去哪儿网“当地人”上线引质疑 非在线支付用户退…

　　去哪儿网“当地人” 上线引质疑

　　去到陌生的地方有个熟悉当地情况的人当导游全程陪同听上去似乎是个不错的选择，尤其对于那些渴望扎根当地生活的自由行客人。不过，自国内旅游垂直搜索网站去哪儿网“当地人”频道上线后，不少游客在表达对这种体验的好奇之于也表示了自己的担心：不像旅行社的地接导游，个人对个人的“当地人”服务出了问题找谁?业内人士也表示，在线旅游尝试这种全新的平台模式打擦边球，能否经得起市场检验?

　　当地人申请门槛低

　　埋隐患

　　当地人是去哪儿网此前推出的一个社交旅游平台，用户可以通过该平台注册成为“当地人”给其他去哪儿网的用户提供包括租车、向导等在内的当地旅游产品和服务。

　　记者从去哪儿网了解到，用户提交包含昵称、联系方式、服务内容、服务类别、真实头像，身份证号等在内的个人认证信息后再经后台审核，通过后方可成为当地人。简言之，只要身份信息合法，任何人都可以成为“当地人”来给游客提供类似于地接社导游的服务。但实际在我国关于导游工作的有关规定中，明确表示只有旅行社的全职导游以及在导游服务中心注册的兼职导游才具备从事导游工作的资质。

　　记者在去哪儿网的当地人个人信息页面上看到，部分个人基本介绍的信息含量其实很低，对其职业和服务内容的介绍也较为模糊。按照申请标准，每一个去哪儿网上的“当地人”应当都具有身份认证信息，但在记者实际调查中却发现不仅外国籍的当地人没有身份认证标识，个别国内的当地人个人信息页面也没有身份认证标识。

　　在业内人士看来，当地人的低门槛首先源于这个概念本身就在打擦边球，“比如对于当地人提供的服务是不是导游性质，这种界定本身就是模糊的。如果范围不能界定，也就意味着监管方面也在打擦边球。”某在线旅游从业人员告诉记者，现在国内的一些OTA(在线旅游电子商务)鲜有尝试此类业务也多因风险太大，一旦出现纠纷难以处理。

　　此前，相关媒体报道中去哪儿网上的“当地人”就曾表示，因为无合同约束，出现和游客就某些服务条款意见不一致的情况。有游客也表示，当地人提供的服务项目无统一标准，如有的仅仅只是提供机场接送机，如果是线下交易很容易出现临时被放鸽子的情况。

　　对此，中国旅游研究院副研究员杨彦锋告诉记者，“当地人”是P2P模式(个人对个人)的一种，从模式创新来说是值得鼓励的，不过，一旦出现违法行为，根据《旅游法》相关条例，当地人也将按无资质导游进行相应处罚，相应的，去哪儿网这样的平台也将像旅行社一样承担相应责任。

　　非在线支付用户

　　退款无门

　　记者浏览去哪儿网当地人频道，在首页面上呈现的当地人信息主要包括个人头像、qq等沟通渠道、满意度、身份认证和支付保障标识。而点击进入某一个当地人信息页面，用户可以获取到包括该当地人基本情况介绍以及用户咨询和用户点评等信息。去哪儿网当地人产品总监孙朝晖告诉记者，带有“支付保障”标识的当地人前提是已经进行了身份认证，且该当地人需向去哪儿网提供相关营业执照和在职证明。但记者体验发现，该平台上存在有的当地人同时标有身份认证和支付保障，而有的则只标注支付保障的情况。此外，去哪儿网上标有“支付保障”的当地人并不都是明码标价，部分当地人在“他的服务”一栏中注明为“此服务价格面议”，个人页面上也基本找不到可以“马上预订”的产品。

　　值得一提的是，在去哪儿网最新推出的当地人线上支付功能中，明确表示用户享有服务不满意可退款的保障：即用户通过相关渠道进行投诉，经去哪儿网核实和仲裁后方可退款。但对于那些线下交易的用户，去哪儿网则表示，在核实针对该当地人的投诉无误后会采取警告或撤销其当地人资格的措施，但不承担退款赔偿责任。对此，相关法律人士告诉记者，作为信息发布平台，去哪儿网当地人针对线下交易的用户即使不承担退款赔偿责任也因作出“退款赔偿免责以及个人承担风险等”的说明。

　　■延展阅读

　　“当地人”

　　为何只此一家?

　　记者从各大旅游网站了解到，目前在线旅游市场提供“当地人”服务的基本只有去哪儿网一家，不仅像携程、艺龙、同程这样的OTA没有推出此类产品服务，穷游网、蚂蜂窝、世界邦等这些专注于社交旅游的网站上也难以寻觅到此类平台。以世界邦最新推出的“超级自由行”产品为例，该产品中包含的达人行程规划也仅仅是信息的提供，不涉及实际的向导陪同服务。

　　穷游网内容总监张哲瑞告诉记者，其实相比国内，用户对于国外的当地人服务需求更大，此前一些国外留学生就向穷游网表达了能否开辟此类平台的需求，但考虑到实际操作中存在太多风险而一直没有做出尝试。“去哪儿网凭借它的流量优势开发这个平台和它的定位是契合的，但这个产品服务体量太大，在很长一段时间内难以见到成效，甚至于负面效果会超过正面效应。”杨彦峰告诉记者，从P2P(个人对个人)这种创新模式上来说，“当地人”值得鼓励，而且这种互联网创新模式在国内外发展差距较大。

　　张哲瑞和杨彦锋在采访中都提到了“couchsurfing”(沙发客)这个国外网站，用户可在平台上相互交换住宿信息以及其他旅游攻略等，是一个社交和分享旅行平台。和此类似的还有国外的短租网站airbnb，倡导个人出租自己的闲置房间创造分享经济，这些模式目前在国内也都有其衍生平台。

　　张哲瑞认为，作为一种全新的模式,P2P需要的是人和人之间信任度的建立，未来它的发展也应是自下而上的，即有那么一批信任这种旅游方式的人聚到一起，继而来发展壮大这个圈子。

　　■相关链接

　　绿野户外网备案领队惹纠纷

　　昨日，本报报道了首例网上召集驴友出境游纠纷案。案件中，以绿野户外网备案领队身份发帖召集驴友AA制参与欧洲自驾游的刘先生，因未按约安排食宿行程被以李女士为代表的八名驴友告上法庭。绿野户外网因未尽管理责任也一并成为被告。在报道中，绿野户外网代理人表示他们是发布平台未参与活动，无需承担责任。业内人士分析，该案件中原被告虽然是结伴游的关系，但被告在旅游活动中提供的服务和“当地人”基本一致。