欧泉美容导师王银芝访谈：我是加盟商的女儿

　　欧泉优秀美容导师王银芝

　　要说在欧泉美业谁最辛苦?谁最艰辛?谁最美丽?无疑就是那些时时刻刻奋战在全国各地的加盟店里的美导们，她们为了扶持好每一个加盟商，辞别了父母，用她们柔弱的身躯，拖着硕大的行李箱，奔波在全国各地。在陌生的城市，洒下了她们的汗水，种下了一颗美丽的种子，把欧泉美业的精神，传递给每一个人。

　　本着对欧泉那些美丽的美容导师们的敬畏之心，笔者一直想对她们每一个人做一次深入的采访，听她们讲述那些辛酸而感人的故事。刚好今天晨会看到美导经理王银芝刚从加盟店回来，一脸的憔悴，虽然不忍心有过多的打扰，但是怕她也许下一刻钟就又踏上新的列车，登上下一班飞机，下一次再见到她，又不知道是什么时候了。所以笔者赶紧把握机会，对王经理进行了简短的采访。

　　临采访之前，王经理有一些腼腆，说我刚出差回来，太憔悴了，你等我补一个妆，我说不用补，我们不拍照。但是王经理坚持要让我等她5分钟。她说，我们是从事美容行业的，我们美容导师代表的是美业人的形象，把最美的自己，把美丽带给身边的人，是我的职责。

　　那一刻，我陷入了深思。突然明白了一个美业人应该有的操守和素养。

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　　5分钟后，王经理妆容精致，精神焕发的出现在我的面前，之前旅途的疲惫一扫而光，我们的采访也就正式开始了……

　　故事一：菜市场的美容院开了花

　　优秀美容导师王银芝和加盟商，加盟店员工一起合影

　　得知我负责新疆那边的下店工作，其实还是有一点心悸的。新疆相对于中国的其他地区来说，情况是比较特殊的;那边的时差和湖北这边相差两个多小时;还有一点，在这之前我对那边的店面一点都不了解。但是，我没有过多的犹豫，毅然决然得踏上了工作的旅程。

　　当我抵达那个美容院时，也着实让我很惊讶。我鲜有听闻有人会将美容院开在一个“喧闹非凡”的菜市场，不说会堵得水泄不通，单是这家美容院周围存在的店铺竟然都是在卖鸡鸭鱼肉的，那样一种潮湿的充斥着肉腥味的空气，很多人并不会喜欢吧。我又好奇起来，店里面的情况会怎样呢?

　　原来，这是一个面积不到五十平米的店，虽说装修风格是按照我们欧泉美业建议的方式进行的，整体氛围给我的第一感觉就是没有生机和活力。和店长以及店员们进行简单的沟通之后，对店内客户档案也翻阅了一下，对美容院的现状也大致有了一些了解。

　　首先，环境在一定程度上对拓客多少有些局限，美容店在户外宣传上也没有在做，事实上“酒香”也怕“巷子深”的，但好在店的周围没有大的竞争对手;再者，经了解店里的员工对产品的销售该怎么做很茫然，美容手法也不是特别的齐全，甚至还出现了员工对我们公司提供的新型仪器不会用;最后一点，也是最重要的一点——新客源欠缺。

　　不难想象，如果美容院每天没有多少客源进出，美容师店员们就会变得很闲，而这样的话，是非肯定也就多了，因为“无事生非”嘛!存在这么些问题，我到底该怎么将它们改善呢?说实话，当时真的挺有压力的。

　　店长陈女士看到我的时候，双手拉着我说早就盼着我能来。她是一名当地教师，从她的眼睛里我看到了满满的信任和真诚，她的热情也让我挺感动的，我在想我有什么理由不去好好帮她呢?她告诉我说，因为客源少，店员们都缺乏工作的激情，她平时也很忙，不知道该怎么改善美容院现在存在诸多问题，我知道这需要一步步来改变。

　　晚上，店长带我住进了她们家。虽然不大，却很温馨。她亲自下厨做饭，仔细询问我的饮食习性，生怕我吃不习惯。短短的时间，就能和她像亲人一样的交流，原来人和人之间只要有足够的真诚，都会减少很多的距离。

　　第二天，我就开始开展了我的工作。我提议店员们去外面的街道和超市等人流量多且符合潜在客源条件的地方发放卡片，这些卡片不仅仅是介绍我们的美容院店，还有一些优惠活动的传达。我想到，店长作为一名老师，她肯定是有一些人脉的，要想早点有客源进店消费，何不先从陈老师的人际圈开始着手呢?说干就干，陈老师开始介绍她的亲朋好友进店体验，不停地把客源向店内带。当客源进出量提起来的时候，我很明显地觉察出店员们变得充满激情，然后微微笑了一下。我相信，只要我继续努力，美容院的工作一定会开展得越来越好。

