乐视梁军CES演讲：互联网硬件的本质是服务

　　乐视做电视做手机的理念是一致的

　　梁军在演讲中提到，所谓互联网电视的二次革命，实际上对于乐视来言，无论是做电视、手机还是汽车，其实理念都是一样的，希望利用互联网这样新的工具、新的思想来改造传统的产品，让这些产品具有生命力、具有活力，能让服务做的更好。乐视都是从PC时代过来的，当然现在还在用PC，这个产品具有非常鲜明的产业链特征，它是由上游往下游的瀑布式的推进、创新和营销所带动的产业，十几年不断地发展。

　　在这样的大环境下，所有的消费者包括行业人士都知道有两家公司，英特尔和微软，而且大家都能非常熟悉的说出来，乐视的电脑用的是什么样的处理器，多少核，主频多少，操作系统是哪个版本，从Windows32、31到95，到XP，电脑行业具备非常鲜明的瀑布式创新的模型，以英特尔和微软为核心的供应商来推动行业创新，所有下游配套的整机厂商，营销服务，等等一系列，围绕着这个创新来展开整个产业链的合作。所以，乐视说这是传统的工业时代下的创新。对于身处下游或者面向客户最近的企业，最重要的是如何抓住这股风，如何抓住因特尔、微软的下一波新的产品为自己的产品服务。从90年代到2000年，IT行业有一个非常鲜明的特点，就是由英特尔、微软体系主导下的PC工业的革命来自这儿。

　　而今天在互联网时代下，整个的行业模式发生了根本性的变化。传统意义上的大部分硬件，乐视只是定义为工具，它跟人的互动仅仅是完成某一个特定的功能。而互联网本质服务，不是硬件，也不是其它的东西，乐视现在做的无论是叫智能硬件，还是各种各样的服务，实际上背后的一个非常潜在的清晰的逻辑，就是它首先不再看技术上有什么创新，而首先看的是用户有什么需求，这是一个非常重要的观念的转变，尤其在今天设计产品，虽然说它非常简单，但是改变这样的思维花很长时间。

　　大家可以想想看互联网是怎么起来的，95年开始，大家都是从网站这样一个产品来理解互联网的，其实网站产品的特点跟过去传统所做的硬件有很大的不同，一个硬件产品，要在上市的时候必须要做到产品设计必须完全达到产品经理设计的要求，同时质量必须达到百分之百的合格，这个产品才能送上市场。但互联网不是这样的，一个互联网产品可以仅仅因为一个好的Idea，两三个人找一件小屋子就可以上线一个产品，不一定上线所有的功能，做20%就可以，30%也可以，重要的是先上线，用最低的门槛，让那些消费者使用你的产品和服务，这时候产品的改进和产品的定义才刚刚开始。

　　对于每一个消费者来讲，当你动用鼠标在点击的那一刹那间，享受这种服务的时候，实际上这些服务的供应商也在研究你的行为。从你第一次打开页面，到你浏览到哪儿，几秒钟加载，是否有二跳，是否喜欢这个页面等等，所有这些细节在你使用产品的时候，这些服务的供应商也在研究。因此他所给你提供的产品，不再是一个单纯唯一不变的服务，当你晚上睡觉了，互联网公司的这些年轻人们在研究这些数据，所谓的大数据。

　　互联网硬件的本质是服务 当前大部分智能硬件不合格

　　在梁军看来，互联网服务必须抓住这样一个非常核心的本质，你的产品不再是唯一的，也不是因为有了创新就能在市场上所向睥睨，而是你如何抓住客户，不仅抓住客户，还要知道客户想要什么，他的行为是什么，他使用了你的产品以后，你知道了些什么，同时要在他使用产品下一步的时候，你已经把产品改进了。无论你是做一个网站也好，还是今天有大量的创新企业做智能硬件，互联网硬件，其实核心的本质都是一样的，就是互联网服务。乐视讲互联网硬件的本质是服务，如果没有服务，硬件也不能怎么样。

　　纵观最近几年互联网智能硬件非常热，一方面整个互联网像潮水一般的渗透到了所有行业里，不得不让过去20年所创造出来的工业化的产品开始思考，需要接入互联网。但是，目前大家所看到的大部分的产品还仅仅是接入了互联网，或者说拥有了一些基础的服务，或者说有了一定的数据。但是，乐视很难看到有非常多的智能化的产品拥有后台的完整的服务。

