缤纷概念下的互联网产品，做了谁用，咋用！

　　一、从自我层面去看”给谁用“

　　概念模式下的产品自我误导方式：

　　首先针对概念做个简单的自我解析，现在做产品的如果不跟互联网的某个时髦的概念结合起来，比如互联网思维，O2O , B2B2C2..... P2P2C.....或者众筹、“互联网+”之类的，如果不和几个概念结合起来，我们自己都不好意识说自己做互联网的，就更别说的你产品有多牛X了，想改变某个趋势，解决了 什么用户痛点，创造了那些用户需求等。

　　这就是现象，这也许是做产品时的一个阶段，如果说做产品的过程是一个讲故事的过程，那么和概念的结合也许就是前面的一个续，起码从产品人的本身来说，自己在讲这个故事的时候，要能将听众(或 用户)能提起兴趣，能听下去。无论哪个互联网产品，当他面对投资者，或是推向给用户的时候，我想都有一个序，而这个序也可能是比较精彩的，也可能是比较务实的，也有华而不实的。这个过程不可能左右你产品的未来的，但是决定了你产品的方向和用户定位。

　　举个例子，大家在网上也应该看到很多了，关于凡客这个做B2C电商平台的一些案例解析，包括对凡客目前平台多种经营后遇到的问题的分析。这里提到的就是无论现在凡客如何，毕竟曾经的辉煌是不能掩盖的，凡客体的流行等说明他这个学PPG做衬衫开始，高峰时经营品类几百种，有些东西我们今天反过来想一下，比如如何抓住这些80后群体的消费心理状态，是时尚? 价格? 口碑?选择?自我总结的是：

　　1、平台伊始选择单一，有的时候用户选择多了，不一定是好事情;

　　2、平台知名度通过口碑传播后，可信比较好，这个和淘宝起码是以B开头的平台的基本优势;

　　3、用户体验相对不错，这里面包括产品相对质量(这都是前期)，物流的速度等等。

　　而如今出现的目前的状况，回归原型，并不是多品类经营之过，这里面有人的因数，管理的因数，电商基因的因素等等，不是所有平台都能做到阿里巴巴如此规模的，电商的基因本质还是产品质量，服务体验。如果阿里遇到这个问题，因为用户基数大，平台经验丰富，各个平台之间的互相导留，平台的生态圈也就一步步形成了。而其他平台遇到这类问题也许就是致命的，包括依靠3C做起来的京东，如果某一天刘强东遇到了和陈年一样的问题，结果也需都是一样的。

　　不是你资本多强大，本质的问题还是你的产品质量，服务体系的不断提高，因为同行业的竞争越来越残酷，有些平台用户的受众就那些，平台提供的服务永远不可能达到用户别无选择的地步，就要谨慎而为。

　　这就是我们要说的做产品给谁用，产品的本质(内容、质量)不能打折扣，互联网时代你对用户的一点敷衍，结果就只能以史为鉴了。

　　这一部分的结论是，“专注” 是产品人应该应有座右铭，过去的企业一般是粗放式发展，大家都喜欢谈战略、谈方向，但其实CEO真正要谈论的是小的、细节性的东西，因为未来更重体验，细节会变得越来越重要。中国互联网在过了人口红利时代后，服务项目的细分，用户需求的精准定位和营销，已经是我们现在必须要做的事情。

　　二、从产品本质属性决定”谁能用“

　　关键词：“自我”角度 “用户的角度“ “利益均衡角度”“补贴策略角度”

　　产品的本质就是就是内容，提供服务于用户。决定产品的因素很多，内容的质量作为基础，是长远发展的关键，利用技术的方式，互联网用户的使用习惯和行为习惯的培养， 实际上就是互联网平台下的产品服务，互联网平台解决的很多事沟通方式，信息获取的渠道，使用的习惯这些通过技术或是现在人一些行为习惯而形成的产品，本质的内容的还是需要产品人去做全面，内容不是产品功能，也不是产品的表现方式。

　　内容就是实实在在的东西，比如团购网站的商家提供的菜品，在线教育类网站提供的学习课程，电商平台买的各种东西等。任何商业模式的呈现，最终都会落实 具体产品内容本质上，(当让也有类似社交网络等基于服务类工具化产品)，从自我的角度做产品，首先无论你是一个行业专家，技能类高手，本质的属性，在说服了自己的同时，是否能说服你的用户去使用，包括要说的“反馈”。如在线教育而言，目前国内在线教育可以说是刚刚开始，盈利模式都在探索中，教育的本质教书育人，而拿到互联网上有可能理解的方式有了变化，以前是教为主，育为辅，现在如果拿所谓的互联网思维去理解的话，视乎应该是方过来，育为先，培养的学生的学习兴趣，学生在学习的过程的自主性，学习能力等方面的培养，而教就演变成一种过程和形式。

