企业网站的产品搜索存在什么问题？-网站运营,网站运营研究

  你有没有经历过这样的情况：在某企业网站上通过搜索框查询要的找的产品，结果常常反馈令人沮丧的“0”条记录。但最后却无意间在分类目录中找到了你要的产品。 

    我曾负责过一个玩具外贸网站的运营工作。网站推出以前，后台做了大量输入工作，如产品信息，包括品名、规格、产品描述等。作为外贸公司，我们的产品种类达到好几千种，产品分类菜单拖下来有一长列。这种情况下，目标访问者常常直接使用网站搜索来查找需要的产品。网站正式推出之前，我们做了非常仔细的测试，包括搜索再内的各项功能都使用正常。

    玩具在每一个阶段都有不少热销品种。网站推出不久，突然流行起旋转陀螺，英文名叫"spinning top"。一时间，国外客户纷纷询问关于旋转陀螺的报价。我们从各厂家组织了各种类型、规格的陀螺产品，拍照、输入资料、上传。在某一项分类目录下，各式各样的陀螺占据了好几页。

    这种spinning top的别名叫“bey blade”，大概源自某个卡通片中的名字。实际上，几乎所有的厂家在包装盒上都将品名写做“bey blade”而不是"spinning top"，客户询单也问“bey blade”，因此我们在输入品名时也输“bey blade”。

    一次，客户询问我们是否有“bay blade”，他在我们的网站上找不到这个商品。我突然发现这个客户是将bey拼成bay，于是分别用这两种拼写在google中查询。惨了，各自都有数万条记录，而用“a”的拼写在我们的网站上查不到任何记录。偏偏由于旋转陀螺这个商品的特殊性，我们在考虑归入哪一个分类目录时都颇费脑筋，所以可以想象客户要在一长条目录中找到这几页陀螺也是件很辛苦的事。

    我不希望看到由于客户使用另一个流行拼法就迷失了目标，转而到其它网站去。我想到数据库检索是搜索包括品名和所有描述文本在内的全文，因此可以在"description"描述里添加多一个"a"拼法的品名，作为关键字，甚至把spinning top也加进去，原来的description就成为产品说明与关键词的结合，尽量作到万无一失。这样做既简单又有效，不过是资料输入时多输几个字符而已，却可以解决一些潜在的重要问题。

    因此，我们很快将这个方法以此类推，在以后的工作中，都将一些多品名或与该产品相关性强的词汇也添加到描述中，实际上就是关键词的扩展。

    总之，客户拜访一次网站不容易，你的网站每来一个客户，你都要千方百计将他挽留，不能眼睁睁看他失望地掉头就走。