　　白天，我会和部分店员一起去外面发传单卡片等做宣传，陈老师还很精心的调整时间来对我们全程陪护。只要是有人群的地方，只要是有潜在客户的地方，我们不会错过。像是菜市场、车站、商场、广场…… 即使路边的小摊贩我们也会递上我们的一份真诚，值得高兴的是，这样的辛苦奔波很快就在美容院的客源上得到很好的效果展现。

　　虽然白天忙碌了一天已经身心疲惫，口干舌燥了，回到美容院我清醒的知道我不能就这么去休息。对于员工专业能力以及店务管理方面的问题，我还需要去和他们讲。我发现，美容院每天工作的开展和结束几乎没有什么引导和总结，这怎么能行呢?发现问题不能及时反馈和解决，那么问题就一直存在，客源肯定会慢慢流失的。

　　于是，我就和店长讲，美容院每天开晨会和晚会的重要性，尤其罗列出每天作总结和分享学习心得对员工的成长以及店务的管理的重要性，并列举了很多优秀美容院这样开展模式所取得的效益。好在，店长是一个很明朗的人，很认可我提出来的建议，并立刻承诺从第二天早上就开始执行这样的管理模式。

　　知道某些店员美容服务手法上的不齐全以及技巧不够，白天有顾客的时候，我就安排她们在旁边看我现场演示。到了晚上，我让她们留下来，手把手的教她们新的技巧和手法。那段时间，美容院的灯光会一直亮到十一点，说不累真是假的。还记得当时有一个店员是店长的亲戚，她跟我诉说了她的压力，可能是因为她的美容专业技能方面的基础比较差，学习起来有点吃力，在学习过程中我对她们的要求又比较严格，所以，她哭了，哭着说想放弃。

　　我也能理解一个刚步入社会的小姑娘的心情，又因为和店长是亲戚关系，压力肯定大。然后，我就好好的找她聊了，我在鼓励她，然后帮她绘画一个蓝图，告诉她她很棒，最重要的是坚持。聊着聊着，她就笑了，我也笑了。不禁感慨，耐心，在管理方面真的很重要啊!

　　那几天，我基本上都要到凌晨才能睡觉。但是，住在店长家我很开心，我们的相处是我这一辈子都难忘的回忆。她知道我累，像妈妈一样坚持要帮我洗衣服，我拗不过她虽然有些不好意思但真的很感动。意外的，她非要认我做干女儿，这样好的一位老师妈妈，我怎么会拒绝呢?一趟下店之行，我竟意外的有了另外一个身份——陈妈妈的“干女儿”!她说她一见到我就很喜欢我，她没有女儿做梦都想有我这样的女儿。这是多难得的缘分啊，在店里的时候，她因为还有学校的事儿，让我帮她收钱，虽然是一件小事儿，但可以看出她给我的是多么大的信任。那一个星期，经过我们所有人的努力，美容院共进账12862.00元整。虽然那是很累很累的一个星期，但我感到发自内心的开心和满足。毕竟，我的付出得到了回报，我做到了之前的承诺——改变美容院的现状。

　　离开的时候，真的很舍不得。不仅仅是她们舍不得我离开，我也舍不得她们，舍不得我的干妈，她送我离开的时候送给我好多的特产。在离开之前，因为很多的货一销而空，干妈一下子补了十万的货，这就是真正的看业绩说话，作为美导辛苦一点儿又有什么呢，我们就是在用我们工作的热忱去赢得信赖，用我们的诚信在打造品牌。

　　这就是我作为美导下店的一些感受，“读万卷书不如行万里路”、“实践出真知”，我相信这些难忘的下店经历都会成为我今后工作和生活中的宝贵财富!

　　故事二：变身女汉子，骑摩托车拓客

　　接到总部刘总的安排，下店到一家和我们已经合作了4年的一个老加盟店。当天我就与肖院长取得联系了，她是一位90后，自己独立经营着美容院，在电话沟通过程中我了解到，她的美容院是在一个小镇上，当地人们没有很强的美容消费观念，有美容观念的客户已经在美容院做项目了，她想让美容院拓的更多的客源，希望我能够帮助到她，听到她的难处，我也十分的为她着急，希望也能够快速帮助她解决店内的问题。当时，在火车上，心情也格外的激动，对我来说也是一个挑战，我在火车上一直在考虑我去后该如何的去帮助她，该如何让她的美容院每日都有源源不断的客户。怀着这些想法我到达了湖南火车站。

　　肖院长是亲自去接的我，感受到肖院长的热情，寒暄后就来到了美容院，经过第一天对于她店内的诊断，我已经有了自己的计划和解决方案。在这里工作一天后，我准备晚上和肖院长提出我看到店内做的不足的地方，第一：“美容院员工积极性不强，比较散漫，没有事情的时候玩手机，讲闲话” 第二：“美容院店务管理不是很到位，每日没有总结会议，让美容师感觉不到自己的前景，导致人员流失性大”。给肖院长提出二点建议的时候，肖院长也是感觉自己做的不到位，很多公司给予的管理模式，自己没有运用到位，希望我这次下店可以帮助到她。