　　从乐视做智能产品的角度，非常关注的是：第一，收集用户的行为习惯和他想要的服务到底是什么，甚至他对服务产生了哪些新的需求。第二，乐视建立了一套生态系统，这套生态系统能够结合用户的行为和数据，结合乐视的硬件产品，来把生态系统里用户想要的那些服务，以一种新的方式传达到用户的面前，我想这个才是乐视所追求的。而现在的很多产品，它还不是一个合格的智能硬件，因为它还有相当长的路要走。目前的产品是智能化的第一步，它还没有办法解决完整的用户真正想要的东西。这是当前很多产品之所以不能满足用户长期使用的一个非常大的短板。

　　基于用户需求 建立开放的闭环生态系统

　　梁军说，刚刚讲了PC行业是靠上游往下瀑布式的传达给用户，实际上乐视追求的是一种反瀑布的，也就是乐视要找到用户到底需求是什么，用非常低的门槛把服务提供给客户，让客户告诉你，你的产品有什么问题，乐视通过用户需求反向向上游推动，找到解决用户问题的方案或答案。以用户需求来反向定义当前产品的一个非常重要的逻辑，这也是互联网公司之所以有这么强的推动力和这么强的破坏力，原因在于它跟客户站在一起，往往跟客户站在一起的时候，它跟产业链未必价值观和利益是一致的，这时候反向对于产业链上游的供应商们提出了巨大的挑战，不能满足用户需求的这些企业，这些供应，有可能只是短暂的。

　　要说找一个风口，其实也不容易，互联网公司为什么好像总是在风口上，这帮人知道怎么给自己创造一个市场，给自己造一个风口，所以每个人都是一头猪，只不过给自己找一个风口，你就是飞在风口上的那头猪而已。这就是互联网真正的魅力所在和他结合了用户需求，他能够有相当大的破坏力的地方，它不仅破坏了今天的电视行业，我相信今天生活中所接触的所有行业都会被互联网的思维模式给破坏。过去大家看到传统的各种各样的行业，在未来的几十年会有全新的品牌出现，这就是互联网所带来的意义。这也是乐视乐视作为推动整个电视行业发展的真正理念，希望在这个市场上创造出自己的市场，创造出自己的价值，而这个价值，乐视希望跟客户站在一起。

　　“互联网电视的二次革命”不是把你的产品智能化了，接入了互联网，这个事情就完了。乐视希望在这个基础上，再进一步的基于客户需求，来建立乐视所崇尚的或推崇的基于开放性的闭环的生态系统。只有生态系统才有机会让这些设备变成活灵活现的活生生的服务的工具，而不再像过去那样它是被动的被用户使用的。现在都在谈大数据，大数据是分析消费者行为和从这些数据中揣测消费者下一个需求的一个非常关键的环节。通过对数据的分析，通过对后台生态系统的整合，这样一个生硬的硬件就变成了非常具有人情味和具有非常强的黏性的一个智能化的产品，这就是互联网电视二次革命的真正的意义所在。

　　完整的生态系统 是互联网企业未来发展的趋势

　　梁军说，对于乐视而言，从2012年开始推动整个电视行业快速进入互联网，核心是希望为坐在电视机前面的消费者带来一套完整的生态系统，而不再像过去电视机行业那样，大家围绕着屏幕转，而屏幕又不被真正核心企业所掌握，屏幕过去都是被日韩企业所掌握，所有中国的电视机的企业不得不为日韩这些屏幕的核心器件的供应商来打工。投资工厂，建立LCM的产线，所有的这些都是在等待着上游供应商。

　　比如长虹赌背投，结果赌输了，可能消费者不喜欢。等离子又没成，其实这种技术非常领先，非常先进，为什么它没有被用户所接受?如果仅仅看上游的创新，往下做客户，在这个时代机会已经越来越少了。乐视不再仅仅以屏幕来看电视机，而是把生态系统，把食品服务，未来的游戏等等，这一系列的东西整合在一起，以生态系统的角度重新把电视机放在你面前的时候，它跟过去的电视机已经完全不同。

