信也只是在尝试中。

　　我们节选《21世纪》那篇招行案例的部分内容，以及我们对沈雁的采访来看下他们的实践。

　　企业服务与产品如何和微信的特色结合?

　　而去哪儿与招行不同。它本身是大型服务型网站，所以它在微信平台上大量客服工作没法只通过机器人来建立。事实上，它建立了分布式多客服座席功能，可以应对短时间内成百、上千的用户查询量，同时可以拿到客服交互的记录留存和数据分析。另外，去哪儿针对微信用户的营销，保持“小规模、高针对性”。比如，一个旅游产品抢购，在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好)筛选出目标用户做精准邀请，然后只在微信好友间做这个活动，好友通过微信平台直接进入专场促销活动的页面。

　　沈雁说，对那些重视“老客户重复购买率”和“客户强关系维护”的企业来说，企业一般在微信上需要完成三点：1、简单地认识自己的微信会员;2、把微信能够用成双向短信;3、甚至让微信成为第一个在同一移动界面上可以完成“认知 —> 了解—> 决定 —> 购买 —> 分享”的全方位公共平台。

　　微信的空间以及腾讯的挑战

　　沈雁表示，微信把腾讯带到一个商业生态环境搭建者的角色。这是再造腾讯、而且是移动腾讯、移动商务腾讯的新契机。但是腾讯面临的挑战在于，如何能够快速学到阿里的“搭平台，建规则”的精髓?比如在招募商家和拉动消费者使用习惯的策略和先后次序上、还有洞察不同行业商家需求共性和杀手应用上，腾讯都存在经验不足的情况。

　　他说，现阶段微信ToB 商业化策略还相对谨慎、有控制，只是和具备行业(企业)应用开发经验和能力的少数伙伴一起，开发针对不同特定行业的企业级微信应用，很多东西还在优化中。