社区O2O风起云涌，物业公司应该怎么办？

　　O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。随着移动支付、二维码服务等技术的成熟，智能手机的普及，O2O模式从2014年开始进入大规模的爆发阶段。

　　在众多的O2O概念中，社区O2O拥有非常高的关注度，2014年以来，各类社区O2O公司雨后春笋般出现。那么，我们该如何理解社区O2O，社区O2O和O2O有什么区别与共性?

　　O2O本身的意思就是线上线下相结合，而居民的社区生活活动本来就处在线上线下不停的相互切换的状态，可以说，社区服务是天生的O2O项目。所以“社区O2O”可以理解为通过互联网更好的服务居民的社区生活。作为O2O的一个重要方向，社区O2O具备O2O共有的线上线下相结合的特点，同时相比于一般的O2O，社区O2O在互联网入口和大数据方面拥有更大的想象空间。

　　社区O2O的两种发展模式

　　纵观目前社区O2O的模式，主要分为两种模式。

　　“小而美”的垂直O2O：覆盖家政、洗衣、按摩、洗车、美业、外卖、生鲜配送等众多垂直领域。提供上门服务和最后一公里配送服务。典型的有爱鲜生、e袋洗、河狸家、爱大厨、社区001等。垂直O2O的人群画像更精准，盈利模式更简单，所以容易落地，能够快速实现规模化。而且未来存在垂直领域深耕后横向拓展成平台的可能性，但是由于绕过了物业公司，在社区资源的获取方面存在一定的困难和瓶颈。

　　“大而全”的综合平台：这类平台都是从物业切入，通过整合物业和社区周边商业资源，构建移动平台，提供更便利的社区服务。相对来说，这类平台比垂直细分平台能够提供更多元的服务，覆盖的社区居民也更为广泛，在社区资源的获取上有先天优势，缺点是市场的教育和培养周期更长，短期内不容易实现盈利。典型的有彩生活、实惠APP、考拉先生等。

　　物业公司在社区O2O浪潮中所面对的机遇

　　去年6月30日，备受争议的彩生活独立上市;今年的6月30日，社区O2O公司已经不枚胜数。在这一年中，是社区O2O风起云涌的一年，也是传统物业管理行业转型与巨变的一年。在全国90%的物业还处在亏损边缘的时候，独立上市的彩生活不仅在合约管理面积上一举超越世邦魏理仕，成为全球最大的住宅物业管理公司;更是在市值和市盈率众多方面全面超过了母公司花样年;盈利情况也一直非常良好。

　　而根据最新数据显示，中国总物业存量面积达到250亿平方米，彩生活市场占有率只有约1%，可以说，社区O2O作为一个万亿市场，目前还是一片蓝海，在商业上有非常大的诱惑力。而物业公司因为坐拥海量的社区资源，掌握互联网巨头们无法触及的线下服务，所以在社区O2O的落地上具备天然优势，由此引来了地产商、互联网巨头和创业公司前所有未有的关注和参与。物业公司终于迎来了属于自己的风口，在这宝贵的风口上，物业公司如何抓住机遇，实现扭亏为盈、转型升级?

　　为我所有，为我所用

　　对于物业管理企业而言，O2O战略核心在线下而非线上，线下的资源是物业管理公司的核心资源。所以作为物业公司，要充分认识到社区资源的巨大价值，目光需要放长远一些，不要为了一时利益轻易出卖社区资源，更不可交出社区经营权，以此保证社区资源“为我所有”。

　　另外，通过线上平台，将社区人群聚集到线上，提供更便利的社区服务，或许收益，保证社区资源“为我所用”。而在平台的获取途径上，大致有以下三种途径：

　　(1)自建平台

　　从实际情况来看，目前业内有万科、保利、龙湖、易居中国等几家房企的物业实行自建平台的策略。

　　(2)加入同行主导的物业联盟获取平台

　　通过组建和加入物业联盟的方式获取平台，获取同行企业主导的平台，比如“睿服务”、“解放区”等。

　　(3)与互联网公司合作，获取平台。

　　目前，有一些互联网公司利用自己的技术和运营优势，通过提供服务平台和运营支持的方式与物业公司展开合作，并共同分享增值服务收益。比如考拉先生等。

　　在这三种方式中，自建平台能够最大限度保持自主性。但是物业公司的投入短期内看不到回报，这对收益本来就有限的物业公司来说存在着不小的压力;另一方面，自建平台所需要的互联网运营经验，地推能力以及高效的执行团队，大多数物业公司并不具备。

　　加入物业联盟或者与互联网公司合作，能够有效降低投入成本，比较快地参与到转型之中。但是在与同行合作时，不得不考虑主导企业对自己品牌的侵蚀问题;在与互联网公司合作的过程中，要考虑自己在合作中是否获得了与社区资源相对应的收益?自己是否贱卖了“社区资源”?

　　总而言之，社区O2O的浪潮已经汹涌而至，拥有海量社区资源的物业公司，需要围绕社区资源做好运营和服务，做到社区资源“为我所有”、“为我所用”，才能充分挖掘社区资源的价值，从而把握机会，实现转型升级。