　　乐视基于过去视频服务为基础的乐视网，再加上智能硬件的设计，乐视所给用户提供的以用户为中心垂直整合的开放的闭环生态系统。我为什么讲盈利模式呢?今天的这个活动并不是来讲营销，作为一个企业，如果想在市场上能够与竞争对手展开竞争，非常重要的一点就是定价权。什么叫定价权呢?苹果为什么拥有定价权?同样的机器苹果可能还小，1G内存，卖五六千，它东西确实好，品牌确实高，它有定价权，不用卖低价就能成功。还有些企业，就是做最便宜的东西，中国各个行业都有那种二线品牌、三线品牌，甚至四线品牌，包括电视机，在某个特定市场获得了定价权。

　　梁军说，互联网公司在定价权这个事情上，没有按照传统的行业发展，过去说好货不便宜，便宜没好货，大家有这样一个基本的认知。这个理解是非常正确的，但是，如果乐视不站在这样一个层次理解问题，可能事情发生变化了。对于今天的消费者，那些从中学开始就用着智能手机上着网的年轻人，他们的要求已经跟过去不一样了，他们说这个东西一定要非常好，而且还要很便宜。雷军做一个19块钱的智能模块，没过两天周鸿祎出来了，说我智能家居模块1块，按照传统来说，这就是非理性竞争，大家都活的挺好，为什么呢?他不在一个层面上思考问题。所以，今天的互联网企业，之所以拥有定价权，能够拉住这些客户的核心是，我拥有了在硬件上不挣钱，但我有别的挣钱的机会，所有，这些游戏商敢于说，游戏我不要钱了，卖道具。像360说我根本不收你的钱，现在大家电脑里装的都是360软件，你也不知道他怎么挣钱的，但每个季报挣一大堆的利润，这就是互联网所带来的魅力。

　　乐视电视为什么有15秒开机广告

　　梁军说，对于用户价值来说，乐视不怕讲低价，因为乐视不是一个做垃圾产品的公司，乐视拥有着和苹果公司一样的目标，做受人尊敬的产品，但我卖的价格便宜，我也不让用户为我的品牌溢价买单，也不让用户为了乐视什么渠道盈利买单。很简单，乐视让用户为这个东西是否值这个钱买单，这就是乐视所讲的用户价值，能做到这一点，是因为乐视有别的盈利的可能。比如大屏应用，或者游戏，今天大家到乐视的展台上可以看到，乐视有很多游戏。你可以免费下载，也可以免费用，玩了一会儿发现关过不去怎么办?就不得不很冲动的想去买设备，买点炸弹，买点子弹，或者买别人的道具，这不是强迫的，是自愿的，乐视不要求每个人都买，但每个人都可以享受游戏的过程。当乐视拥有了大屏，拥有了非常多的应用的时候，这些地方就开始有收入了。这周末乐视在开内部例会的时候，听他们讲，乐视上周的收入里居然有10%的收入来自于一个人，这一个人花了很多钱来对游戏付费。游戏这个市场是非理性的，90%的人可能都不怎么花钱，但有那么个别几个人花钱，你一半的利润全部都来了。

　　开机广告是乐视有别于传统电视的一大特色，电视一打开先播15秒广告，1080P的高清广告，在别的地方还看不着。有人吐槽，你的电视怎么一开机就有广告呢，坦率讲，我连手机上一开机做广告都准备好了。以后汽车先别开，15秒广告看完以后再开车走，当然这是开玩笑。为什么乐视做15秒广告?大家应该都有体验，无论是苹果还是安卓手机，开机以后15秒之内只能等着，快的20秒，慢的安卓的机器可能30秒，甚至40秒，这段时间是可以用来干别的了，我既然可以播广告，当然也可以让用户把自己喜欢的视频放上去，一开机就是自己女朋友的一段视频，而且还是随时更新的。并且乐视还能轮播，再开机又变了，能六轮播，四轮播。这里头是有非常深的技术含义的。

　　由于乐视有这样的盈利模式就敢于说在硬件上免费。比如乐视电视机的发布会，或者手机的发布会，奔驰、宝马都会来竞标买乐视的广告，乐视一个发布会挣几百万都很正常。这些钱挣来干什么呢?让用户买乐视的硬件，销售服务的时候，以最低的价格享受。