　　针对拓客一问题，我想好了自己的拓客方案，并带着店内美容师一同去完成这次拓客目标，这次的拓客非常的辛苦，还记得那时我们一同骑着摩托车跑遍了整个乡镇，我们挨家挨户的去给顾客灌输美容观念，其中在我的鼓励下，为了完成当时目标，还向在田间地头里劳作作的农民大妈们介绍美容养生观念，回想起来虽然非常的幸苦，但是经过我的努力，我已经把美容师的积极性给调动起来，每一个人都会主动的去讲解产品，讲解项目，都有自己的收获，当天晚上在开夕会时，看到每一个员工从早上流露出漠然的眼神，到现在的热情有激情的神情，我就想这个店里面看到了成功的希望。会议还记得一直都培训总结到了凌晨的一二点钟，但是在大家脸上没有透露出一丝的倦意，还是精神抖擞，肖院长家人也给我们做了好吃的夜宵，看到这一桌可口的饭菜，我觉得我们的幸苦是值得的。

　　经过我们共同的努力，终于功夫不负有心人，店内的客户日益增多，早上店内还没有开门营业，客户们就已经前来排队做护理了，看到这些我内心真的是非常的开心，不管他们是为了自己的美丽、健康而来。还是我们的真诚打动了这些顾客，我觉得我做到了，我自己带领着一个新的团队一起做了20万的业绩，7天内引进800余人客户，同时我实现了我做美导的价值，就是每天不断的去传播美丽价值，让天下女人越变越美丽!

　　故事三：融化了古板的财务女老板

　　沈女士是在政府上班做财务的，也许是因为工作原因，看起来为人比较冷漠，我最初过去时是在车站和沈女士初次见面的。说实话，初次见面我对沈女士的印象就是觉得这个人很冷漠，我们这么辛苦地来了，在车站对我们不闻不问，连瓶水都没有给我们买。后来，我们跟着沈女士去了沈女士的美容院才发现问题比我们想象的要严重多了。沈女士的美容院里什么都没有，没有美容师，员工与沈女士之间也基本不怎么沟通，连陈列也没有。面对这种情况，我们只有从头开始教沈女士，“就像保姆一样，大小事务都要关注到，其实想想也真的挺累的。”王经理如是说。

　　店里没有陈列，我们就帮忙做陈列。沈女士白天要上班，晚上才回来，刚开始过去的时候，她根本不管我们有没有吃饭什么的。新疆地区还存在时差问题，我们刚过去还要调时差，要忙的事情太多，每天都到凌晨三点左右才睡觉。条件很艰苦，但我们并没有放弃。我们考察了一段时间，在找出沈女士的美容院经营存在的问题后，采取了一系列措施。首先，教沈女士如何经营管理美容院，主要让沈女士学会如何管理店内人员。“其实我觉得很多问题主要还是出在沈女士性格比较冷漠上。”对症下药，让沈女士学会与员工亲近，拉近和员工间的距离，在让员工信服的基础上订立工作标准和制度。其次，教沈女士如何做销售。主要也是从沈女士的性格出发，我们亲身示范如何与顾客沟通，让沈女士在一边看着，然后学会拉近与顾客的距离。最后，我们对美容院内的美容师进行了专业的培训。强制性地让美容师每天完成一定的培训量，哪怕培训到特别晚，哪怕店内只有一个美容师，我们也一样手把手地教，直到美容师学会为止。

　　通过我们的不懈努力，沈女士发生了很大的变化。对我们从最初的漠不关心，到后来开始体贴我们的辛苦。有时候提前两个小时起床为我们做早餐。有空的时候，还亲自下厨，为我们做羊肉等新疆的特色美食。还提供了很多新疆特产水果比如哈密瓜、葡萄等犒劳我们。“现在想想，真的挺感动的，沈女士后来对我们真的很好。”新疆地区环境混乱，外出也非常危险，我们在帮助沈女士拓客的时候也非常艰辛。常常要骑着三轮车四处发传单，为美容院做宣传，虽然很辛苦，但是一天就能拓客100多人。沈女士也非常关心我们，每次我们要出去拓客，都劝我们不要出去，劝不动我们就跟着我们一起出去，直到我们都安全地回来。

　　经过沈女士和我们的共同努力，沈女士的美容店在一个星期内就创下了15万的业绩。

　　采访的时间是短暂而愉快的，王经理去过了太多太多的加盟店了，每一个加盟店都是一个动人的故事，都是一首感人的歌谣，都是一个美丽的天使。也许采访一天，这些故事都述说不完。

　　我没有多么华丽的笔触，写不出太动人的文字，也表达不出她们的辛酸。用王经理的一句话来结束今天的采访吧：“每一次和加盟商的分离，都有着太多的不舍，每一个加盟商都会流下泪水。可是现在我不会哭了，因为经历的太多了，似乎没有以前那么感动了。而且我也不能哭，因为我是她们的希望，是她们的主心骨，有泪水，只能落在心底里，落进尘埃里……”

　　其他部分加盟店合影：

　　王银芝在加盟店和美容师合影

　　王银芝和美容师合影留念

　　王银芝在加盟店合影

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