　　目前从事教育的人，都在倡导教育资源公平化，教育方式多样化等，当下社会的无论城市、农村都面临这个问题。那么很多在线教育机构的出发点，就是通过我们的平台实现教育资源公平化，其中包括名师资源、优质的题库等。如果从这一步来说，我们是否任务真的认为通过这种方式，通过各个平台大量涌现，来解决教育的公平化问题呢。当然是不能! 这里面需要去想的就是，就是你的平台拿到市场中，你的用户又有多少人可以使用，能使用的很流畅，而且在使用中真的受益了，有提高。这就是服务的品质的提升，用户个性化是持续研究的问题，既平台用户需求和服务精准服务定位就出来，我们可以通过大数据的积累，产品使用过程反馈，市场推广的用户的反应一步步去实现精准、个性的服务目标，那么你服务的群体就出现了一个划分，就是我们服务的是一个群体，一个符合用户需求，使用习惯的用户群。 引用一个电商中关于微商的评述“微商不是传统商业的升级，而是商业本质上的回归”，无论何种商业的升级或是更替，其 最终的还是服务更深入的回归。

　　三、从用户反馈和产品体验的角度解决”怎么用“

　　关键词：“干扰”“喜好”“体验”“技术”

　　以作者目前的做的项目为例，在线教育类产品(注：线教育类学生智能化自适应测量系统)

　　我们提供给用户的，力求做到用户使用有反馈，使用中有传播、操作便捷、产品体验不断提升，以上环境是我们不懈追求的目标，每个细节展开都是一个系统化的工程，各个之前都是环环相扣的，为什么将反馈将作为第一元素，因为作为一个产品的初期，我们对用户的了解还是表面层的，用户的真实使用体验是每个产品人必须要第一时间通过各种方式获取到，结合我们以前做的一些活动经验来看，拿我们为例，目前的项目的资源基础是出版资源，我们有传统的教材教辅资源，首先我们将这个作为一个优势资源，在内容上可以一定程度上借鉴以往在内容上的积累，但是不是核心，因为认识到自己不足，所以也寻找了一些 外部的力量，和国一些知名的专家团队合作，共同开发内容资源，这就是一个借力的方式。

　　因为在自己有的基础上，固步自封就很难有新的理念进来。当然这个过程中需要财力、人力、社会资源等多方便的付出，特别如果你的产品在 一个特定的环境下去研发，团队之前的协作效率，技术的研发能力，产品的策划能力，都是需要各自取长补短。恰恰有的时候，这中间问题就比较明显，学术类专家和互联网产品的实现方式的冲突，因为有的时候做研发的人很容易用目前做互联网产品的一些惯用思路去做产品，而一些学术类专家在自己专业基础上，未必对互联网产品的属性那么了解，很多看的都是表面的型，而体会不出里面的意。我们在长达1年的产品市场原型规划中这样的问题就屡见不鲜。

　　互联网作为一个平台、工具，他解决的是应用的问题，遵循的是空间的自由、交流的无边界，如同教育的本质是以“育人” 为先，还是还是“教书”为主，没有绝对的先后，我们通过互联网平台将教育是搬到线上也好，还是将来颠覆了传统教育也罢，产品的核心功能是便捷用户，帮助用户提高;而如何提高就是前面提到的，产品人的专注精神，CEO 的极致思维，这样才能真正的将产品小处着眼，全局放大。

　　举个列子： 我们在设计产品过程中遇到的一个小细节，我们做的智能化自适应测量系统， 说简单点就是一个基于庞大的题库系统作为依托，通过大数据，自适应算法，结合一些游戏化、情景化的方式，让孩子能轻松学习，在学习过程能不断有所提高。目标是家长看到孩子的进步，辅助老师针对学生能及时了解每个孩子的学习状态。这里面因为有游戏化，所以我们产品在设计的时候，游戏场景的设计是一个很关键的环节，如上图是我们做的设想的一个游戏场景，“保卫家园”， 就是一个狼抓羊的游戏，因为“喜羊羊和灰太狼”孩子都很喜欢么。但是这个主题给专家团队看过后，专家第一反应，游戏场景有暴力因数， 不利于孩子，而这个就很关键了。

　　实际上这个游戏在体验的过程是没有所谓的纯暴力的，但是如果说在孩子的长期的学习中，如果总是这种攻击的行为，那就真的要考虑下。这个小细节，实际上很多时候，是我们做产品设计的人，只从产品和市场形态的角度去考虑问题，在教育的本质和长远意义上来说，就是慎重的，以内决定这个产品使用的用户中还有家长、老师作为第三方的直接监管群体，他们实际上就是用户中的决策者，因为面向k12 体系中的用户，家长是最终的商业变现的直接用户，孩子只是这个过程体验者，他将结果反馈给老师、家长，这既引申了一个关键环节，产品设计中的用户关系，用户关系之间的关联关系，产品最终商业行为变现过程中，谁是主导用户，其中又有那个因数影响着、推动着用户的用户的使用和付费习惯。用户与产品的商业行为中的推动者，将作为一个单独章节，予以阐述。

　　文/ 马玉华 长春 微信交流：17909852