浅谈：到底什么是互联网思维

　　到底互联网思维是什么概念呢?俗话说，思维决定成败，足以看出，思维对成败的重要性。关于互联网，当下最热的词就是“互联网思维”了，几乎IT行业的人都很关注这个焦点。那么究竟什么才算是互联网思维呢?大家的答案是令人眼花缭乱。尤其是现在移动互联网发展的势头很猛，下面就给大家看看未来的移动互联网思维和思路该怎么弄。

　　法则一：要从说服到倾听

　　很多企业还有互联网从业者在玩转互联网的生活，都是说服网友来赞同自己的观点，其实大家应该善于倾听来自于网友、粉丝的新生，要顾虑粉丝来自由表达自己的观点和想法，这可以帮助我们更加了解粉丝真实的消费需求和心理愿望，让我们养成倾听的习惯，可以为营销提供更精准的方向。

　　大家可以通过自己的网站和微信、微博、博客、即时社交软件等第三方交流平躺来加强和网友的沟通，来了解他们真实的需求。我们还可以主动邀请网友到我们的企业实地考察，和他们建立面对面这种更加有效的交流方式，让我们提供的服务更优质。

　　法则二、全渠道体验要一致

　　过去传统零售分销模式时以产品、实体店为模式的，现在随着电子商务的飞速发展，已经发展成以客户为中心，以电子商务为主的全渠道体验模式所取代。现在电子商务已经成为了全渠道销售的主要途径之一，尤其是移动媒体的增长点更为突出，这就需要大家重视社交、互联网和电子商务。

　　另外，我们要追随顾客的脚步，要确保实体店、线上等各个销售渠道带给客户的体验要一样的优质，建立起和顾客多方位的情感深入和交流，提高自身品牌的影响力和好评度。

　　法则三、要超出顾客的期望

　　优秀的企业能够最大限度地去满足顾客不断增长的需求，而伟大的企业是创造客户的需求。任何企业的营销团队都应该有人情味地思考，从调研和思考中来弄清楚顾客到底需要什么，而互联网就是一个不错的途径。

　　顾客的每一个抱怨背后都是恨铁不成钢的希望和没有被满足的需求，这这些需求的背后都是一个不可忽视的市场。任何产品在刚开始满足了用户或者顾客的功能型需求后，接下来就应该准备上升到精神需求的这个更高的层面。

　　如果企业不重视这份隐藏的需求，那么就会面临生死存亡的巨大危机，请大家一定要重视抱怨所带来的希望，而不是一味地撇清自己或者抵触他们的抱怨。只有产品让顾客的体验更爽了，产品和我们的企业才能深入人心，才能和顾客有情感上的认同，才能进一步产生口碑上的传播，这是企业营销的最高境界。

　　本文摘自于新浪网友中国梦之沧桑的博客http://blog.sina.com.cn/u/2669346015，转载请保留。