成长湾：儿童职业体验馆互联网思维下的创新模式

　　一、开放模式

　　成长湾的开放模式是本土儿童职业体验馆行业的又一变革之举，进行意向性购票选择。与传统儿童职业体验馆的不同之处：消费者先免费入馆参观，然后根据需要，再进行购票体验，不体验则无需购票。消费者成为主导。

　　家长实行免票制度，无需购票，即可进入场馆，并且可自由出入场馆。降低了消费者参与门槛，从而提高人流量。

　　在成长湾中，随处可见很多免费式自助体验、投币式自助体验、亲子类自助体验，通过诸多的自助体验项目，在增加成长湾趣味性同时，让需求自由地与资源低成本、高效率地无缝对接，将“人流发动机”作用发挥到极致。

　　二、平台模式

　　成长湾儿童社会体验公园，首创半开放式的商业模式。将场馆60%的面积规划为体验馆，40%的面积规划为亲子休闲娱乐商业，再加部分流动商业，形成一个半开放的平台。

　　成长湾要打造一个多主体共赢互利的生态圈，首创了“多入口、少出口”的经营模式，让体验馆与商业主题无缝隙结合起来。不仅极大的解决了来馆家长的等待问题，挖掘来馆人群的消费潜力，还为场馆拓宽了盈利结构，提高了场馆盈利的能力，实现职业体验与配套商业共赢。

　　成长湾设有职业体验、灾难体验、科技体验、体育体验、军事体验、嘉年华体验等六大体验区，使得职业体验项目更多样化、更有趣。将其他相关的儿童商业相应地引进，整合夏令营、儿童培训、家长课堂等资源，丰富了体验感，使盈利结构更多元化，轻松达到聚集人流、提高收入的目的。

　　三、粉丝模式

　　开业前期，成长湾增加了品牌与消费者沟通的模块，线上线下的活动与目标消费群体深度互动，如发布微信公众平台，通过产品和服务，去打造自己的超级消费者。

　　初期，成长湾针对场馆设计开发，主动邀请家长和孩子，让他们参与到从创意、设计到课程设置及票价定位等的整个价值链创造中来。运用粉丝模式，挖掘消费者的真正需求。例如，在选址完成之后，建立“铁粉辣妈帮”，将消费者的需求放在第一位，邀请他们参观其他城市的店，每一个阶段要搞什么营销活动都请他们参与，设计方案听取他们的意见等等，以此建立起深入的互动关系。

　　中期，成长湾还将建立家长委员会，以消费者为出发点，保持对核心用户群的持续吸引力很好的用户体验，提高重复体验率，打造铁杆粉丝。将会设置类似于义务的自愿者，并与国家教育行政学院结成联盟，形成战略合作关系，定期举办家长课堂，让家长完全参与到其中，深刻感受体验式教育的魅力。

　　后期，更多的是从消费者入手，贴近消费者心理。通过信息化评价系统的反馈及消费者的参与情况，逐步改进成长湾整体项目，让消费者更加满意。

　　四、用户体验至上

　　传统儿童职业体验馆强迫式的消费逐渐在弱化，消费者共同参与、共同分享的开放架构在形成。成长湾变革式的创新，将成长湾的商业价值建立在用户价值之上，把儿童职业体验馆从场馆方主导转为消费者主导，迎合了消费者主权时代的到来。从产品定位、价格设置、品牌打造等各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，深度理解用户。

　　成长湾非常重视用户体验，玩是强性需求，体验式业态是玩出来的。从筹建到运营，整个过程中的各个方面都将用户体验放在第一位，致力于创造趣味非凡的成长体验。

　　1、按需定制，成长湾提供满足消费者个性化需求的产品。例如，推出成长认证系统，根据每个孩子的需求，制定成长路线等。

　　2、消费者参与感，成长湾从消费者的角度去优化产品，如产品设计前的数十轮的体验调研，每次的场馆升级，都会把新的模式告诉成长湾超级市民，让成长湾市民投票，这些市民决定了成长湾产品的最终趋势。消费者参与度越高，玩的兴致就会越高。

　　3、”用户至上”服务理念，注重消费者的每个细节，场馆的辅导员转化为同事的角色，与儿童保持平视和微笑，拉近与儿童的距离，打造更为真实的体验氛围。在服务激励方面，以“日绩效”打造终极服务，把客服和销售捆在一起。每个辅导员当天下班前可领到他当天的日绩效奖金。当引进竞争和排位的时候，无形中存在着PK，提高辅导员的工作积极性，促进良性循环。

　　4、线上线下联动，植入网游模式，例如闯关游戏，它有一个激励体系和虚拟的勋章系统。2013年融道中国收购了一个做互联网和科技硬件的公司，研发了儿童智能手表。小朋友进入到场馆的时候会戴上它，与家长的手机APP绑定，可实现定位，确保孩子的安全，真正做到解放家长。同时，形成大数据，可清晰知道场馆里面的冷热点在哪，让场馆无死角。

　　5、用户体验的更新，让每次体验都有新感受。根据消费者需求，制定“周周小活动，月月大活动，季季嘉年华”的计划，来提升竞争力，以便在市场中形成良好的互动效果。在联动方面进行了无限升级，形成双馆联动成常态、任务型联动丰富化、实践性联动常新等格局，提高孩子们的体验感受。

　　6、打造美国范，不仅在建筑设计上突出美国范，更在流程设置、玩法上体现美国精神。比如说今年的泉州成长湾，将会用大概一个半月的时间，让小孩子把一个车的零件拆掉，再用一个半月的时间让小朋友把这辆车完成。培养孩子独立自主的动手能力，将美国范体现出来。

　　融道中国郑展称，每一个不经意的小问题，在消费者体验中却很重要。成长湾每年都有改造升级计划，实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化，针对消费者需求做出快速反应，以打造消费者想要的体验感受。

　　互联网思维浩浩荡荡，横扫一切。若不积极拥抱互联网，或者用互联网的思维去经营，跟不上时代的节奏，必将被淘汰。融道中国与行业同步，运用互联网思维的成长湾儿童体验模式，将引领行业的新发展!