　　内容是乐视赖以生存的视频服务，490元的价格可以看全屏、手机端、电视端付费的高清的视频，1080P不算什么，关键是杜比频道，DTS频道，4K频道，3D频道。有些时候真的是不一样。我在做电视之前，除了看过《阿凡达》的3D电影以外，都没看过3D电视。做了电视以后，乐视才惊奇的发现，中国的大部分老百姓都没有看过3D电影，第一次看3D电影是在乐视上看到的，感到很兴奋，点击就可以看，用不着买个3D播放器，再怎么折腾一下。打开屏幕，点击3D频道，点上电影就可以看了。所有这些东西都是乐视给用户提供的互联网服务，当然乐视要收490的费用，因为有了这些费用，硬件我就没有必要挣用户的钱。

　　无缝弯折技术 让第三代超级电视成为艺术品

　　梁军说，以用户为核心的开放的闭环生态系统，能够让乐视以用户需求来重新定义乐视的产品和服务，使得乐视拥有了更大的想象力和设计能力。中国的家庭对电视机是有特殊需求的，它不是简单用来看电视的，还是家庭装饰的一部分，在客厅里摆什么样的电视，有的时候是一个品位和你自己身份的体验，以及彰显你的喜好。为什么国际品牌的东西经常容易进入到客厅，原因在于他们的产品设计确实漂亮，当然他们很贵。

　　在乐视展台上相信大家已经能看到了新一代电视机，它采用了无缝弯折技术，一个L形的进入框，让用户感觉到非常平滑。和传统电视行业的产品相比，它们都是拼的，四个棍一拼，而乐视在电视产品上使用的无缝弯折技术，开创了电视行业的先河。云底座，是乐视超级电视的标志，这次可以看到，乐视新的云底座又薄，而且强度很大。

　　这个铝合金实际上是很薄的，很软，但是，一个电视机要放在桌子上，大概五到七年不能变形，实际上是花了很多工夫。乐视投入了大量的精力，投入了非常多的研发费用，甚至高额的成本，做出来的产品。同时，乐视又让用户以非常低的价格拿到，回家使用，目的就是好的产品你才愿意长期适用，你才愿意为它付额外的费用。而一个垃圾产品，用完以后，下一次你肯定就不再用了。这就是乐视整个团队的理念，做的是艺术品，很便宜，因为乐视要收其它的费用。

　　高性能处理器推动芯片升级 大容量内存运行顺畅

　　梁军说，不光是ID，在整个电视行业的处理芯片方面，乐视推动了很大一块。在此之前，没有人想到高通的处理器能够在电视上用，为了做高通这款处理器往电视上放，乐视整个团队都扒了一层皮，甚至高通团队都扒了一层皮，最后终于把这个送上市了，这是2013年7月份，当时跑分25000，要知道大部分在那个时候的电视机的跑分估计连10000都没有，乐视的电视机操作起来非常流畅。

　　在展会上大家看到的乐视第三代超级电视使用了最新的处理器，它的跑分能够接近的旗舰手机的性能。这款处理器，是乐视要求供应商增加的，不是他自己想做的。在乐视用这些处理器之前，整个电视行业没有人敢用这么贵的，如果乐视用了，电视行业基本上没有不跟的，至少到目前为止。所以，乐视在不断地推动这个行业往高性能的方向走，为什么呢?因为没有性能就没有办法得到很好的UI的交互体验，没有好的交互体验，就没有办法在这个体验之上长期的跟用户做互动，来提供互联网服务。所以，这一系列都是非常重要的。乐视在硬件本身投入了大量的精力推动这个市场往前走，不是等待着这个市场给你东西，而是乐视告诉他，乐视要做成什么样。

　　内存也一样，大家所看到的展会上的内存已经是4G的，3G+1G，乐视2014年卖的所有电视机，最小的到40寸，全都标配2G内存，目的是让用户得到非常好的体验，乐视绝对不会做512兆的，1G的，1.5G的，今年大家看到的是4G，3+1，3G的内存和1G的专门为显示和FIC防抖处理的内存，所有这些就是让用户能够在看视频的时候，在玩游戏的时候，你的那个响应速度更快一点。这一切是有成本代价的，但是为了用户，这些代价是合理的。

　　强大的硬件配置，实际上是极致服务体验的基础，如果乐视脱离了这个思想，就是想怎么便宜去竞争，很快这家公司就没有了理想，没有了灵魂。没有灵魂，整个团队做出来的产品，就像老鼠下仔一代不如一代，做到最后发现没有办法在市场上得到用户的欢迎。

