微软对唐骏的面试题(下)

小王　　　　　　
　　
　　1. 使公司损失一万元钱 　1.想办法找回错款
　　
　　2. 会受到领导的批评　　 2.主动承担责任，表示下不再犯
　　
　　3. 可能需要赔钱　　　　 3.向领导哭穷，让赔钱数额降到最低
　
　　4. 可能会丢失工作　　　 4.博取同事的同情心，让他们帮忙说情
　　
　　5. 对工作失去信心　　　 5.不干这一行了，或者更努力工作
　　
　　小王的经理　　
　　
　　1.使公司损失一万元钱 　　　　 1.调查事情的真相，追回错款或让小王赔钱
　
　　2.会因下属的失职而承担责任　　2.向上级汇报，严肃处理该事件
　
　　3.对小王工作能力的重新评估 　 3.对小王的业绩考评扣分或解雇等等
　　
　　公司总经理　　
　　
　　1.公司损失了一万元钱　　 　　　1.责成下级经理处理
　
　　2.有一个底层员工办错了事情　　 2.了解事情真相，考察下级经理的处理能力
　　
　　3.中层干部的员工教育出了事故 　3.在公司会议上强调对员工责任心的培养
　　
　　4.该事件将影响到公司形象、员工情绪等等4.感情投资，制度和人情两方面公私分明。同时安抚员工情绪
　
　　5.销售流程有严重缺陷　　 5.检查工作规程，责成相关人员改进
　　
　　李先生　　　　
　　
　　1.平白省了一万元钱　　　　　　1.偷着乐
　　
　　2.良知和私心的斗争导致心虚　　2.主动还钱，或说服自己这是自己的好运气
　　
　　3.担心后面带来大量麻烦 　　　 3.预先想好与电脑公司扯皮的对策
　　
　　4.担心笔记本的售后质量 　　　 4.联系其他厂家请求服务，或找懂行的朋友
　　
　　企业形象策划人
　　
　　1.公司柜台服务出现事故 　　　1.不让其它人或竞争对手知道
　　
　　2.企业形象受损　　　　　　　 2.用出奇制胜的手法提升公司形象
　　
　　普通旁观者
　　
　　1.事不关己，高高挂起　　 　　　 1.对这一事件毫无兴趣，敬而远之
　　
　　2. 羡慕李先生获得意外收获　　　 2.去别的一些柜台碰碰运气
　　
　　3.对该公司的服务流程产生怀疑　 ?3.再也不去这个公司买东西了
　　
　　4.想了解该事件的解决方案细节　 4.关注该事件，关注该公司的正式处理方式
　　
　　5.对小王、李先生、公司和被错卖的笔记本产生很大的好奇心5.更多的搜集信息，与当事人沟通
　
　　上表仅仅对于每一个关注点或感受到的问题列出了一种解决办法的可能，实际上还会有更多的解决方法出现，不过这已经足够证实我们的观察。也就是说，针对不同的人出于不同的关注点考虑，必然会导致各种各样不同的解决办法。
　
　　其次，我们再来看什么是真正的问题。案例的背景很清楚，发生在微软的面试考场里面，面试官坐在你的面前，把这么一个故事循循叙完，悠闲地端着咖啡杯看你煞费苦心地思考问题的回答。这个时候，你也许会忽然想到，这个问题本身仅仅是为了考察一下你对此类问题的处理能力，以判断你最适合哪种类型的职位。
　　
　　此刻，摆在你面前的就不再是上面那张巨大的表格中的拥有问题的人了，你需要解决的问题或许是：面试官真正想要考察你的什么能力？微软会接受具有什么性格的人来担任这个职位？我最希望的职位需要具备什么样的能力因此我需要怎么根据这些能力来回答这个问题？我的回答是否会给面试官留下很好的印象？等等。
　　
　　经过一番思考，我们能够很快地从面试考场的房屋透露出的各种信息找到我们所面临的真正问题。 再换位思考，如果我们把环境切换到《对话》栏目的录制现场，如果你是观众，那么你的问题或许又变成：现在对话中谈到的“沟通”问题和这个问题有什么联系？作为被考核的小王的经理，需要怎么样才能表现出自己的“沟通”技能？我们坐着这个直播室一会儿是不是会有可口的午餐？那个主持人嘴角的微笑真动人，我该用什么样的回答里的俏皮话才能逗她灿烂一笑？等等。如此种种对面临问题的分析帮助我们更好地认识到《对话》栏目对话唐骏的更本质的目的。那么我们的真正的问题也就在读者心目中早已找到了。

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