家加-服务标准化 大妈都点赞的O2O应用

　　家里抽油烟机坏了怎么办?去找维修太麻烦，又没有专业的上门服务，这些问题家加帮你解决。家加上门维修服务，自建维修团队，服务标准化，有效的提高维修服务的用户体验。大爷大妈用了都说好，服务既标准，价格又透明。

　　家加是一款基于本地小区，为业主提供小区物业增值服务、周边生活服务的便民o2o手机应用。家加通过与小区物业公司合作，为小区业主打造优质社区服务体验，增强物业服务的便捷性，提供业主对物业服务的认可度。

　　上门服务，服务到家

　　家加的主要业务是提供小区物业增值服务，服务项目包括了社区管家、家加维修、爱车养护等项目，而且只需要1元就可以享受维修类业务的上门服务。对于服务结果，可以进行线上评价，对于未完成维修目标，则不收取任何费用。

　　家加目前的维修项目涵盖了家庭生活常遇到的各种家庭设施设备维修问题，其中包括了抽油烟机维修、燃气灶维修、热水器维修、净水器维修、电脑维修、网络维修、门窗维修、水电维修等项目。服务质量优质，这是用户对家加产品的评价，这也使得家加在行业内备受关注，得到众多投资商的青睐，于2014年12月已完成某大型投资机构天使轮融资。

　　快速成长用户至上

　　家加是在2014年初开始组建团队进行研发，2014年9月家加1.0版本上线，也正式拉开家加挤入o2o市场的序幕。接下来通过本地化的线上线下推广营销，使家加的下载注册量持续走高，而家加提供的服务是用户不断快速累积的基础。下图是家加用户数据图：

　　(通过各个应用市场数据整理)

　　家加数据持续快速增长，服务要与用户的需求不断同时增长，在家加现有的维修基础服务以外，还增加了家加易买、社区管家、爱车养护等延伸服务，为社区用户提供全方位立体周到的o2o服务。同时用户对服务的意见及建议均可通过家加软件及客服电话进行投诉举报，直到用户满意为止。通过家加持续努力服务推广，现已得到众多小区业主的认可，西安本地小区大爷大妈更是对家加提供的各种服务项目都非常满意，足不出户就能解决家庭生活遇到的各种问题。

　　整合资源共享平台

　　家加面向社区提供周边o2o服务，需要整合小区物业、家电维修、汽车保养等服务商，为服务商提高优质客户资源，为用户提供高效、实用、便捷的服务。所以需要更多优质服务商进驻家加，通过家加平台快速扩展服务业务，实现对用户的深度服务，同样服务的质量决定用户的参与深度和广度。只有不断满足用户需求，优化用户体验，才能不断壮大用户数量，获取更多消费人群，实现用户和平台的共赢。

　　家加通过为家庭社区提供上门维修o2o服务，开创了新型o2o服务模式，服务解决了家庭生活遇到的各种问题。服务到家是家加的核心理念，在这种的理念下，家加必将成为行业的领头羊，不信你看!