　　硬件不是乐视的重心，我有了好的硬件才能跟人家讲你来用一下，试一试，也许你能找到不同的感觉，而乐视是一家做内容的公司，做服务的公司，内容是乐视非常核心的资产，也是为用户提供服务的非常核心的东西。

　　内容是极致服务的核心 乐视拥有丰富的内容资源

　　梁军说，乐视拥有最大的互联网影视版权库，包括乐视有自己的电影公司，像索尼拥有哥伦比亚一样，乐视拥有乐视影业。乐视影业目前已经是中国三大电影公司，另外两个是华谊和光线，去年票房30亿，才成立了4年时间，包括徐克、张艺谋等等都是乐视签约的导演。这个公司不仅能够在电影行业成长，同时他们的产品还能为乐视的硬件提供非常好的生态的支持。乐视的硬件跟他们公司之间的化学反应逐渐就开始产生了。

　　花儿影视，可能大家不太清楚，但大家一定知道郑晓龙，一定知道《甄嬛传》、《渴望》、《编辑部故事》、《北京人在纽约》，这些影视剧都是花儿影视拍摄的，乐视把这个公司买下来，成为乐视网的一部分。这样乐视能够拥有源源不断地自己出品的精品的电视剧，这些东西都使得乐视的硬件插上翅膀的关键所在。乐视体育，乐视基本上在国内签约了全球所有的重大体育赛事的版权。包括足球、篮球、网球，李娜上一次得冠军的那个，只有在乐视上能看，别的地方都找不着。

　　乐视生态将资源整合 为用户提供极致服务

　　梁军说，不仅仅是因为你有了好的硬件，不仅仅是因为你有了内容，就能获得竞争的优势。乐视乐视生态的最大的力量在于，把整个体系内的资源，硬件的资源，内容的资源，还有CDN，视频分发网络，整合在一起，最后给用户提供的是一个完整的服务。正因为有了这些，才使得乐视有机会能够面向未来，能够做更多的事情。很多人问我，乐视虽然做的比较早，但现在越来越多的公司，谁都可以做电视了，大麦做了一个，还有很多的互联网公司都在做电视，小米也在做电视，是不是乐视的优势就慢慢没了呢?这是大家从外面来看，仅仅拥有内容还不是优势，而在于对内容、对于硬件，以及乐视所拥有的资源的二次整合和重新的提炼，这才是乐视生态系统最大的价值和最大的竞争力。

　　比如说轮播桌面，过去大家在手机上、电脑上经常看某个频道，它有一堆图片，图片下面有什么什么电影，各种清晰度，乐视的做法只是把这些图片背后的视频一个一个接在一起了，流畅的播出来。不要小看这一点，这件事情在基于公共的互联网的环境下是非常非常难的，高清，不卡顿，节目单怎么传过来，脚标怎么变，怎么插播广告，怎么做提示，当这些问题混合到一起的时候，你会发现这是个产业。通过这两年多的努力，乐视能够做到一两天就能上线一个频道。在中国，做电视台这件事是有管制的，肯定不能干。如果要能干的话，乐视马上能开出很多频道，开出几百个频道都没问题。这就是互联网、技术所带给用户的全新体验。

　　30%乐视用户长期用语音遥控电视

　　梁军说，对于一个用户来讲，有些人到网上去搜，想看什么搜什么，还有些人打开电视就是随便看，乐视的频道都是流动的，既符合用户的传统需求，又带有很多新的体验。这些事情仅仅有内容是不足以做到这一点的，因为乐视有一个强大的基础架构的平台和后台，到前端的硬件，这三者要紧密的融合在一起，才有可能让一个视频流变得不卡顿，在公网环境下实时的播放。这些事情是非常难的。乐视从最开始硬件+内容的竞争，变成乐视要跟竞争对手不再拼有没有硬件，有没有内容，而拼的是怎么样用生态系统整合这些东西，让用户体验更好。

