草根眼里的360，说说服务那些事儿

　　其实在写这篇文章之前，我很是犹豫。作为一家算得上成功的互联网公司，与360公司有关的文章随时都可能充斥浏览器的每个角落，再写一篇无异于向汪洋大海中投下一块小石，连泡都不冒一个。更何况本人的态度很鲜明，写这篇文章就是来捧场的，难免又会背上“托”的嫌疑。但不写又如骨鲠在喉不吐不快。算了，开拔。

　　2006年，我在西部一座小城，经常到网吧上网玩游戏。有一段时间，我经常能看到一些网吧的网管在安装一个叫“360”的小软件(当时还不叫“360安全卫士”，具体名字记得不太清楚了)。我好奇地看了半天，才明白这是一种与当时热门的优化工具“超级兔子魔法设置”功能相似的软件，不同之外在于“360”功能更强大，还可以快速下载微软补丁，及时弥补WINDOWS的系统漏洞。

　　当时我的心咯噔了一下，作为曾经开过三年网吧、对系统优化深恶痛绝的人来说，这个小软件一下触到了我的痛点。想当年为了保持网吧电脑的稳定性，满足顾客正常的使用需求，我经常为一点点小问题弄得心力交瘁。没想到居然有一家公司能从这不起眼的地方入手去考虑用户的感受，并提供如便捷的优化模式，实在是难能可贵。当时我就断言，这个软件要火。

　　但如果360就此止步的话，那么也不可能发展到今天拥有几千员工，成为在纳斯达克上市的中国互联网公司。否则，仍然仅仅是一只“超级兔子”而已。

　　不久我便了解到360公司的领头羊，正是被众多网友冠以“流氓软件之父”的周鸿祎。周鸿祎创立“3721网络实名”，开创了中文上网服务，同时也因为3721强制捆绑安装、无法卸载等恶劣手段备受诟病。直到今天，还有人拿这段不光彩的历史说事，这也许永远都将是周鸿祎光环之下的阴影，挥之不去。

　　不过回顾这段历史，或许更有助于我们去理解后来的老周是如何华丽转身的。3721的失败，是不尊重用户的必然结果;而360的成功，则是老周痛定思痛，转变思维方式，以用户至上为法宝走出的一条自我突围的荆棘之道。

　　毛主席说，但知错能改，就是好同志。不仅如此，老周还把用户体验做到了极致，根据中国人的上网习惯，收费做成了免费，复杂的操作做成了傻瓜化。当国内大多数IT行业还在玩技术走高端路线的时候，老周悄悄来了个鬼子进村，农村包围城市，草根包围精英。

　　正如他后来总结成功的“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得”十六个字，以用户为王，类似成功的案例也比比皆是。相声界有郭得纲，见人就说“你们是我的衣食父母”，最近年很火的自媒体“罗辑思维”，罗振宇诚心实意地告诉大家“古时候有很多有钱人，明明自己有一双眼睛，但却雇别人读书来给自己听。从今往后，我愿做大家身边的读书人。”

　　态度决定思维，思维决定方向，坐错了地方，屁股是要挨板子的。就拿前几年的3Q大战来说，你腾讯和360打仗关网民啥事?我们搭着小板凳看戏就行了。小马哥拖了金山、百度、傲游等一帮小伙伴和360对着干，看局势不妙想一昏招，非得大伙卸载360软件才可以登陆QQ。得，你牛逼是不是?我不知道那一天有多少人把QQ卸了，反正我有半个月都没上线。要是换成移动、联通、电信敢这么干，我TM早把手机当手雷扔了。何况这还是互联网行业，连盖茨大叔都说了：“我们离破产永远只有十八个月”，忘了当年老蒋是怎么逃窜到台湾的吗?

　　所以不管做什么行业，不管是开包子铺还是玩高科技，真诚为用户服务才能赢得市场。说到这里又要扯到另外一个业界大佬，网易。我不知道诸位用过网易新闻的客户端没有。没用过的话最好别用。为什么?用了会上瘾。不信你试试。那手机的客户端新闻平台多的去了，反正从一开始我就把相关的APP统统用了一遍，一周以后就剩下网易。什么导航啊、界面啊，我看几个业界大佬们的都差不多，差别最大的地方就在互动上。这个互动可不是以前社区模式的网友互动，而是编辑与网友之间的互动。

　　就说网易的《每日轻松一刻》，每天把各种搞笑的事情搜罗到一块，然后小编就变着法把这些趣事串在一起。不仅如此，小编还费力费神地把众网友的评论收集在一起，天天弄到正文内容里面搞成“上榜”。可能有人要问了，上榜干嘛啊?殊不知这正是高明的地方。在其他网站的运营模式上，网民只是受众，你给我什么东西，我就看什么。网易这点不同，它是把普通网民也作为参与者，一起来经营这个栏目，甚至让允许网友拿小编开涮。一方面强化了用户的体验，另一方面又调动了用户的积极性，这样就把栏目做活了。

　　除了《每日轻松一刻》，还有很多栏目都是这样。如果说Web2.0 的实质，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者，那么网易这种模式，是不是可以理解为Web2.1?反观其他网站上互动的效果，除了网民在冷冰冰的评论处刷屏之外，鬼影都见不到一个。我——就是一大公司，你——就是一草根，我弄我的，你玩你的。你要吐槽是吧?我这硬盘几百个T让你吐去。吐啊吐就人家就不来玩了。

　　扯了这么远，我说的实质和核心还是在对用户的态度上。360公司做网络媒体也才刚刚起步，这个我就不再往下说，还是只说网络安全的事。

　　前天晚上我打开电脑，发现“360安全卫士”被雅虎助手拦截了。只要运行“360安全卫士”，雅虎助手就弹出一个对话框“您的电脑中安装/运行有[360safe]，可能会导致雅虎助手软件不正常使用，点击[确定]将关闭/卸载该软件[360safe]，点击[取消]保留该软件”，这鬼东西卸都卸不掉。好嘛，有正道不走，老周当年玩剩下的东西你们全都学会了。我都怀疑当年周鸿祎离职雅虎的时候，是不是还剩下几个铁杆没跟着他走。

　　没辙，只好第二天在新浪微博上@了一下360技术支持，没多久人家就回话了，说马上给我安排人员远程协助，没多久就给我弄好了。看看，多好的同志。

　　这里再顺带夸夸我自己，想当年我搞了一个同城的免费电影网站，一客户说播放不了电影，把我给骂得……我连夜赶到对方家中，给人家连同播放器、输入法、杀毒软件、打字软件都装完了。最后那客户笑眯眯地对我说：回头我给你们公司领导说说，给你涨工资。我点头哈腰地对他说，这是我们应该做的事。殊不知我那“公司”从保安到清洁工，再到编辑到站长就我苦逼的一个人。

　　一老辈曾经对我讲过，做企业就是要做好受气的准备。别只是把“衣食父母”挂在嘴边上，暗地里把人家当成孙子。这年头，谁比谁傻多少?

　　老周，你说是不是?

　　(原创作者：wps2000 3D沙虫网联合创始人 网站：www.3dsc.com 新浪微博账号：@wps-2000 欢迎转载)