　　视频推荐，乐视是靠用户大数据来推荐他喜欢的这些东西，在互联网领域这都是非常普遍的，乐视拿过来跟硬件整合在一起，来提供服务。

　　语音，过去大家觉得语音在电视里是个噱头，玩一玩就行了。乐视的用户30%是长期在用语音的，用户一动遥控器，数据就传回来了。而且还有过去乐视没有意识到的，在用语音的30%用户里头有相当多的比例是小孩。换句话说，小孩是非常年轻的年轻人，年轻人对新技术是没有门槛的，我相信这些人大学毕业以后，再买电视机的时候，肯定想想乐视还做不做电视，如果还做也许还会买一个。

　　乐视做这件事情，不仅仅只给用户提供语音的输入功能，实际上乐视在跟用户的沟通和用户给乐视提反馈的时候，发现了很多过去没有想到的事情，比如有一个需求非常奇特，有相当多的用户在用乐视的电视机的时候，跟乐视提需求说我要这么一个功能，叫关停听音乐功能，他把电视机当做一个音响，他希望在放歌的时候那个屏幕最好关着，别耗电。

　　大量的这些用户信息和用户反馈来帮助乐视知道用户要什么，以及知道到底这个产品在用户家里出现了什么问题，乐视来改进。到今天，语音输入和语音功能已经在乐视的电视上，不再是一个噱头，不再是为了获得性价比的功能，而是一个真正的互联网入口。很多用户拿着乐视的语音搜电影，搜歌曲，搜歌曲的比例非常非常高，乐视能做到一定程度的模糊搜索。大家知道，互联网是讲究入口的，这个遥控器就成为我的一个新的入口，只要有销量就有生意的可能性。

　　体感操控，过去一说体感，就是微软XBOX，乐视第一代的体感，也是打个网球，弄个乒乓球，小孩非常喜欢。乐视这次还推出了更下一步的体感，用最新的科技让用户在大屏上玩游戏。像这样的东西，本来电视是放在客厅里头的，但由于它具有这样的一个特殊属性，乐视把客厅变成了娱乐环境，当我拥有了后台的服务的时候，娱乐的感觉和用户愿意用你的产品和持续黏住用户的机会大很多，只要他用你的产品时间越长，你未来生意的机会就越大。乐视知道用户在干什么，也知道用户喜欢乐视的什么，不喜欢乐视的什么，他在用乐视的产品同时，能帮助乐视产品不断地改进。

　　乐视将出第三代电视 主打生态牌

　　梁军说，互联网电视1.0只是引入操作系统，接入互联网内容，只有数据没有服务，无法解决用户的问题。互联网时代下的硬件创新，需要用户需求来反向定义，回归用户核心塑造以敬畏用户为核心的重度垂直化，重度垂直的开放生态闭环才能为用户提供极致的服务。互联网电视的二次革命，是基于用户需求的开放闭环生态系统，乐视第三代超级电视让互联网电视进入2.0，即生态时代。

　　在传统电视产业，乐视超级电视一骑绝尘引来传统厂商的跟风布局。乐视不怕对手复制，欢迎对手学习乐视模式，和乐视一起推动整个行业的成功和社会的进步。乐视超级电视不是简单的硬件、内容、应用等的堆砌，而是乐视基于“平台+内容+终端+应用”完整产业链的垂直整合。乐视超级电视在云视频平台建设和传输技术、内容、硬件和UI操作系统、应用方面等各个环节上和环节间的整体创新，才打造了超级电视的极致体验。乐视超级电视是显著区别于传统电视和其他智能电视的新品类，让电视行业快速跨越智能时代，进入到生态时代。

　　所谓的“互联网电视二次革命”，不是简单的把产品智能化接入了互联网。乐视希望在这个基础上进一步的基于客户需求，来建立开放性的闭环的生态系统。目前，乐视超级电视家族已形成完善的产品线，均采用最顶级配置。最新数据显示，乐视超级电视销量已超过250万台。乐视从产品性能、工艺设计、内容和服务、产品体验、营销模式等层面从新定义了电视，将“两倍性能，一半价格”的产品，全流程直达用户，获得大量用户青睐，已成为无可争议的中国智能电视第一品牌。

　　当今时代已经是一个骨子里发生变化的时代，不是过去所想象的，因为有了技术的创新所以有了新的时代，坦率讲，现在不是技术创新的时代，而是观念改变的时代。当你改变了观念的时候，会发现新的技术能被你所用，而且以一种全新的方式重新使用来抓住用户。